Informer autrement - Outils Internet

Une application efficace pour… bien utiliser son iPhone

Christian BENSI — Sun, 06 Nov 2011 18:27:00 +0100

Nous sommes nombreux à utiliser ce magnifique outil qu’est l’IPhone. Petit à petit, nous apprenons son maniement au hasard d’un usage. Frédéric Soussin, spécialiste du microlearning, nous propose une application gratuite « Phone School » qui permet de faire le tour des usages possibles de l’appareil et ainsi de compléter nos connaissances.

Phone School est composée de 52 séquences de formation d’environ 5 minutes chacune. Une fois que vous avez téléchargé l’application, vous recevez immédiatement l’introduction puis une séquence de formation par jour. Vous apprenez ainsi à votre rythme quelques nouveaux usages.

J’ai notamment trouvé intéressant toute la partie concernant le copier-coller d’une application à une autre, la capture d’écran, la gestion du multitâche lors d’un appel téléphonique, le renvoi d’appel, la gestion de la batterie, le dictaphone, etc.

Frédéric Soussin défend l’idée qu’il est plus pertinent de consacrer des temps courts à la formation plutôt que de s’extraire pendant plusieurs jours de son environnement professionnel. Il insiste sur le fait que le microlearning a pour but de mettre en appétit, de stimuler l’envie. Ce qu’il démontre par cette application c’est le potentiel du microlearning, un outil utilisable dans de nombreux secteurs.

L’application est disponible sur iTunes.

Vous trouverez ci-dessous l’introduction de l’application par Frédéric Soussin.

INTRO from frederic soussin on Vimeo.

Facebook : du nouveau pour les profils et les pages

Christian BENSI — Mon, 19 Sep 2011 08:50:00 +0200

Avec les semaines qui passent, Facebook se rapproche de Google+ et de Twitter au point d’entraîner de la confusion. Deux modifications cette semaine !

Vous êtes trop sollicité par d'incessants « amis » ? Optez pour les abonnés !

Si vous ne voulez pas admettre pléthore « d’amis » sur votre profil Facebook, vous pouvez avoir recours aux listes d’amis. Mais gérer ces listes complexifie les usages sur Facebook. Vous pouvez désormais proposer à vos simples relations de suivre vos seules infos publiques.

Pour que l’on puisse s’abonner à votre profil, vous devez préalablement vous rendre sur cette page et cliquez sur « autorisez l’abonnement à mon contenu public ». Une fois cette fonction activée, vous pouvez déterminer si vos abonnés pourront ou non commenter vos infos publiques.

Lorsqu’un utilisateur vient sur votre compte, si vous avez permis l’abonnement, il pourra cliquer sur S’abonner comme l’indique la capture d’écran ci-dessous.

En cliquant sur "Abonné", votre visiteur pourra déterminer quel type d’actualité il veut recevoir ou… annuler son abonnement.

Comme l’affirme Benoit Descary, cette fonctionnalité est surtout utile pour ceux qui utilisent Facebook comme canal de diffusion.

Pour les personnes physiques, cette possibilité nouvelle freinera sans doute la création de page.

Mashable indique que Marc Zuckerberg a demandé à ses développeurs de transformer ses 5 millions d’amis en 5 millions d’abonnés. Voici la capture d’écran du profil du créateur de Facebook. Cela veut-t-il dire que le nombre d’abonnés sera illimité ?

La notion de communauté s’amoindrit pour les pages

On ne pouvait pas jusqu’alors commenter une page sans l’aimer. C’était un moyen pour encourager l’utilisateur de Facebook à aimer la page. Il n’est dorénavant plus nécessaire d’aimer une page pour laisser des commentaires, pour aimer un commentaire ou une actualité.

Facebook mise-t-il sur le fait qu’en copiant les autres, il freinera l’adoption d’autres réseaux sociaux que le sien ? On peut le croire… et attendre avec impatience les réactions de Google+.

Réussir la complémentarité entre monde physique et monde virtuel

Christian BENSI — Mon, 28 Feb 2011 08:10:00 +0100

Renvoyer les lecteurs d’une affiche vers la page d’un site Internet peut présenter des difficultés.

Une adresse comme celle-ci : http://www.informer-autrement.fr/?post/2011/02/21/Pages-Facebook-:-ce-qui-change-en-mars-2011 est difficile à reproduire sans erreur dans son navigateur web. Pour résoudre cela, on a dans un premier temps eu recours aux adresses raccourcies comme celles que fournit le service bit.ly. La précédente adresse donne www.bit.ly/eRTCSN, plus simple à reproduire mais pas à mémoriser. Ce service permet, de plus, de disposer de statistiques sur le nombre de fois où des personnes se sont connectées avec cette adresse raccourcie. C’est une excellente façon pour connaître avec précision l’impact d’un document papier sur la fréquentation du site web d’une structure. Le service bit.ly a permis ensuite de customiser les adresses raccourcies. www.bit.ly/autrement permet par exemple d’accéder à la page d’accueil de ce blog.

Accéder à internet depuis son téléphone mobile grâce au QR-code

Avec la progression de l’usage des mobiles connectés à Internet, l’usage des QR-code (ou tag2d, exemple en illustration de ce billet) devrait se multiplier. Avec une application de lecteur de QR-code (j’utilise pour ma part Flashcode pour l’Iphone) chargée dans votre mobile, vous pouvez accéder directement à une adresse Internet. Bit.ly fournit un QR-code pour chaque adresse entrée sur son site. L’utilisation de ce code par un portable incrémente aussi les statistiques.

Le QR-code peut fournir des compléments d’information pour tout objet sur lequel il figure en dirigeant vers une page Internet. Ce code peut être disposé sur des cartes de visites, des affiches, des tracts, des étiquettes, des autocollants, des dossiers de presse, un bâtiment… Le potentiel d’utilisation est énorme.

Il convient bien sûr de diriger les utilisateurs du QR-code vers une page web conçue pour les mobiles afin de simplifier sa lecture. Et il n’est pas inutile de préciser à quoi ce tag est destiné : donner des précisions sur une manifestation, par exemple.

Le blog informer autrement dispose d’une interface optimisée pour l’Iphone.

Un générateur gratuit de QR-code

Mais il y a encore plus fort : on peut générer un tag2d (QR-code) pour que le mobile de votre lecteur appelle votre numéro de téléphone ou vous envoie un SMS. Un outil gratuit pour générer ce type de code est disponible ici pour des utilisations non commerciales et sans nécessité de s’enregistrer.

