Informer autrement - Outils Internet

Le web en temps réel, une tendance forte

Christian BENSI — Fri, 03 Jul 2009 12:35:00 +0200

Loïc Lemeur estimait récemment dans une vidéo que le web avait vécu trois phases : le web statique, le web 2 et le real time web. J’insérerais volontiers après le web statique, le web dynamique car je serais curieux d’imaginer un web sans base de données.

Les changements, auxquels nous participons actuellement, impactent durablement le web et notre société. Il y a encore trois ou quatre ans, l’information était essentiellement « monocanal ». Les sites web diffusaient de l’information, les blogs permettaient aux internautes de créer des espaces personnels de réflexion et de conversation avec leurs lecteurs, les forums étaient des espaces d’entraide, mais tous ces outils ne communiquaient pas entre eux. Aujourd’hui, la multiplicité des canaux de diffusion et des supports de lecture génère une infinité d’espaces où chacun peut délivrer des messages, réagir, commenter, republier des textes (pas uniquement les siens) dès leur publication. Des outils comme les flux RSS permettent de connaître très rapidement les nouveautés des sites que l’on suit. Tout cela a pour effet d’accélérer le rythme de publication et de maintenir l’utilisateur « connecté » en permanence.

Le web est devenu un village ou il est simple de suivre la vie de ses amis numériques, de leur poser des questions quand on a besoin d’une aide ou d’un conseil et ce plus rapidement que dans la vie réelle. Avec les outils de mobilité qui nous entourent - je pense bien sûr aux mobiles avec leur forfait de plus en plus illimités et peut-être demain aux netbooks (ou mini portables) que l’on voit de plus en plus dans les transports et dans les salles de travail - l’internaute ne perd plus le contact, il change simplement son outil de consultation en fonction des lieux et des moments.

La nécessité de réagir rapidement est devenue une norme qui s’impose. Le jeune internaute de 2009 n’accepte plus de devoir attendre pour obtenir l’information dont il a besoin. C’est une des raisons pour laquelle l’information par les pairs s’est à ce point développée car « les amis » réagissent vite et ils sont disponibles en permanence.

Qu’en déduire pour nos institutions ? Devront-elles, elles aussi répondre en temps réel. Devront-elles, elles aussi se définir une identité numérique, une identité pour générer de la confiance et entrer en dialogue permanent avec leur public. Dans ce mouvement incessant d’une information qui accélère les rythmes de sa diffusion, devront-elles prendre le temps de la réflexion ou courir après… et après quoi d’ailleurs !

Agir contre la fracture numérique pour limiter la fracture sociale

Christian BENSI — Tue, 09 Jun 2009 22:57:00 +0200

Lorsque l’on parle fracture numérique, on met en avant trois types de public concerné : les personnes âgées, les familles à faibles revenus et les familles sans enfants.

L’accès à Internet reste cher. Certes, le prix du matériel baisse constamment et un marché de l’occasion s’est développé. Mais le coût mensuel de l’accès à Internet est une lourde charge, surtout pour ceux qui n’ont pas accès à l’offre dégroupée.

Christine Boutin, ministre du Logement, va lancer le label LSN (logements sociaux numériques). L’objectif est d’assurer un accès facilité au web dans le parc HLM français. Il s’agirait d’inclure le tarif de l’accès Internet directement dans les charges locatives. Les FAI (fournisseurs d’accès Internet) proposeraient des tarifs particulièrement bas. France Télécom pourrait annoncer un tarif de 7 euros par mois (accès ADSL + téléphone + télévision). Numéricable annoncerait 4 euros. SFR proposerait une offre totalement gratuite mais facturerait les communications téléphoniques. Ces offres pourraient voir le jour dès cet été.

Une expérience de ce type a été mise en place par l’OPHLM « Le toit Angevin ». Ce dernier intègre dans le prix du loyer un supplément de deux euros pour Internet, le téléphone et la télévision sur un parc de 600 logements.

Par ailleurs, d'après Localtis.info, les 4 000 EPN (espaces publics numériques) devraient jouer un rôle clé dans l’aide à la recherche d’emploi. Un projet de formation spécifique pour les animateurs des EPN est prévu. La Délégation aux usages d’Internet (DUI) en partenariat avec la Caisse des dépôts et l’association Créatif va regrouper sur un site portail des ressources utiles à la recherche d’emploi.

Il est essentiel que les familles les plus défavorisées soient encouragées à utiliser davantage Internet. Ces initiatives vont donc dans le bon sens. Espérons tout de même que dans le cas des EPN, on ne cantonnera pas ces familles à la seule recherche d’emploi alors que les Espaces sont capables de les initier à bien d’autres aspects. La formation aux usages du numérique doit devenir une des priorités pour ceux qui ont en charge les publics en difficulté.

Une nouvelle proximité

Christian BENSI — Fri, 05 Jun 2009 00:16:00 +0200

En avril 2006, je vous annonçais la mise en place de Points Visio Public sur la Région Auvergne à l’initiative du Conseil régional. Le Centre d’information et d’orientation de Montluçon participe à cette expérience de service public à distance. Son directeur, Jean-Philippe Caldeyroux, a accepté de répondre à mes questions.

Christian Bensi : Comment le CIO a-t-il été amené à participer à cette action ?

