Informer autrement

Chez les plus jeunes, les oreillers sont aussi connectés

Christian BENSI — Mon, 13 Feb 2012 11:02:00 +0100

Le cinquième baromètre « Enfants et Internet » a été réalisé par Calysto avec le soutien de l’association « la Voix de l’enfant ». L’enquête a été réalisée fin 2011 en face à face au sein des établissements scolaires. Elle porte sur 35 000 jeunes âgés de 11 à 17 ans. Je m’étais fait l’écho du précédent baromètre ici.

Cette année encore les tranches d’âge de Calysto prêtent à confusion puisqu’elles se chevauchent : 11 à 13 ans, 13 à 15 ans, 15 à 17 ans. Un choix incompréhensible ! Mais le plus incroyable c’est que 34 % des 11-13 ans dorment avec leur téléphone sous l’oreiller ! Un chiffre qui progresse encore par rapport à l'année passée.

Les 11-13 ans sur Internet se débrouillent seuls

Seulement 26 % des enfants de 11 à 13 ans ont un dispositif de contrôle parental sur l’ordinateur dont ils se servent. 22 % des enfants de cette tranche d’âge discutent avec leurs parents de ce qu’ils font sur Internet. Si 43 % avouent être déjà tombé sur des contenus choquants, seuls 12 % d’entre eux en ont parlé avec un adulte.

64 % des 11-13 ans ont un profil sur Facebook (+ 9 pt par rapport à 2010). Rappelons que Facebook interdit la fréquentation de son réseau social au moins de 13 ans. 41 % des parents d’enfants de cette tranche d’âge ont un profil. Pour un grand nombre de jeunes de cette tranche d’âge, les parents sont dans l’incapacité de parler avec eux des précautions qu’ils doivent prendre sur ce réseau social puisqu’ils en ignorent tout.

Un parent qui a un profil Facebook sur deux est ami avec ses enfants sur le réseau social.

Les 11-13 ans sont mal informés

La connaissance des paramètres de confidentialité sur Facebook varie fortement selon l’âge : de 42 % pour les 11-13 ans à 87 % pour les 15-17 ans. Si 66 % des 11-13 ans ne protègent aucune information sur leur compte Facebook, seuls 22 % des 15-17 ans ont la même attitude.

Les jeunes sont très tôt confrontés à la nécessité de faire retirer des informations les concernant sur Internet. 12 % l’ont fait chez les 11–13 ans, 22 % chez les 13–15 ans, 32 % chez les 15–17 ans.

L’utilisation du mobile pour surfer sur Internet est forte et la consultation de Facebook par ce moyen l’est également.

Le taux d’équipement en téléphonie mobile explose chez les 11-13 ans qui passe en un an de 47 à 75 %.

34 % des 11-13 ans, 40 % des 13-15 ans et 35 % des 15-17 ans dorment avec leur téléphone sous l’oreiller. Cette pratique est en forte progression par rapport à l’année passée (21 – 26 – 31). Des chiffres à peine croyables quand on sait le risque potentiel qu’une telle attitude présente sur le plan sanitaire.

Animer un réseau de contributeurs Web

Christian BENSI — Mon, 06 Feb 2012 11:05:00 +0100

Lorsqu’un site Internet ou un Intranet veut se faire l’écho de l’activité d’une collectivité, les difficultés sont multiples. Pour que l’ensemble de l’activité soit appréhendé, il est souvent fait appel à des interlocuteurs, dispersés dans différents services, que l’on appelle contributeurs. Pour donner de la cohérence à l’ensemble de ces contributions, certaines précautions doivent être prises. J’ai demandé à Dominique Genuer de nous parler des réseaux de contributeurs.

Dominique Genuer est documentaliste de formation. Elle est consultante en information numérique et spécialisée sur le web d’information et la veille. Elle vient d’écrire un livre pour Territorial Editions : « Constituer et animer un réseau de contributeurs de site Internet/ Intranet. » Ce guide est une boite à outil qui traite la question de façon extrêmement détaillée. Le livre s’adresse aux collectivités territoriales mais les questions abordées sont transposables dans certaines grosses associations et sans doute aussi dans les entreprises.

Christian Bensi : Quelles sont les plus grosses difficultés que l’on rencontre quand on anime un réseau de contributeurs ?