Pages Facebook : ce qui change en mars 2011

Christian BENSI — Mon, 21 Feb 2011 12:08:00 +0100

D’ici mars 2011, toutes les pages Facebook auront adopté un nouveau look et de nouvelles fonctions. Si vous disposez d’une page, vous pouvez basculer immédiatement vers la nouvelle présentation en cliquant ici. Mais attention, vous ne pourrez pas revenir en arrière.

Les pages ont en fait hérité de la présentation des profils. Les onglets en haut de la page ont disparu. C’est dorénavant un menu sur le côté gauche qui permet d’accéder aux différentes applications de la page. Malgré cette modification, le terme d’onglet continue à être utilisé par Facebook. On peut par exemple toujours définir un onglet par défaut comme vue « d’atterrissage »pour accueillir les nouveaux visiteurs de la page.

Comme sur les profils on peut publier cinq petites vignettes photos en haut de la page.

Facebook lève certaines incohérences

On pouvait jusqu’à présent créer une page sans créer un profil mais cette possibilité limite les interactions avec le reste du réseau social. Si vous faites ce choix, vous ne pouvez pas « aimer » une autre page ni commenter ses publications. L’utilisation de l’outil de recherche est limitée.

Le fait de créer un profil permet les interactions mais oblige à utiliser l’identité du profil créateur sur les autres pages. Facebook créé les identités de page. C’est avec votre nom de page que vous pourrez commenter désormais des publications d’autres pages.

Votre identité de page ne vous permettra pas d’interagir avec des profils et vous ne pourrez pas non plus participer à des groupes. Mais on peut espérer que cette identité de page n’en est qu’à ces débuts et que ces deux barrages seront levés dans des versions ultérieures. Au moins celle des groupes !

La fonction « identité de page » est pour l’instant buguée. Pour l’utiliser, Benoit Descary conseille d’utiliser Facebook en langue anglaise (US) tant qu’une correction n’est pas apportée.

Des avancées remarquables

J’utilisais dans un précédent article pour désigner les pages, le qualificatif de profil au rabais. Cela est en voie d’amélioration. Pour rester en contact avec les utilisateurs de Facebook qui commentent votre page, il n’y avait qu’une manière : la visiter souvent. Facebook permet maintenant de recevoir dans sa boite mail des notifications à chaque réaction de vos fans, ce qui permet une meilleure réactivité.

Facebook permet aussi d’afficher ses partenariats avec d’autres structures : affichage d’une sélection de pages sur la gauche de sa page.

Bien que cette fonction ne me semble pas essentielle, vous pouvez aussi afficher le(s) profil(s) des administrateurs.

Vous pouvez aussi définir une liste de mots interdits pour effectuer une modération à priori des commentaires.

Enfin, Facebook annonce pour le 11 mars, la fin de son langage hérité du html, le fbml et l’adoption de l’Iframe (fenêtre s’affichant au-dessus de la page). Comment évoluera cette fonction ? Quelles applications permettront de l’exploiter ?

Cette évolution aura une importance majeure en termes d’ergonomie. Si vous voulez en savoir plus sur la création d’iframe dans Facebook, je vous conseille la lecture de ce billet.

Du référencement au profilage. Bienvenue en 2.010 !

Christian BENSI — Thu, 07 Jan 2010 17:31:00 +0100

Durant de nombreuses années, le référencement « naturel », celui qui n’impliquait pas l’achat de liens sponsorisés, répondait à des règles édictées par les moteurs de recherche. Google dispose de pages conseils expliquant la façon dont on doit procéder et ce qu’il ne faut pas faire.

Depuis quelques temps, les utilisateurs des applications Google bénéficient de fonctions qui leur permettent de choisir l’ordre d’affichage des résultats lors d’une requête, la suppression de certains d’entre eux et offre la possibilité de commenter ces résultats. Chaque internaute devrait bientôt profiter de cette possibilité de personnalisation.

Ce changement peut avoir des conséquences lourdes pour le référencement naturel. Il ne s’agit plus par exemple d’être redondant sur certains termes pour apparaître dans la première page de résultats du moteur pour le terme donné. Chaque utilisateur disposera bientôt de ses propres pages. Comment Google exploitera les choix des internautes pour constituer des profils applicables à ses nouvelles recherches et l’affichage de publicités ciblées, rien ne le dit mais c’est inévitable. Le profilage de l’internaute n’est plus une tendance mais une réalité. Google a prévu notamment de reprendre l’historique de l’internaute sur les 180 jours précédents.

Pour un site, la seule façon d’être sûr d’apparaître en bonne place sera donc d’acheter des liens sponsorisés à Google. Une opération qui va augmenter de façon considérable les gains du célèbre moteur.

Matthieu Tranvan signale dans un billet récent que cela risque de mettre en avant toujours les mêmes sites et de laisser peu de place aux nouveaux.

Google récompensera, en valorisant les choix de l’internaute, les sites plébiscités par leur lectorat. Plus que jamais être présent sur le net, ce n’est pas disposer d’un site Internet. Etre présent sur Internet impliquera de plus en plus de développer des blogs évènementiels, de rendre son actualité disponible par flux RSS, d’être présent sur les réseaux sociaux, d’animer sa « communauté ».

Le référencement d’outils en temps réel comme Twitter ou Facebook par Google ou Bing (Microsoft) va contraindre tous ceux qui veulent exister sur Internet à faire de l’actualité en temps réel, à diffuser de l’information pratique, à venir en aide à leurs utilisateurs et à abandonner les poncifs de la communication traditionnelle. Un effort important devra être consenti à l’ergonomie des sites, face à un public qui zappe de plus en plus vite. J’en profite pour vous conseiller cette autre lecture de Matthieu Tranvan qui aborde la question des formulaires de contact. Pour 41 % des personnes interrogées, la procédure est trop longue…

Les métiers de la communication et de la publication sur Internet évoluent considérablement. Il est indispensable de comprendre ces changements et de suivre l'évolution des pratiques du public pour s’y adapter. Bienvenue en 2.010 !