Jean-Philippe Caldeyroux : Les structures d’accueil ont reçu voilà deux ans un courrier du Conseil régional. J’ai trouvé la proposition intéressante. Il faut vous dire qu’une grande partie du secteur que nous couvrons est rural. Cela implique d’importants déplacements pour nos conseillers et nous n’allons dans les établissements éloignés qu’une fois tous les quinze jours, ce qui est peu. Sur le département, il y a une dizaine de bornes et plus précisément trois sur le bassin de Montluçon. Nous avons décidé de participer à cette opération et le fait que nous soyons le seul CIO sur ce dispositif nous a amené à couvrir tout le département et quelques communes extérieures à ce dernier.

CB : Pouvez-vous nous décrire le fonctionnement du Point Visio public ? En dehors de la caméra et de la gestion du son, les Points Visio Public comportent-ils d’autres fonctionnalités ?

JPC : Les personnes intéressées prennent rendez-vous auprès de la structure support qui héberge la borne utilisateur. Les bornes utilisateurs n’ont pas de clavier ni de souris mais un scanner et une imprimante. Les jeunes peuvent ainsi soumettre un document et peuvent imprimer ceux que nous leur communiquons. On peut lancer un logiciel spécifique à partir de ce dispositif ou surfer ensemble sur le web. Pour faciliter l’accès à la documentation, nous avons été amenés à créer un site Internet. Les jeunes cherchent d’abord de l’information.

CB : Quel bilan tirez-vous de cette expérience ?

JPC : Il est encore un peu tôt pour parler d’un bilan. Le dispositif a été inauguré en décembre 2008. Il est encore peu connu. D’après une enquête récente, seuls 5% de la population connaissent précisément ce dispositif. Par contre, le Pôle Emploi convoque directement les demandeurs d’emploi pour qu’ils se rendent sur les lieux où sont implantées les bornes. Il est très intéressant de constater à quel point les Points Visio sont complémentaires de l’accueil physique. Dans certains lieux, Pôle Emploi a été amené à réimplanter des permanences dans les lieux où il y a des Points Visio. Pour nous, les résultats sont modestes (6 ou 7 entretiens) mais il est clair que ces personnes ne nous auraient pas rencontrées autrement.

CB : Une partie du coût de ce dispositif reste à la charge du CIO. Quelle solution avez-vous trouvée pour assurer ce financement ?

JPC : Avant mon arrivée, le CIO avait créé une association, l’ABC : Association Bourbonnaise de Communication. Les financements du CIO viennent du Département. L’association permet de bénéficier d’autres financements. Nous avons pu ainsi financer les 3 000 euros nécessaires au départ pour le financement de la borne « expert » dans nos locaux et au coût annuel (environ 1200 euros) pour le contrat de maintenance et la ligne spécialisée. Une convention a été signée entre la Région, le recteur et l’association.

CB : Le coût de cette opération n’est pas négligeable. Seriez-vous favorable à un système d’accueil par webcam, forcément moins cher ?

JPC : J’y serais favorable. Ce qui me semble essentiel, c’est ce contact visuel très proche de la relation en présentiel et qui permet la présence des services publics en milieu rural. Mais le Point Visio a un avantage par rapport à la webcam d’un ordinateur : il ne demande aucune connaissance technique à l’utilisateur. C’est un point que nous ne pouvons pas négliger.

Renseignement complémentaires : CIO de Montluçon : 04 70 05 55 11 ou par mail

Si vous souhaitez plus de précisions techniques, la vidéo ci-dessous est à votre disposition.

Présentation des Points Visio-Publics en Auvergne

La dictature du réseau

Christian BENSI — Fri, 08 May 2009 14:53:00 +0200

Les réseaux sociaux ont une notoriété croissante. Combien d’internautes sont inscrits sur ces réseaux, combien parlent de s’y inscrire pour voir, mais en réalité combien consultent régulièrement ou pas l’activité de leurs amis ? Facebook et Twitter sont sans doute ceux qui connaissent le plus grand succès. Les usages dans ces nouveaux réseaux sont régis par des règles implicites. Des règles qui peuvent tourner à la dictature.

Vous me suivez ?

Sur Twitter, vous pouvez suivre l’activité de personnes qui vous intéressent mais rien n’oblige ces dernières à suivre ce que vous dites. On dit que je « follow » certaines personnes et celles qui me suivent sont des « followers. » N’importe qui peut lire votre prose sur Twitter sans votre accord. Vous ne pouvez pas leur interdire.

Sur Facebook au contraire, vous n’avez que le terme « amis ». Votre relation avec les autres est obligatoirement faite de réciprocité. Si vous voulez lire ce qu’écrivent les autres, il faudra au préalable leur demander de devenir votre ami, ils auront alors accès à votre contenu et vous au leur. Si vous le souhaitez, vous pourrez renoncer plus tard à être l’ami d’une personne et celle-ci ne pourra plus vous lire, automatiquement.

Ces amis et ces followers qui vous suivent

Qui sont ces amis et ces followers qui vous suivent ? A vrai dire, n’importe qui : des personnes qui vous connaissent ou qui partagent les mêmes goûts ou qui ont les mêmes activités professionnelles… Il y a aussi ceux qui espèrent en vous suivant se faire remarquer et attirer d’autres personnes pour les suivre à leur tour. L’intérêt de ces internautes est d’augmenter constamment leur réseau afin d’augmenter leur notoriété : une activité qui peut parfois s’apparenter à du spam, tant elle est intensive. En bref, le nombre d’amis ou de followers a une croissance exponentielle qui ne signifie rien mais qui peut finir par être très encombrante.