Quand Loïc Le Meur parle recrutement et web en temps réel

Christian BENSI — Wed, 09 Dec 2009 22:30:00 +0100

Les 8 et 9 décembre, Leweb édition 2009 a lieu à Paris. Elle est organisée par Loïc et Gérardine Le Meur. 46 pays seront présents cette année. La manifestation pourra être suivie en temps réel sur Internet et notamment sur Iphone pour laquelle un applicatif a été conçu. L’actualité de Loïc Le Meur est donc plus importante que d’ordinaire en France.

Je vous propose deux vidéos où il répond à des interviews.

La première, je l’ai vue chez Philippe Lagane. Elle a été réalisée pour cadremploi.fr. Loïc y parle de recrutement.

En un peu plus de six minutes, il donne quelques conseils et ses constats. Il considère que faire un recrutement par chat est très efficace. Il encourage les jeunes à « laisser des traces » sur le web pour être repérés lors d’un recrutement. Il conseille d’être « fun » et passionné. Il considère que le candidat doit trouver un moyen pour être dans une relation d’échange (d’aide réciproque) avec son recruteur et qu’il faut apprendre à dire non.

Loic Le Meur : "Laissez un maximum de traces sur le web"

Beaucoup de sujets abordés dans cette deuxième vidéo de 44 minutes réalisée par France Info. Loïc y parle notamment de web en temps réel. 40 millions de comptes Twitter aux Etats Unis. Twitter est présenté comme une source pour les médias au même titre qu’une agence de presse. Il pense que le mensonge vit mal en ligne.

Loïc Le Meur affirme que l’accès aux médias sociaux en entreprise ne doit pas être interdit car il permet d’apprendre aux collaborateurs à se servir de ces outils professionnellement. Il croit aussi que la vidéo conversationnelle va exploser d’ici 5 ans.

Il est persuadé qu’on peut faire du commerce électronique en temps réel par un média type Twitter. Il affirme qu’on a trop tendance à vouloir protéger le passé et qu’il serait préférable de chercher à s’adapter aux évolutions. Il accrédite l’idée que les métiers de la distribution (il prend pour exemple les Kiosques à journaux) auront disparu d’ici 5 ans.

Pour cette dernière vidéo, on parle beaucoup d’avenir. L’avantage de la « science fiction », c’est qu’il est rare que l’on vienne reprocher à une personne qui a fait des prédictions de s’être trompée, 5 ans après. Les jugements définitifs méritent souvent d’être nuancés. En tout cas, des réflexions qui conduisent à méditer !

Parlons Net Loïc Le Meur

Les adresses Internet raccourcies, pour vos newsletters aussi

Christian BENSI — Mon, 09 Nov 2009 23:30:00 +0100

Les services, permettant de raccourcir les url, peuvent être utilisés dans de nombreuses situations avec profit.

Twitter utilise les adresses raccourcies

Dans le cas de Twitter, c’est un service obligé. Twitter autorise des messages de 140 caractères au maximum. La quasi-totalité des messages diffusés sur Twitter comporte un lien vers un site web et un texte. Plus l’adresse du site est longue et plus le texte expliquant l’intérêt du lien doit être court.

Une adresse comme celle-ci http://www.journaldunet.com/solutions/emploi-rh/selection/10-serious-games-pour-se-former-reellement/10-serious-games-pour-se-former-reellement.shtml?f_id_newsletter=1905 contient 170 caractères à elle seule et il en existe des beaucoup plus longues.

De très nombreux services génèrent des adresses courtes. Celui qui génère les adresses les plus courtes est j.mp. Une fois utilisé le service, l’url donnée plus haut deviendra http://j.mp/MPwK8 soit 17 caractères. Une inscription à j.mp vous donne aussi accès au service de bit.ly.

Les url raccourcies sont très pratiques pour les publications papier

Sur les publications papier, le clic n’existe pas. Les adresses Internet doivent être recopiées, caractère par caractère, dans la barre d’adresse. Sur des adresses longues, il est facile de se tromper d’un caractère. Une erreur, qui empêchera le lien de fonctionner. Il faudra dès lors recommencer le travail de saisie. Sur le papier aussi, je vous conseille donc d'utiliser l'adresse raccourcie plutôt que l'url complète.

Il est possible d’installer le raccourci (bookmarklet) du service dans votre barre de navigation afin de pouvoir le mettre en œuvre plus rapidement.

Des statistiques sont disponibles

Si vous avez créé un compte, c'est-à-dire que vous avez fourni un nom d’utilisateur, votre adresse mail et un mot de passe, vous aurez accès à des statistiques. Pour chaque adresse que vous aurez raccourcie, le service vous indiquera si cette adresse a déjà fait l’objet d’un raccourci dans ce service, le nombre de clics dont ce lien a bénéficié et surtout le nombre de fois où votre propre raccourci a été cliqué.

Dans le cas d’une newsletter, il est difficile de savoir si les informations que vous donnez intéressent votre public. Avec j.mp, vous pourrez savoir quels sont les liens de la newsletter les plus cliqués, ceux qui ne le sont pas ou peu et donc infléchir le contenu de votre publication.

La prudence reste d’actualité

L’adoption de ces services présente un risque. L’adresse raccourcie fonctionne parce que le service auquel vous avez confié vos vrais url a stocké dans une base de données l’adresse Internet et le raccourci correspondant. Le jour où ce service ferme, vous n’avez plus accès à rien. Il est donc prudent de stocker dans votre système documentaire non pas des url raccourcies mais des adresses complètes.

Google permet d’aller outre la volonté des webmasters

Christian BENSI — Fri, 09 Oct 2009 12:28:00 +0200

Un des derniers outils lancés par Google pourrait bien fédérer une grande part des commentaires laissés sur le web et permettre à l’omniprésent Google de s’accaparer - un peu plus - de données concernant les internautes.

Sidewiki est un nouvel élément de la barre Google. Grâce à cette fonction, il est possible de déposer un commentaire sur un site, que ce dernier autorise les commentaires, qu’il les modère a priori, voire même s’il ne les autorise pas. Toutes les éventuelles barrières mises en place pour limiter l’expression des internautes seront levées par Sidewiki. L’adoption de cet outil n’est pas garantie mais on connaît le succès des services lancés par Google.

Si l’outil est un succès, on peut imaginer que les internautes commentent moins au sein des interfaces laissés à leur disposition mais directement dans l’outil de Google. Seul inconvénient pour l’instant : il faut avoir installé Sidewiki sur son ordinateur pour pouvoir lire les commentaires des autres. La visibilité des commentaires Sidewiki sera donc moins importante que sur le site lui-même.

Les commentaires générés à partir de Sidewiki peuvent aussi être visibles sur Facebook, Twitter et Google profile.

Quelles seront les conséquences pour les institutions ?

Les sites institutionnels vont devoir s’intéresser à cet outil. Je pense notamment à ceux qui, jusqu’à présent, n’avaient pas prévu les commentaires ou pensaient être protégés par la modération. C’est l’occasion de rappeler que les institutions ne peuvent plus continuer à ignorer ce qui se passe sur le web notamment sur les réseaux sociaux.

Comme à son ordinaire, Google se veut rassurant. Les commentaires injurieux ou diffamatoires seront bloqués automatiquement par un algorithme spécial. Je ne me suis pas risqué à vérifier cette affirmation, ne disposant d’aucun moyen pour supprimer par la suite mon propre commentaire dans le cas où l’algorithme serait moins efficace qu’annoncé !

Google propose à tous les webmasters ou personnes en charge de la modération d’un site de s’inscrire dans le service. Les personnes déclarées verront leurs commentaires apparaître en vert au dessus des autres entrées. Si vous souhaitez faire cette démarche, l’explication est ici.

Ce nouvel outil devrait faire reconnaître sa qualité d’hébergeur à Google. Il sera intéressant d’observer le nombre de demandes de retraits de commentaires. Car, rappelons-le, un hébergeur doit retirer très vite un contenu qui porte atteinte à la loi. Google sera-t-il en mesure de réaqir avec la réactivité exigée ?

Faut-il utiliser les réseaux sociaux ou les bannir ?

Christian BENSI — Thu, 24 Sep 2009 14:17:00 +0200

La fréquentation des réseaux sociaux est tout à fait époustouflante. Si certains les encensent, si d’autres cherchent à exploiter « l’attention » que leur accorde le public, il est un lieu où ils font débat : le monde du travail.

Des chiffres qui disent l’importance du phénomène

Samuel Parent nous indique qu’aux Etats Unis, 96 % de la génération Y est membre d’un réseau social et c’est par ce biais qu’un couple sur 8 avoue s’être rencontré. Ces réseaux sociaux sont en passe de ringardiser le courriel. Le Boston college a cessé de distribuer des adresses courriels aux nouveaux étudiants, considérant le courriel complètement dépassé. Et ils ne sont pas les seuls à faire ce constat.

Facebook compte 300 millions de comptes ouverts et la moitié des utilisateurs y accèdent quotidiennement. En France, on annonce en juin 2009, 12 millions de comptes. La progression est si rapide que Jean-François Ruiz pronostique le chiffre de 20 millions de comptes d’ici la fin de l’année. Myspace comptabiliserait, quant à lui, plus de 110 millions d’utilisateurs dans le monde.

Les réseaux sociaux inquiètent le monde du travail

Un rappel important : il n’est pas rare que les membres de ces réseaux communiquent sous une fausse identité ou usurpent même l’identité d’une autre personne, généralement quelqu’un de célèbre. Une pratique qui sans être massive peut légitimement inquiéter des organisations. Dans le monde du travail, l’image des réseaux sociaux est souvent associée à une baisse de productivité chez les collaborateurs. Un article de 01net.com citait récemment une enquête de Nucleus Research. La moitié des 237 salariés américains interrogés reconnaissait accéder à Facebook 15 minutes par jour depuis leur lieu de travail. Une étude d’Olféo citée sur ce blog allait jusqu’à annoncer 90 minutes par jour.

Hormis la perte de temps, les entreprises craignent également la fuite d’information ou le mauvais buzz. En effet, les salariés n’hésitent pas à parler de leur vie professionnelle et à en dire du mal à l’occasion. Une image négative, venue de l'intérieur même d'une organisation perturbe évidemment la communication officielle de cette dernière.

Interdire Facebook au travail, c’est comme interdire le téléphone

Mais peut-on sérieusement envisager d’interdire l’accès aux réseaux sociaux dans le monde du travail ? Et même si on y parvenait, comment empêcherait-on les salariés de communiquer sur ces réseaux une fois rentré chez eux.

Thomas van der Straten le dit dans un article publié sur entrepriseglobale.biz : « Interdire Facebook au travail, c’est comme interdire le téléphone » Et il a doublement raison. On n’a jamais réussi à interdire complètement les communications téléphoniques privées dans le monde du travail et l’arrivée du mobile n’a rien résolu. Ce mobile qui permet de plus en plus de surfer sur Internet et donc de fréquenter les réseaux sociaux, rendant inutile tout pare-feu mis en place par le service informatique.

Rétablir le dialogue au sein des organisations

Pendant longtemps la communication extérieure était sous contrôle du service communication, seul autorisé à exprimer la position de l’organisation. Mais les messages qui parlent de l’institution sont de plus en plus nombreux et ceux qui les écrivent sont de moins en moins « sous contrôle ». Refuser de réfléchir aux usages des réseaux sociaux, c’est prendre un risque.

Certaines organisations ont compris l’intérêt de communiquer par le biais des réseaux sociaux mais beaucoup n’ont pas compris l’intérêt de capitaliser le potentiel de leurs salariés dans cette communication.

Il est indispensable de rétablir la culture d’appartenance tant au sein des entreprises que des institutions : association des individus à la mise en oeuvre de certaines décisions stratégiques, transparence dans la prise de décision, etc. Cette attitude devrait permettre de proposer des réponses cohérentes et concertées, adaptées aux besoins de l’institution et aux attentes des collaborateurs. Il faut aussi développer une culture de la responsabilité tant chez les managers que dans les équipes, pour que tous perçoivent les avantages mais aussi les dangers de ces nouveaux outils du web.

Pour conclure, ci-dessous Loïc Haÿ présente ce jeudi 24 ce qu’est un réseau social et explique comment mettre en place un réseau social territorial.

Pourquoi et comment créer un réseau social en ligne pour mon territoire ?

View more presentations from Loïc Haÿ.

Le web en temps réel, une tendance forte

Christian BENSI — Fri, 03 Jul 2009 12:35:00 +0200

Loïc Lemeur estimait récemment dans une vidéo que le web avait vécu trois phases : le web statique, le web 2 et le real time web. J’insérerais volontiers après le web statique, le web dynamique car je serais curieux d’imaginer un web sans base de données.