Infopollution et obligation

Twitter vous demande : « What are you doing ? » Facebook dans sa traduction française est plus subtil : « Exprimez-vous ? » Une différence qui impliquait avant l’arrivée de Twitter dans Facebook des comportements différents. Twitter est alimenté par un flux conversationnel permanent avec plus d’intimité que Facebook bien que cette distinction tende à disparaître. Mais ce qui est certain c’est que tout est conçu pour que vous vous exprimiez.

Plus vous avez d’amis ou de followers et plus vous avez de choses à lire. Pèle-mêle on trouve les gazouillis de certains et de vraies informations utiles, des liens sympas pour se détendre, des vidéos pour rire, etc.

A chacun de choisir ceux qu’il veut suivre pour que le contenu mis à sa disposition l’intéresse. Mais voilà que certains ont inventés la notion de « twitter-snobs ». D’après eux, pour éviter ce snobisme, il deviendrait obligatoire dans Twitter de suivre ceux qui vous suivent avec obligation de lire toutes leurs conversations.

On imagine si de telles règles existaient dans la vie réelle : n’importe qui pourrait se déclarer votre ami et s’introduire dans votre vie privé sans votre accord.

Les réseaux sociaux peuvent être de magnifiques outils conversationnels, des espaces efficaces pour partager de l’information, pour demander de l’aide… Mais de grâce, pas de dictature ! Revendiquons la liberté de choisir, d’écouter nos envies dans le respect des autres ou la toile deviendra vite un enfer.

Trois sites web au banc d'essai

Christian BENSI — Fri, 24 Apr 2009 01:13:00 +0200

Trois sites ont vu le jour récemment pour faciliter le dialogue avec les jeunes. Trois sites et surtout trois approches radicalement différentes. Le plus ancien est lyceepourtous.fr, lancé officiellement le 23 mars. Le blog « jeunes » du Sénat a ouvert ses portes le 31 mars et c’est finalement lagenerationactive.fr qui est le plus récent puisque lancé le 6 avril dernier.

Le site du Sénat... un rythme de sénateur

Le plus atypique est sans doute celui du Sénat. Il a été lancé par Raymonde Le Texier, présidente de la Mission d’information de la politique en faveur des jeunes. Le site démarre le 31 mars mais fait l’objet d’un communiqué de presse seulement le 10 avril, date à laquelle… il cesse toute activité visible. C’est un blog qui tient en une seule page. L’interface est identique à celle du site officiel du Sénat et il faut vraiment savoir que l’on peut réagir aux billets publiés. Les vidéos mises à disposition du public ne peuvent être republiées sur un autre site. A l’exception des deux courtes vidéos de présentation, les 3 autres durent entre 53 minutes et 94 minutes, une durée bien trop longue ! 6 billets ont été publiés pour lancer le débat mais on compte… un seul commentaire.

Une génération active... à condition de s'inscrire

Le site lagenerationactive.fr est celui de Martin Hirsch, haut-commissaire à la Jeunesse. Il a pour but de permettre au grand public de participer à la réflexion de la commission de concertation sur la politique de la Jeunesse. Le site est très traditionnel. La priorité est donnée aux supports textuels. Il n’y a qu'une vidéo en ligne mais elle a été publiée sur Dailymotion et est donc republiable sur d’autres sites. Tout visiteur peut lire les textes mais la participation est réservée à ceux qui s’enregistrent sur le site, une contrainte qui peut nuire à la participation du public et qui n’apporte rien. lagenerationactive.fr est composé de trois rubriques :

Rubrique « S’informer ». On y trouve beaucoup d’information et de fichiers Pdf. Ce choix ne permet pas d’accepter les commentaires et donc d’encourager le débat.
Rubrique « Participer au débat ». On compte au total 40 contributions émanant de 20 contributeurs différents.
Rubrique « Je me prononce ». Deux propositions ont été faites et ont entraîné 5 réactions pour l’une et 10 pour l’autre.

On peut également noter qu’il est possible de mettre une photo dans son profil et qu’on peut noter les propositions, quand on est enregistré.

Le lyceepourtous.fr : un site en phase avec les jeunes

Le site lyceepourtous.fr est celui de Richard Descoings, chargé d'une mission sur la réforme du lycée. Le site de la mission est totalement intégré à l’univers de Google et à cette plate-forme vidéo que les jeunes connaissent bien. Un partenariat a d’ailleurs été signé entre le ministère et le moteur de recherche. La vidéo est très favorisée : 254 vidéos à ce jour peuvent être commentées. Une grande partie de ces vidéos ont été tournées lors des rencontres dans les établissements. Elles sont courtes. Le site appelle aussi les visiteurs à fournir eux-mêmes leurs vidéos pour contribuer au débat.

Au lieu de donner une liste d’établissements et les dates de ses visites, Richard Descoings propose une carte (Google maps) avec des drapeaux pour identifier les lieux. En cliquant sur ces drapeaux on obtient les vidéos qui ont été tournées dans l’établissement concerné. Au total 584 411 personnes ont vu ce site.