Les changements, auxquels nous participons actuellement, impactent durablement le web et notre société. Il y a encore trois ou quatre ans, l’information était essentiellement « monocanal ». Les sites web diffusaient de l’information, les blogs permettaient aux internautes de créer des espaces personnels de réflexion et de conversation avec leurs lecteurs, les forums étaient des espaces d’entraide, mais tous ces outils ne communiquaient pas entre eux. Aujourd’hui, la multiplicité des canaux de diffusion et des supports de lecture génère une infinité d’espaces où chacun peut délivrer des messages, réagir, commenter, republier des textes (pas uniquement les siens) dès leur publication. Des outils comme les flux RSS permettent de connaître très rapidement les nouveautés des sites que l’on suit. Tout cela a pour effet d’accélérer le rythme de publication et de maintenir l’utilisateur « connecté » en permanence.

Le web est devenu un village ou il est simple de suivre la vie de ses amis numériques, de leur poser des questions quand on a besoin d’une aide ou d’un conseil et ce plus rapidement que dans la vie réelle. Avec les outils de mobilité qui nous entourent - je pense bien sûr aux mobiles avec leur forfait de plus en plus illimités et peut-être demain aux netbooks (ou mini portables) que l’on voit de plus en plus dans les transports et dans les salles de travail - l’internaute ne perd plus le contact, il change simplement son outil de consultation en fonction des lieux et des moments.

La nécessité de réagir rapidement est devenue une norme qui s’impose. Le jeune internaute de 2009 n’accepte plus de devoir attendre pour obtenir l’information dont il a besoin. C’est une des raisons pour laquelle l’information par les pairs s’est à ce point développée car « les amis » réagissent vite et ils sont disponibles en permanence.

Qu’en déduire pour nos institutions ? Devront-elles, elles aussi répondre en temps réel. Devront-elles, elles aussi se définir une identité numérique, une identité pour générer de la confiance et entrer en dialogue permanent avec leur public. Dans ce mouvement incessant d’une information qui accélère les rythmes de sa diffusion, devront-elles prendre le temps de la réflexion ou courir après… et après quoi d’ailleurs !

Agir contre la fracture numérique pour limiter la fracture sociale

Christian BENSI — Tue, 09 Jun 2009 22:57:00 +0200

Lorsque l’on parle fracture numérique, on met en avant trois types de public concerné : les personnes âgées, les familles à faibles revenus et les familles sans enfants.

L’accès à Internet reste cher. Certes, le prix du matériel baisse constamment et un marché de l’occasion s’est développé. Mais le coût mensuel de l’accès à Internet est une lourde charge, surtout pour ceux qui n’ont pas accès à l’offre dégroupée.

Christine Boutin, ministre du Logement, va lancer le label LSN (logements sociaux numériques). L’objectif est d’assurer un accès facilité au web dans le parc HLM français. Il s’agirait d’inclure le tarif de l’accès Internet directement dans les charges locatives. Les FAI (fournisseurs d’accès Internet) proposeraient des tarifs particulièrement bas. France Télécom pourrait annoncer un tarif de 7 euros par mois (accès ADSL + téléphone + télévision). Numéricable annoncerait 4 euros. SFR proposerait une offre totalement gratuite mais facturerait les communications téléphoniques. Ces offres pourraient voir le jour dès cet été.

Une expérience de ce type a été mise en place par l’OPHLM « Le toit Angevin ». Ce dernier intègre dans le prix du loyer un supplément de deux euros pour Internet, le téléphone et la télévision sur un parc de 600 logements.

Par ailleurs, d'après Localtis.info, les 4 000 EPN (espaces publics numériques) devraient jouer un rôle clé dans l’aide à la recherche d’emploi. Un projet de formation spécifique pour les animateurs des EPN est prévu. La Délégation aux usages d’Internet (DUI) en partenariat avec la Caisse des dépôts et l’association Créatif va regrouper sur un site portail des ressources utiles à la recherche d’emploi.

Il est essentiel que les familles les plus défavorisées soient encouragées à utiliser davantage Internet. Ces initiatives vont donc dans le bon sens. Espérons tout de même que dans le cas des EPN, on ne cantonnera pas ces familles à la seule recherche d’emploi alors que les Espaces sont capables de les initier à bien d’autres aspects. La formation aux usages du numérique doit devenir une des priorités pour ceux qui ont en charge les publics en difficulté.

Une nouvelle proximité

Christian BENSI — Fri, 05 Jun 2009 00:16:00 +0200

En avril 2006, je vous annonçais la mise en place de Points Visio Public sur la Région Auvergne à l’initiative du Conseil régional. Le Centre d’information et d’orientation de Montluçon participe à cette expérience de service public à distance. Son directeur, Jean-Philippe Caldeyroux, a accepté de répondre à mes questions.

Christian Bensi : Comment le CIO a-t-il été amené à participer à cette action ?

Jean-Philippe Caldeyroux : Les structures d’accueil ont reçu voilà deux ans un courrier du Conseil régional. J’ai trouvé la proposition intéressante. Il faut vous dire qu’une grande partie du secteur que nous couvrons est rural. Cela implique d’importants déplacements pour nos conseillers et nous n’allons dans les établissements éloignés qu’une fois tous les quinze jours, ce qui est peu. Sur le département, il y a une dizaine de bornes et plus précisément trois sur le bassin de Montluçon. Nous avons décidé de participer à cette opération et le fait que nous soyons le seul CIO sur ce dispositif nous a amené à couvrir tout le département et quelques communes extérieures à ce dernier.

CB : Pouvez-vous nous décrire le fonctionnement du Point Visio public ? En dehors de la caméra et de la gestion du son, les Points Visio Public comportent-ils d’autres fonctionnalités ?

JPC : Les personnes intéressées prennent rendez-vous auprès de la structure support qui héberge la borne utilisateur. Les bornes utilisateurs n’ont pas de clavier ni de souris mais un scanner et une imprimante. Les jeunes peuvent ainsi soumettre un document et peuvent imprimer ceux que nous leur communiquons. On peut lancer un logiciel spécifique à partir de ce dispositif ou surfer ensemble sur le web. Pour faciliter l’accès à la documentation, nous avons été amenés à créer un site Internet. Les jeunes cherchent d’abord de l’information.

CB : Quel bilan tirez-vous de cette expérience ?

JPC : Il est encore un peu tôt pour parler d’un bilan. Le dispositif a été inauguré en décembre 2008. Il est encore peu connu. D’après une enquête récente, seuls 5% de la population connaissent précisément ce dispositif. Par contre, le Pôle Emploi convoque directement les demandeurs d’emploi pour qu’ils se rendent sur les lieux où sont implantées les bornes. Il est très intéressant de constater à quel point les Points Visio sont complémentaires de l’accueil physique. Dans certains lieux, Pôle Emploi a été amené à réimplanter des permanences dans les lieux où il y a des Points Visio. Pour nous, les résultats sont modestes (6 ou 7 entretiens) mais il est clair que ces personnes ne nous auraient pas rencontrées autrement.

CB : Une partie du coût de ce dispositif reste à la charge du CIO. Quelle solution avez-vous trouvée pour assurer ce financement ?

JPC : Avant mon arrivée, le CIO avait créé une association, l’ABC : Association Bourbonnaise de Communication. Les financements du CIO viennent du Département. L’association permet de bénéficier d’autres financements. Nous avons pu ainsi financer les 3 000 euros nécessaires au départ pour le financement de la borne « expert » dans nos locaux et au coût annuel (environ 1200 euros) pour le contrat de maintenance et la ligne spécialisée. Une convention a été signée entre la Région, le recteur et l’association.

CB : Le coût de cette opération n’est pas négligeable. Seriez-vous favorable à un système d’accueil par webcam, forcément moins cher ?

JPC : J’y serais favorable. Ce qui me semble essentiel, c’est ce contact visuel très proche de la relation en présentiel et qui permet la présence des services publics en milieu rural. Mais le Point Visio a un avantage par rapport à la webcam d’un ordinateur : il ne demande aucune connaissance technique à l’utilisateur. C’est un point que nous ne pouvons pas négliger.

Renseignement complémentaires : CIO de Montluçon : 04 70 05 55 11 ou par mail

Si vous souhaitez plus de précisions techniques, la vidéo ci-dessous est à votre disposition.

Présentation des Points Visio-Publics en Auvergne

La dictature du réseau

Christian BENSI — Fri, 08 May 2009 14:53:00 +0200

Les réseaux sociaux ont une notoriété croissante. Combien d’internautes sont inscrits sur ces réseaux, combien parlent de s’y inscrire pour voir, mais en réalité combien consultent régulièrement ou pas l’activité de leurs amis ? Facebook et Twitter sont sans doute ceux qui connaissent le plus grand succès. Les usages dans ces nouveaux réseaux sont régis par des règles implicites. Des règles qui peuvent tourner à la dictature.

Vous me suivez ?

Sur Twitter, vous pouvez suivre l’activité de personnes qui vous intéressent mais rien n’oblige ces dernières à suivre ce que vous dites. On dit que je « follow » certaines personnes et celles qui me suivent sont des « followers. » N’importe qui peut lire votre prose sur Twitter sans votre accord. Vous ne pouvez pas leur interdire.

Sur Facebook au contraire, vous n’avez que le terme « amis ». Votre relation avec les autres est obligatoirement faite de réciprocité. Si vous voulez lire ce qu’écrivent les autres, il faudra au préalable leur demander de devenir votre ami, ils auront alors accès à votre contenu et vous au leur. Si vous le souhaitez, vous pourrez renoncer plus tard à être l’ami d’une personne et celle-ci ne pourra plus vous lire, automatiquement.

Ces amis et ces followers qui vous suivent

Qui sont ces amis et ces followers qui vous suivent ? A vrai dire, n’importe qui : des personnes qui vous connaissent ou qui partagent les mêmes goûts ou qui ont les mêmes activités professionnelles… Il y a aussi ceux qui espèrent en vous suivant se faire remarquer et attirer d’autres personnes pour les suivre à leur tour. L’intérêt de ces internautes est d’augmenter constamment leur réseau afin d’augmenter leur notoriété : une activité qui peut parfois s’apparenter à du spam, tant elle est intensive. En bref, le nombre d’amis ou de followers a une croissance exponentielle qui ne signifie rien mais qui peut finir par être très encombrante.

Infopollution et obligation

Twitter vous demande : « What are you doing ? » Facebook dans sa traduction française est plus subtil : « Exprimez-vous ? » Une différence qui impliquait avant l’arrivée de Twitter dans Facebook des comportements différents. Twitter est alimenté par un flux conversationnel permanent avec plus d’intimité que Facebook bien que cette distinction tende à disparaître. Mais ce qui est certain c’est que tout est conçu pour que vous vous exprimiez.

Plus vous avez d’amis ou de followers et plus vous avez de choses à lire. Pèle-mêle on trouve les gazouillis de certains et de vraies informations utiles, des liens sympas pour se détendre, des vidéos pour rire, etc.

A chacun de choisir ceux qu’il veut suivre pour que le contenu mis à sa disposition l’intéresse. Mais voilà que certains ont inventés la notion de « twitter-snobs ». D’après eux, pour éviter ce snobisme, il deviendrait obligatoire dans Twitter de suivre ceux qui vous suivent avec obligation de lire toutes leurs conversations.

On imagine si de telles règles existaient dans la vie réelle : n’importe qui pourrait se déclarer votre ami et s’introduire dans votre vie privé sans votre accord.

Les réseaux sociaux peuvent être de magnifiques outils conversationnels, des espaces efficaces pour partager de l’information, pour demander de l’aide… Mais de grâce, pas de dictature ! Revendiquons la liberté de choisir, d’écouter nos envies dans le respect des autres ou la toile deviendra vite un enfer.

Trois sites web au banc d'essai

Christian BENSI — Fri, 24 Apr 2009 01:13:00 +0200

Trois sites ont vu le jour récemment pour faciliter le dialogue avec les jeunes. Trois sites et surtout trois approches radicalement différentes. Le plus ancien est lyceepourtous.fr, lancé officiellement le 23 mars. Le blog « jeunes » du Sénat a ouvert ses portes le 31 mars et c’est finalement lagenerationactive.fr qui est le plus récent puisque lancé le 6 avril dernier.