Il y a également un compte Twitter mais il n'est pas significatif de la concertation. On trouve aussi un blog avec 13 billets, 69 commentaires et 2 900 visiteurs. Le visiteur peut lancer des thèmes de débat soumis à l’accord d’un comité éditorial. Ce matin, on compte 69 débats, 386 commentaires et 5 981 lectures de commentaires.

Le coté web 2.0 est très marqué mais jamais gadget. Nuages de tags et flux RSS sont présents. On peut s’abonner au site et recevoir par mail la liste des dernières vidéos mises en ligne. L’équipe qui s’occupe du site est très réactive.

Dans un article du Monde du 17 avril dernier, on apprend que « les SMS trouvent place dans certaines réunions organisées dans les lycées. Envoyés par ceux (parents, lycéens ou enseignants) qui n'osent pas prendre la parole, ils sont projetés sur un écran pendant le débat. » et la salle peut réagir. L’article précise que Richard Descoings ne filtre rien et qu’il compte 4 774 « amis » (4 831aujourd'hui) sur Facebook. Un style vraiment très différent !

L’addiction aux jeux vidéos, moins répandue qu’on ne le dit

Christian BENSI — Fri, 17 Apr 2009 00:07:00 +0200

La vidéo ci-dessous dure 44 minutes. Elle relate une conférence donnée dans le cadre de l’Université de tous les savoirs et est proposée sur Canal U, la vidéothèque numérique de l’enseignement supérieur. Elle est particulièrement intéressante.

Elizabeth Rossé travaille à l’hôpital Marmottan, un établissement qui s’occupe principalement des toxicomanes et qui, depuis l’année 2000, s’occupe aussi de l’addiction aux jeux et à l’ordinateur. Elle explique tout d’abord la relation des jeunes avec l’ordinateur, le fossé générationnel avec des parents à la fois fiers et dépassés. Elle rappelle que c’est le seul domaine dans lequel ce ne sont pas les anciens qui transmettent le savoir. Les médias augmentent l’angoisse des familles en donnant une image très négative des jeux. Les parents associent les jeux et la violence dans la vie réelle mais les jeunes, eux, font très bien la distinction.

Elle rappelle que nous avons tous des dépendances (attachements externes à nous et qui génèrent du plaisir). Il n’y a pas addiction quand on peut passer d’une dépendance à l’autre. Elle définit l’addiction comme une dépendance dont on ne peut plus ou ne souhaite plus sortir. Le phénomène est assez peu répandu en France. Dans la vidéo, Elizabeth Rossé montre ce qui amène les jeunes à préférer leur vie dans les jeux à leur existence dans la vie quotidienne.

Elle conclut sur le fait qu’il ne faut pas diaboliser les jeux et l’ordinateur mais qu’il faut en parler.

Ergonomie sites Internet : peut mieux faire !

Christian BENSI — Tue, 10 Mar 2009 00:28:00 +0100

Une enquête a été menée par le pôle Conseil en ergonomie de Benchmark Group en janvier 2009. Elle a été menée en ligne auprès des lecteurs du Journal du Net et de l’Internaute magazine. 824 personnes ont répondu. Ces personnes sont de grands familiers d’Internet. 96 % d’entre eux surfent tous les jours.

75 % des internautes rencontrent des difficultés pour trouver ce qu’ils cherchent sur les sites qu’ils consultent et 58 % sont souvent confrontés à des problèmes de navigation. 66 % considèrent que les contenus sont mal présentés.

Or, et c’est plus grave, plus de sept internautes sur 10 ne reviennent pas sur un site où ils ont rencontré des problèmes de navigation. Ils sont 81 % à considérer que trop d’animations gêne la lecture. Dans une moindre mesure, ils se plaignent de textes écrits trop petits ou d’illustrations de mauvaise qualité. Pour un internaute sur 2, un site a une minute pour faire ses preuves, un délai qui va rarement au-delà de 5 minutes.

Pour ce qui est des newsletters, l’ergonomie joue aussi son rôle. Devoir passer par une ou plusieurs pages intermédiaires avant d’arriver sur le contenu concerné est considéré par 6 internautes sur 10 comme particulièrement gênant.

Ces résultats sont obtenus sur une population grande consommatrice du web. On peut imaginer que les personnes moins familières de l'environnement internet rencontrent d'autant plus de difficultés de navigation. On ne le dira jamais assez : l'ergonomie est l'un des facteurs déterminants d'accès à l'information !

View more presentations from Aref Jdey. (tags: ergonomie statistiques)

Le futur sera-t-il tactile ou gestuel ?

Christian BENSI — Tue, 03 Mar 2009 00:03:00 +0100

Deux vidéos au menu. J’ai trouvé la première grâce à Miss Tics. Elle rappelle le film Minority report. J’avais déjà publié ici-même une vidéo du même genre, il y a 17 mois. Quels progrès réalisés depuis ! C’est impressionnant ! La vidéo a été mise en ligne par John Underkoffler de Oblong industries.

oblong's tamper system 1801011309 from john underkoffler on Vimeo.

La deuxième vidéo vient de Microsoft. On y voit pas mal d’objets qui pourraient meubler notre futur et notamment, un journal électronique. Une transposition qui paraît crédible.