Le site du Sénat... un rythme de sénateur

Le plus atypique est sans doute celui du Sénat. Il a été lancé par Raymonde Le Texier, présidente de la Mission d’information de la politique en faveur des jeunes. Le site démarre le 31 mars mais fait l’objet d’un communiqué de presse seulement le 10 avril, date à laquelle… il cesse toute activité visible. C’est un blog qui tient en une seule page. L’interface est identique à celle du site officiel du Sénat et il faut vraiment savoir que l’on peut réagir aux billets publiés. Les vidéos mises à disposition du public ne peuvent être republiées sur un autre site. A l’exception des deux courtes vidéos de présentation, les 3 autres durent entre 53 minutes et 94 minutes, une durée bien trop longue ! 6 billets ont été publiés pour lancer le débat mais on compte… un seul commentaire.

Une génération active... à condition de s'inscrire

Le site lagenerationactive.fr est celui de Martin Hirsch, haut-commissaire à la Jeunesse. Il a pour but de permettre au grand public de participer à la réflexion de la commission de concertation sur la politique de la Jeunesse. Le site est très traditionnel. La priorité est donnée aux supports textuels. Il n’y a qu'une vidéo en ligne mais elle a été publiée sur Dailymotion et est donc republiable sur d’autres sites. Tout visiteur peut lire les textes mais la participation est réservée à ceux qui s’enregistrent sur le site, une contrainte qui peut nuire à la participation du public et qui n’apporte rien. lagenerationactive.fr est composé de trois rubriques :

Rubrique « S’informer ». On y trouve beaucoup d’information et de fichiers Pdf. Ce choix ne permet pas d’accepter les commentaires et donc d’encourager le débat.
Rubrique « Participer au débat ». On compte au total 40 contributions émanant de 20 contributeurs différents.
Rubrique « Je me prononce ». Deux propositions ont été faites et ont entraîné 5 réactions pour l’une et 10 pour l’autre.

On peut également noter qu’il est possible de mettre une photo dans son profil et qu’on peut noter les propositions, quand on est enregistré.

Le lyceepourtous.fr : un site en phase avec les jeunes

Le site lyceepourtous.fr est celui de Richard Descoings, chargé d'une mission sur la réforme du lycée. Le site de la mission est totalement intégré à l’univers de Google et à cette plate-forme vidéo que les jeunes connaissent bien. Un partenariat a d’ailleurs été signé entre le ministère et le moteur de recherche. La vidéo est très favorisée : 254 vidéos à ce jour peuvent être commentées. Une grande partie de ces vidéos ont été tournées lors des rencontres dans les établissements. Elles sont courtes. Le site appelle aussi les visiteurs à fournir eux-mêmes leurs vidéos pour contribuer au débat.

Au lieu de donner une liste d’établissements et les dates de ses visites, Richard Descoings propose une carte (Google maps) avec des drapeaux pour identifier les lieux. En cliquant sur ces drapeaux on obtient les vidéos qui ont été tournées dans l’établissement concerné. Au total 584 411 personnes ont vu ce site.

Il y a également un compte Twitter mais il n'est pas significatif de la concertation. On trouve aussi un blog avec 13 billets, 69 commentaires et 2 900 visiteurs. Le visiteur peut lancer des thèmes de débat soumis à l’accord d’un comité éditorial. Ce matin, on compte 69 débats, 386 commentaires et 5 981 lectures de commentaires.

Le coté web 2.0 est très marqué mais jamais gadget. Nuages de tags et flux RSS sont présents. On peut s’abonner au site et recevoir par mail la liste des dernières vidéos mises en ligne. L’équipe qui s’occupe du site est très réactive.

Dans un article du Monde du 17 avril dernier, on apprend que « les SMS trouvent place dans certaines réunions organisées dans les lycées. Envoyés par ceux (parents, lycéens ou enseignants) qui n'osent pas prendre la parole, ils sont projetés sur un écran pendant le débat. » et la salle peut réagir. L’article précise que Richard Descoings ne filtre rien et qu’il compte 4 774 « amis » (4 831aujourd'hui) sur Facebook. Un style vraiment très différent !

L’addiction aux jeux vidéos, moins répandue qu’on ne le dit

Christian BENSI — Fri, 17 Apr 2009 00:07:00 +0200

La vidéo ci-dessous dure 44 minutes. Elle relate une conférence donnée dans le cadre de l’Université de tous les savoirs et est proposée sur Canal U, la vidéothèque numérique de l’enseignement supérieur. Elle est particulièrement intéressante.

Elizabeth Rossé travaille à l’hôpital Marmottan, un établissement qui s’occupe principalement des toxicomanes et qui, depuis l’année 2000, s’occupe aussi de l’addiction aux jeux et à l’ordinateur. Elle explique tout d’abord la relation des jeunes avec l’ordinateur, le fossé générationnel avec des parents à la fois fiers et dépassés. Elle rappelle que c’est le seul domaine dans lequel ce ne sont pas les anciens qui transmettent le savoir. Les médias augmentent l’angoisse des familles en donnant une image très négative des jeux. Les parents associent les jeux et la violence dans la vie réelle mais les jeunes, eux, font très bien la distinction.

Elle rappelle que nous avons tous des dépendances (attachements externes à nous et qui génèrent du plaisir). Il n’y a pas addiction quand on peut passer d’une dépendance à l’autre. Elle définit l’addiction comme une dépendance dont on ne peut plus ou ne souhaite plus sortir. Le phénomène est assez peu répandu en France. Dans la vidéo, Elizabeth Rossé montre ce qui amène les jeunes à préférer leur vie dans les jeux à leur existence dans la vie quotidienne.

Elle conclut sur le fait qu’il ne faut pas diaboliser les jeux et l’ordinateur mais qu’il faut en parler.

Ergonomie sites Internet : peut mieux faire !

Christian BENSI — Tue, 10 Mar 2009 00:28:00 +0100

Une enquête a été menée par le pôle Conseil en ergonomie de Benchmark Group en janvier 2009. Elle a été menée en ligne auprès des lecteurs du Journal du Net et de l’Internaute magazine. 824 personnes ont répondu. Ces personnes sont de grands familiers d’Internet. 96 % d’entre eux surfent tous les jours.

75 % des internautes rencontrent des difficultés pour trouver ce qu’ils cherchent sur les sites qu’ils consultent et 58 % sont souvent confrontés à des problèmes de navigation. 66 % considèrent que les contenus sont mal présentés.