<a href="http://video.msn.com/?mkt=en-GB&playlist=videoByUuids:uuids:a517b260-bb6b-48b9-87ac-8e2743a28ec5&showPlaylist=true&from=shared" target="_new" title="Future Vision Montage">Video: Future Vision Montage</a>

Les mots pour le dire

Christian BENSI — Wed, 28 Jan 2009 00:02:00 +0100

Le discours d’investiture d’Obama a généré une avalanche de billets, photos, commentaires et surtout l’usage massif des nouvelles technologies. C’est la publication d’un nuage de tags (les mots clés) de son discours qui m’ont fait penser à un autre usage des tags pour nos métiers.

Des outils comme Wordle et Tagcrowd (il y en a sûrement beaucoup d’autres) permettent de générer des nuages de tags à partir d’un texte par un simple copier coller de ce texte dans leur outil. Tagcrowd dispose de fonctionnalités intéressantes mais je le trouve moins complet. J’ai préféré utiliser Wordle. L’outil est en anglais mais on s’y met vite, il est gratuit et ne nécessite pas d’inscription préalable.

J’ai collé l’intégralité des textes de mes billets du mois de janvier dans un traitement de texte. J’ai procédé à quelques ajustements. J’ai par exemple remplacé les termes « d’information » ou « l’information » par le seul terme « information ». Idem pour les termes traitant de l’orientation.

Voici le résultat pour l’ensemble des billets de janvier. Vous pouvez cliquer sur l'image pour l'agrandir.

Quel intérêt me direz-vous ?

Il me semble intéressant de savoir quel message nous écrivons. Je suis pour ma part satisfait de constater que ce sont les mots information et orientation qui sont cités le plus souvent. Je suis un peu surpris de constater que le terme jeunes revient, somme toute, assez peu dans ma prose. Internet est un mot moins prononcé dans mes textes que je ne le pensais… Ce nuage de tags me donne des indications précieuses sur ce que j’écris vraiment.

Mais il y a un autre aspect. Nous écrivons de plus en plus sur le web et on sait que le public utilise énormément les moteurs de recherche, en tout premier lieu Google. Il est donc tout à fait intéressant d’être très bien référencé sur les mots qui représentent notre cœur de cible. Je ne dis pas qu’il suffit d’écrire un grand nombre de fois le même terme pour être bien référencé, mais il est intéressant de voir ce qui compte dans le texte que nous écrivons.

Dernièrement, j’ai découvert qu’un de mes anciens billets apparaissait en tête des résultats des moteurs de recherche pour la requête « Darcos orientation. » Et voilà ci-dessous le nuage de tags correspondant. Instructif, non ?

Les réseaux sociaux : faut-il en rire ?

Christian BENSI — Fri, 16 Jan 2009 09:08:00 +0100

La vidéo ci-dessous, je l’ai trouvée chez Richard. Un vrai moment de plaisir ! Jérôme Commandeur, humoriste, a publié un de ses sketchs sur Facebook dans un premier temps puis sur Dailymotion. Il y parle de son utilisation du réseau social le plus en vogue actuellement. La vidéo circule énormément et on peut penser que Jérôme n’aura aucun mal à faire venir le public au Palais des glaces où il présente son spectacle.

Comme lecture du week-end, je vous propose un article assez long, consacré aux réseaux sociaux, qui est diffusé sur le-tigre.net. Il conte la vie de Marc L***. Marc n’est pas un personnage célèbre mais il est en train de le devenir. En utilisant Google et les réseaux sociaux, l’auteur de l’article reconstitue la vie de Marc L*** avec un niveau de précision étonnant. J’ai souvent abordé ici le danger de trop en dire sur Internet, la démonstration ici est tout à fait convaincante.

Les vidéos d’Autrans

Christian BENSI — Mon, 12 Jan 2009 00:05:00 +0100

Autrans 2009 s’est terminé vendredi 9 janvier dernier. Plusieurs moments de ces journées ont été filmés. Je vous laisse les découvrir. Je regrette simplement que certains intervenants confondent une présentation (type Powerpoint) avec une page d’écriture, difficilement lisible lors d’une conférence et totalement incompréhensible dans une petite fenêtre vidéo.

Je vous encourage particulièrement à visionner l’intervention de Pierre Lelong. Cliquez à droite, c'est la première du 8 janvier. Cette vidéo sur le thème des « Réseaux sociaux » est vraiment intéressante. Elle dure près d’une heure, mais vous pouvez passer les premières minutes où il s’agit du déroulement de la journée. Pierre Lelong aborde le collaboratif, l’animation de réseau, la réputation numérique, le rôle des jeunes de la génération Y, Barack Obama, la crise financière qui va entraîner une mutation profonde dans les organisations…

Actualités Google

Christian BENSI — Mon, 01 Dec 2008 00:18:00 +0100

Une information tout à fait étonnante a été diffusée la semaine passée sur Techcrunch France et relayée abondamment sur le net. Techcrunch France affirme qu’un test de grande ampleur est mené par Google depuis quelques mois concernant la mise en place d’un système de votes, façon Digg, pour les résultats de recherche.

Une possibilité de laisser des commentaires pour les sites affichés seraient également disponible. Une vidéo en anglais est disponible sur le billet de Techcrunch.

Cela veut-il dire que les utilisateurs du moteur décideraient exclusivement, à terme, de la place d’un site Internet dans les résultats ? Les conséquences de cette décision seraient incalculables et impliqueraient sans doute des stratégies différentes pour le référencement. Il est cependant urgent d’attendre l’arrivée du système sur le moteur français et de savoir plus précisément comment souhaite procéder Google.

Je vous avais parlé de Lively, un monde virtuel en 3D proposé par Google. En juillet dernier Fred Cavazza qualifiait Lively de tchat en 3D. On ne pouvait en aucun cas comparer Lively avec Second Life. Lively ne permettait pas d’accéder à un univers comme dans SL, mais à une pièce que vous pouviez « un peu » décorer à votre envie. Et bien, Google a décidé d’arrêter l’expérience. Le site 1001actus.com précise que les utilisateurs sont invités à sauvegarder leurs créations sous forme de vidéos ou de captures d’écran.

Vu chez Benoit Descary. Vous connaissez sans doute les alertes Google. Ce service offre la possibilité de recevoir par mail un lien vers une page web qui contient le mot ou l’expression sur laquelle vous souhaitez faire une veille. Les résultats ne sont pas toujours pertinents mais cela reste un outil pratique. Jusqu’alors la seule façon d’être informé de ces alertes était de les recevoir par mail. Il est possible, depuis le début du mois de novembre de choisir de la recevoir directement dans son lecteur de flux RSS. Cette option est disponible, une fois l’alerte crée, dans le tableau des alertes dans la colonne « mode d’envoi ». Plusieurs avantages : les mails de Google n’encombreront plus votre messagerie et vous pourrez si vous le souhaitez afficher directement sur votre site Internet le résultat de cette veille de mots clés.

Twitter, entre fantasme et réalité !

Christian BENSI — Fri, 07 Nov 2008 01:06:00 +0100

Read Write Web, nouveau venu dans la blogosphère francophone, titrait récemment « Utilisation de Twitter en entreprise : pourquoi et comment ? »

Pour mémoire, Twitter est un système très proche de celui d’une messagerie instantanée (type Skype ou Msn). Avantage : vous n’avez pas besoin d’installer le moindre logiciel sur votre ordinateur, il suffit de vous inscrire.

Limitation : votre prose est limitée à 140 caractères par message.

Le service enregistre 3 millions d’utilisateurs. Et d’autres services comparables à Twitter ont vu le jour et enregistrent aussi un grand nombre d’inscrits.

L’article de Read Write Web est favorable à l’utilisation de Twitter comme outil d’information. L’article signale que CNN utilise Twitter pour échanger avec ses spectateurs. D’autres utilisent ce canal pour fidéliser leurs clients et pour communiquer sur l’actualité des produits de la marque. Southwest, une compagnie aérienne utilise Twitter pour informer ses clients des retards de leurs avions ou pour parler de leurs services. Twitter permet aux clients de poser leurs questions et d’avoir une réponse immédiate (éventuellement hachée en plusieurs messages de 140 caractères).

Si je comprends bien l’aspect communication (buzz) pour certains produits, si je comprends l’intérêt pour certaines entreprises d’avoir développé des services similaires pour assurer leur messagerie interne, je ne comprends absolument pas l’utilité de l’outil pour informer, hormis dans des cas très exceptionnels.

Certes, Twitter permet de mettre à disposition de l’information mais pour une information intéressante, combien « d’infos-pollution » ? Comme l’utilisateur de Twitter suit plusieurs communications simultanément, le meilleur et le pire se côtoient sans discernement dans la page qu’il consulte. Nous ne sommes plus à l’ère de la rareté de l’information et augmenter sans cesse le volume d’information sans accroître sa pertinence ou son ciblage est un mauvais service à rendre au public.

Ce flux continu d’informations, non classifiées et donc non réutilisables, est produit pour une durée de vie très courte. Comme dans une messagerie traditionnelle, les interventions les plus récentes repoussent dans les « pages suivantes » les informations plus anciennes, qu’elles soient pertinentes ou non.

Des services après-vente auraient été mis en place par le biais de Twitter. J’ai été, fut un temps, favorable à ces expérimentations afin d’utiliser les outils dont se servent les jeunes pour aller au devant d’eux, au lieu d’attendre qu’ils ne viennent vers nous. Mais aujourd’hui je pense vraiment qu’un service téléphonique de qualité ou mieux encore un service de téléphonie par Internet (VoIP) agissant en complémentarité d’un site Internet bien construit est largement plus efficace sur le long terme.

Méfions-nous des effets de mode, ils peuvent nous cacher nos priorités et freiner des investissements pourtant indispensables.

Faire un lien direct vers un endroit précis d’une vidéo Youtube

Christian BENSI — Wed, 05 Nov 2008 00:03:00 +0100

Vu chez Techcrunch France

Vous pouvez désormais faire un lien direct vers un endroit précis d’une vidéo hébergée chez Youtube. C’est évidemment extrêmement pratique pour illustrer un propos sans obliger le lecteur à faire défiler la vidéo jusqu’à l’endroit qui l’intéresse.

Voici un exemple appliqué à un reportage réalisé par la chaîne « 13ème rue » que j’avais signalé ici la semaine passée.

L’adresse de cette vidéo est http://www.youtube.com/watch?v=5SPUoiV3c_k La partie qui parle d’Alain Duhamel se situe à 8 mn et 22 secondes. Si je veux faire un lien vers ce passage, il suffit d’ajouter, sans espace, #t=8m22s à la fin de l’adresse ce qui donne : cliquez ici.