Or, et c’est plus grave, plus de sept internautes sur 10 ne reviennent pas sur un site où ils ont rencontré des problèmes de navigation. Ils sont 81 % à considérer que trop d’animations gêne la lecture. Dans une moindre mesure, ils se plaignent de textes écrits trop petits ou d’illustrations de mauvaise qualité. Pour un internaute sur 2, un site a une minute pour faire ses preuves, un délai qui va rarement au-delà de 5 minutes.

Pour ce qui est des newsletters, l’ergonomie joue aussi son rôle. Devoir passer par une ou plusieurs pages intermédiaires avant d’arriver sur le contenu concerné est considéré par 6 internautes sur 10 comme particulièrement gênant.

Ces résultats sont obtenus sur une population grande consommatrice du web. On peut imaginer que les personnes moins familières de l'environnement internet rencontrent d'autant plus de difficultés de navigation. On ne le dira jamais assez : l'ergonomie est l'un des facteurs déterminants d'accès à l'information !

View more presentations from Aref Jdey. (tags: ergonomie statistiques)

Le futur sera-t-il tactile ou gestuel ?

Christian BENSI — Tue, 03 Mar 2009 00:03:00 +0100

Deux vidéos au menu. J’ai trouvé la première grâce à Miss Tics. Elle rappelle le film Minority report. J’avais déjà publié ici-même une vidéo du même genre, il y a 17 mois. Quels progrès réalisés depuis ! C’est impressionnant ! La vidéo a été mise en ligne par John Underkoffler de Oblong industries.

oblong's tamper system 1801011309 from john underkoffler on Vimeo.

La deuxième vidéo vient de Microsoft. On y voit pas mal d’objets qui pourraient meubler notre futur et notamment, un journal électronique. Une transposition qui paraît crédible.

<a href="http://video.msn.com/?mkt=en-GB&playlist=videoByUuids:uuids:a517b260-bb6b-48b9-87ac-8e2743a28ec5&showPlaylist=true&from=shared" target="_new" title="Future Vision Montage">Video: Future Vision Montage</a>

Les mots pour le dire

Christian BENSI — Wed, 28 Jan 2009 00:02:00 +0100

Le discours d’investiture d’Obama a généré une avalanche de billets, photos, commentaires et surtout l’usage massif des nouvelles technologies. C’est la publication d’un nuage de tags (les mots clés) de son discours qui m’ont fait penser à un autre usage des tags pour nos métiers.

Des outils comme Wordle et Tagcrowd (il y en a sûrement beaucoup d’autres) permettent de générer des nuages de tags à partir d’un texte par un simple copier coller de ce texte dans leur outil. Tagcrowd dispose de fonctionnalités intéressantes mais je le trouve moins complet. J’ai préféré utiliser Wordle. L’outil est en anglais mais on s’y met vite, il est gratuit et ne nécessite pas d’inscription préalable.

J’ai collé l’intégralité des textes de mes billets du mois de janvier dans un traitement de texte. J’ai procédé à quelques ajustements. J’ai par exemple remplacé les termes « d’information » ou « l’information » par le seul terme « information ». Idem pour les termes traitant de l’orientation.

Voici le résultat pour l’ensemble des billets de janvier. Vous pouvez cliquer sur l'image pour l'agrandir.

Quel intérêt me direz-vous ?

Il me semble intéressant de savoir quel message nous écrivons. Je suis pour ma part satisfait de constater que ce sont les mots information et orientation qui sont cités le plus souvent. Je suis un peu surpris de constater que le terme jeunes revient, somme toute, assez peu dans ma prose. Internet est un mot moins prononcé dans mes textes que je ne le pensais… Ce nuage de tags me donne des indications précieuses sur ce que j’écris vraiment.

Mais il y a un autre aspect. Nous écrivons de plus en plus sur le web et on sait que le public utilise énormément les moteurs de recherche, en tout premier lieu Google. Il est donc tout à fait intéressant d’être très bien référencé sur les mots qui représentent notre cœur de cible. Je ne dis pas qu’il suffit d’écrire un grand nombre de fois le même terme pour être bien référencé, mais il est intéressant de voir ce qui compte dans le texte que nous écrivons.

Dernièrement, j’ai découvert qu’un de mes anciens billets apparaissait en tête des résultats des moteurs de recherche pour la requête « Darcos orientation. » Et voilà ci-dessous le nuage de tags correspondant. Instructif, non ?

Les réseaux sociaux : faut-il en rire ?

Christian BENSI — Fri, 16 Jan 2009 09:08:00 +0100

La vidéo ci-dessous, je l’ai trouvée chez Richard. Un vrai moment de plaisir ! Jérôme Commandeur, humoriste, a publié un de ses sketchs sur Facebook dans un premier temps puis sur Dailymotion. Il y parle de son utilisation du réseau social le plus en vogue actuellement. La vidéo circule énormément et on peut penser que Jérôme n’aura aucun mal à faire venir le public au Palais des glaces où il présente son spectacle.

Comme lecture du week-end, je vous propose un article assez long, consacré aux réseaux sociaux, qui est diffusé sur le-tigre.net. Il conte la vie de Marc L***. Marc n’est pas un personnage célèbre mais il est en train de le devenir. En utilisant Google et les réseaux sociaux, l’auteur de l’article reconstitue la vie de Marc L*** avec un niveau de précision étonnant. J’ai souvent abordé ici le danger de trop en dire sur Internet, la démonstration ici est tout à fait convaincante.

Les vidéos d’Autrans

Christian BENSI — Mon, 12 Jan 2009 00:05:00 +0100

Autrans 2009 s’est terminé vendredi 9 janvier dernier. Plusieurs moments de ces journées ont été filmés. Je vous laisse les découvrir. Je regrette simplement que certains intervenants confondent une présentation (type Powerpoint) avec une page d’écriture, difficilement lisible lors d’une conférence et totalement incompréhensible dans une petite fenêtre vidéo.

Je vous encourage particulièrement à visionner l’intervention de Pierre Lelong. Cliquez à droite, c'est la première du 8 janvier. Cette vidéo sur le thème des « Réseaux sociaux » est vraiment intéressante. Elle dure près d’une heure, mais vous pouvez passer les premières minutes où il s’agit du déroulement de la journée. Pierre Lelong aborde le collaboratif, l’animation de réseau, la réputation numérique, le rôle des jeunes de la génération Y, Barack Obama, la crise financière qui va entraîner une mutation profonde dans les organisations…