Par ailleurs, Michael Arrington annonce que YouTube détectera automatiquement quand un internaute indique un passage précis dans un commentaire et rajoutera un hyperlien automatiquement dans la vidéo commentée.

Ce type de fonctionnalité change le web et facilite son usage.

Un guide pour mieux utiliser l'e-mail

Christian BENSI — Wed, 15 Oct 2008 22:58:00 +0200

Le Medef vient de sortir un guide de 70 pages sur le thème de la « bonne utilisation de l’e-mail en entreprise ».

De très nombreux aspects sont abordés : rédaction, libellé, réponse, mise en forme, limites de l’usage, usages en mobilité, aspects juridiques, mentions légales, archivage, utilisation de l’e-mail sécurisé, smileys, etc.

Ce guide pratique a pour objectif de donner un aperçu de l’ensemble des sujets liés à l’usage de l’e-mail et des points clés correspondant à chacun des niveaux impliqués (dirigeants, collaborateurs et service informatique) gérant l’outil tout en permettant un dialogue entre ces diverses populations. Le guide est organisé en fiches.

Voici une sélection de ces conseils :

un titre explicite, message court et clair ;
faire la synthèse des e-mails longs retransmis ;
organiser des plages horaires dans son agenda pour consulter ses e-mails ;
savoir rapidement retrouver un e-mail particulier, en organisant des dossiers de classement et (ou) en utilisant une fonction de recherche (moteur de recherche) ;
établir des règles de classement ou repérage automatique des e-mails entrants ;
maintenir une taille de boite mail acceptable ;
pour les conversations simples ou urgentes, préférer les échanges directs ;
éviter les e-mails « ping-pong » ;
éviter d’envoyer des e-mails à trop de destinataires.

Ce guide est destiné aux entreprises mais les conseils valent pour toute organisation. En dehors de la version électronique, Il existe un format papier mais je ne peux vous garantir que votre interlocuteur accédera à votre commande. Le mail à contacter : cperaud@medef.fr

Google : et si le monde m’appartenait ?

Christian BENSI — Fri, 05 Sep 2008 01:54:00 +0200

Chrome est un nouveau navigateur Internet, conçu par Google et dont on parle beaucoup actuellement. A lire les premières réactions, l’enthousiasme est de mise et beaucoup envisagent d’abandonner rapidement Internet Explorer et Firefox au profit de Chrome.

Jean-Marie Le Ray a repris dans un billet récent des extraits des conditions d’utilisation de Chrome.

En voici un passage : « En fournissant, publiant ou affichant le contenu, vous accordez à Google une licence permanente, irrévocable, mondiale, gratuite et non exclusive permettant de reproduire, adapter, modifier, traduire, publier, présenter en public et distribuer tout Contenu que vous avez fourni, publié ou affiché sur les Services ou par le biais de ces derniers. »

On ne peut être plus clair. Ce qui vaut pour Chrome vaut aussi pour tous les autres services mis en place par Google. Celui-ci offre aujourd’hui un nombre hallucinant d’outils : un gestionnaire de mail, une plateforme de blog, un gestionnaire de photos, un traitement de texte, un tableur, un outil de présentation, un gestionnaire d’agenda… Google vous propose de lui confier (toutes) vos données. Et tous ces services s’octroient, comme Chrome, la possibilité d’exploiter les contenus stockés.

Microsoft cherchait à contrôler votre ordinateur. Google tente de devenir votre point de passage obligatoire pour le web et exporte toutes vos ressources sur ce dernier. Encourageons les jeunes internautes à exercer leur esprit critique face aux services gratuits qu’on leur propose.

Le web 2, un superbe laboratoire

Christian BENSI — Fri, 29 Aug 2008 23:14:00 +0200

Le web 2 permet toutes les expérimentations. Et ce souvent gratuitement. De là à confier la totalité de votre présence sur Internet à une agrégation de ces services web 2, il n’y a qu’un pas qu’il s’agit d’effectuer avec prudence.

Le site Génération.cyb présentait récemment deux services de publications en ligne : Issuu.com et Calameo.com. Il suffit de confier à ces services un fichier pdf pour qu’ils l’affichent sous la forme d’une superbe publication en flash. Vous aurez alors sur votre écran le sentiment de feuilleter un vrai magazine dans lequel vous pourrez intégrer de plus de la vidéo ou du son. Génération Cyb présente dans son article un exemple de ce qu’il est possible de faire avec de tels services et fait une analyse critique des conditions d’utilisation.

Magnifiques outils, mais pas sans risque ! Tout d’abord la plupart de ces services se réservent le droit de diffuser librement votre production partout où ils le souhaitent et ce sans vous demander votre avis.

Que faire si le service que vous utilisez ferme ses portes, faute de financement ? Que faire s’il décide de rendre son accès payant alors que tous vos documents sont hébergés chez lui ? Que faire si le service que vous utilisez ne propose pas de sauvegarde de votre travail et que vous souhaitez essayer un autre service ? La gratuité n’est pas sans risque et le temps perdu qu’il vous faudra réinvestir a aussi un coût !

Faut-il dès lors refuser tous ces services gratuits ou peu chers que vous proposent le web 2 ? Ce serait infiniment dommage car le web 2 vous permet d’expérimenter, de tester des usages, d’étudier les réactions (l’intérêt) de votre public et ce, sans coûteux investissements. Le web 2 autorise les audaces et permet de corriger le tir si nécessaire.

Après un certain temps d’utilisation du service, il sera nécessaire de vérifier si le fournisseur que vous utilisez semble financièrement solide, s’il utilise des formats standards facilement exportables ailleurs, s’il propose des sauvegardes, etc. Dans le cas contraire, il sera prudent de faire développer par un informaticien un produit dont vous garderez la maîtrise ou de demander, moyennant une contrepartie financière, aux développeurs du service que vous utilisez, le droit d’intégrer dans votre site web ce service afin que vos contenus restent votre propriété.

Vous aurez au moins, grâce à ces services, pu évaluer l’intérêt de ce que vous avez souhaité mettre en place. Le succès de vos expérimentations ou leur échec sera un excellent baromètre. Avant de procéder à des investissements lourds et parfois inutiles, l’intérêt du recours à des services web 2 est une évidente nécessité.

Tenir des assemblées et conseils d’administration en ligne ?

Christian BENSI — Mon, 25 Aug 2008 00:13:00 +0200

L’information vient du site d’Eric Dupin. Assemblée-en-ligne.com est un nouveau service qui vous propose de modifier vos statuts afin que vous puissiez organiser vos réunions associatives en ligne. Il vous propose un Intranet et des conseils pour le tarif de 29 euros.

En fait, l’annonce des concepteurs est loin de la réalité.

On peut se demander en effet comment conduire des assemblées avec un simple Intranet ? Mais si ce service avait été plus complet, par exemple s’il avait proposé un système de réunion par visioconférence, un wiki pour modifier des textes, un forum pour proposer des actions, aurait-il eu la moindre chance de se généraliser ?

Certes, on ne peut nier la difficulté croissante à atteindre les quorums au sein des réunions statutaires associatives. D’autant plus qu’un grand nombre de ces associations, à force de se voir confier des missions de services publics, réunissent moins de personnes de la société civile et de plus en plus les représentants des financeurs ou des représentants d’autres associations et d’institutions. Ces derniers, très sollicités, sont peu disponibles.

Il y a donc là un vrai problème : la vie démocratique est de plus en plus difficile à mettre en œuvre dans les associations. Malheureusement, ce site y répond par un dispositif très insuffisant.

L’outil Internet peut considérablement faciliter les usages. Mais changer les habitudes demande de vaincre les peurs, de faciliter les usages, d’organiser la prise en main des outils. Comme souvent, il faudra faire preuve de pédagogie et les développeurs de services en ligne n’ont pas forcément cette compétence.

Pour mettre en place des communautés de projets

Christian BENSI — Wed, 19 Mar 2008 00:13:00 +0100

Il n’est pas rare que l’on ait besoin d’un espace pour pouvoir mettre en commun des documents, pour partager des informations, pour concevoir à plusieurs des actions, bref pour constituer un petit Intranet collaboratif.

Affinitiz est un outil disponible en français. Il est vraiment simple d’utilisation et rapide à mettre en place.

Lors de votre inscription, on vous demande si vous souhaitez créer une communauté ou si vous souhaitez créer un blog.

Si vous choisissez entre ces deux possibilités, le service est gratuit. Si vous voulez utiliser les deux services et (ou) si vous avez besoin de beaucoup d’espace disque pour stocker des fichiers, il vous faudra souscrire un compte premium (à partir de 4 euros par mois). Si vous choisissez une communauté et un blog, vous devrez définir lors de chaque création de document si vous souhaitez que le document soit public (pour affichage dans le blog) ou privé (uniquement accessible à la communauté). Le blog assurera dans ce cas l’aspect « communication » de l’activité de votre communauté.

Une communauté peut être publique (visible par les autres) ou totalement privée. Les inscriptions peuvent être libres (tout le monde peut s’inscrire), modérées (validées par des membres de la communauté) ou accessibles seulement sur invitation.

Au sein de la communauté, vous pouvez publier des textes, des photos, faire des diaporamas, des sondages, stocker des fichiers sons, des vidéos, géolocaliser par exemple les membres de votre communauté, gérer un agenda partagé, répartir des tâches entre les membres de la communauté, partager des favoris, lancer des discussions…

Il est possible de suivre la vie de sa communauté en recevant des notifications sur son mobile. Bien évidemment, Affinitiz propose des flux RSS pour consulter dans son lecteur les nouveautés de la communauté et(ou) du blog.

Un outil qui mérite pour le moins d’être étudié et qui devrait vous aider dans le cadre de vos futurs projets.

Le futur du présentiel à distance

Christian BENSI — Tue, 11 Mar 2008 22:58:00 +0100

J’ai trouvé la vidéo ci-dessous sur le blog d’Olivier Carbone. Cette vidéo est en anglais mais montre bien ce que le « présentiel à distance » pourrait être demain.

Cette solution développée par Cisco est disponible mais ne doit pas être bon marché. Mais qui aurait pu imaginer, il y a quelques années, le tarif actuel d’un écran plat ou d’un vidéoprojecteur ? Pourtant, combien se sont vendus en 2008 ?

Cisco TelePresence est expliqué ici, en Français.