Dominique Genuer : Un réseau est constitué pour soutenir l’activité des contributeurs. Le réseau va permettre de valoriser leur travail, de donner une visibilité à leur activité. Cette reconnaissance leur permettra de disposer d’un temps de travail suffisant, de moyens pour exécuter leurs missions. Le pire qui puisse arriver c’est que le réseau ne soit pas animé. Chaque contributeur se trouve alors isolé dans son service et ne bénéficie pas du soutien du groupe.

Du coup, s’il n’y a pas de réseau, le site manquera de cohérence.

Avec un intranet ou avec Internet de manière générale, on touche à des aspects très techniques. Le réseau apporte la dimension humaine. C’est cette dimension qui donne un Intranet de qualité, qui encourage la consultation de l’information diffusée.

CB : Comment peut-on favoriser l’implication des contributeurs ?

DG : Il est absolument indispensable que le système repose sur le volontariat. Il faut également une hiérarchie qui ait compris l’importance de la fonction de contributeur. Il faut enfin professionnaliser les différents acteurs.

CB : Quelles sont les qualités requises chez un coordonnateur de réseau ?

DG : Le coordonnateur doit avoir un grand sens de la communication, il faut qu’il soit patient, qu’il ait confiance dans le travail des contributeurs. Il faut qu’il soit opiniâtre afin de vaincre les obstacles. Il doit être reconnu par ses interlocuteurs.

CB : Qu’est ce qui t’a amené à écrire ce guide ?

DG : Je voulais écrire mes mémoires (rires). Durant 7 ans, j’ai moi-même coordonné un réseau de contributeur au Conseil général de l’Essonne. J’ai dû mettre en place des outils, porter remède à beaucoup de situations. J’ai beaucoup tâtonné. J’ai voulu au travers de ce guide témoigner de ma vision et de celles d’autres coordonnateurs de réseau.

Le livre de Dominique Genuer est disponible ici.

Médias d’information : la télévision reste en tête

Christian BENSI — Mon, 30 Jan 2012 10:19:00 +0100

Malgré la place importante que prend Internet dans notre société, le dernier sondage TNS Sofres, réalisé pour le journal La Croix, confirme que la télévision est le premier média d’information en France. L’étude a été réalisée du 6 au 9 janvier 2012, en face à face à domicile, auprès d’un échantillon représentatif de 1 005 personnes.

La télévision baisse faiblement, Internet progresse

80 % des Français s’informent principalement de l’actualité nationale et internationale par le biais de la télévision, 45 % par le biais de la radio, 35 % par celui de la presse écrite, 30 % par Internet. Chez les internautes, Internet a dépassé la presse écrite (41 % contre 33 %).

Une autre étude montre que la télévision reste le média préféré des annonceurs (+ 3 %) avec un investissement plus fort vers les nouvelles chaînes de la TNT. On constate une arrivée massive des sites Internet comme annonceurs sur le petit écran.

Aux Etats Unis, Internet se situe comme deuxième média derrière la télévision. 66 % des américains privilégient la télévision et 45 % Internet.

En France ce sont les femmes qui privilégient davantage que les hommes la télévision (83 % contre 77 %) et le moins Internet (26 % contre 35 %).

Un vif intérêt pour l’information et une défiance en légère diminution

L’intérêt pour l’information est qualifié de très grand ou assez grand pour 71 % des Français. On trouve le plus vif intérêt chez les diplômés des deuxième et troisième cycle (86 %) et le plus faible chez les non-diplômés, les 18-24 ans et les employés (36 à 37 %).

La crédibilité des médias évolue peu aux yeux des Français mais elle s’améliore. La radio reste en tête (58 % lui font confiance), la presse écrite (51 %), la télévision (48 %). Les internautes font plus confiance à Internet que la moyenne de la population (47 % contre 37 %).

Ce sont les personnes les plus âgées qui font le moins confiance à la radio, les plus-diplômés qui font le moins confiance à la télévision. Les plus âgés, les non-diplômés et surtout les non-internautes font le moins confiance à Internet.

Quant à la méfiance envers les journalistes, elle est en baisse même si elle reste forte. 59 % des Français pensent que les journalistes ne sont pas indépendants face aux pressions des partis politiques et du pouvoir. 56 % pensent que les journalistes ne sont pas indépendants face aux pressions de l’argent.

Parmi les évènements que les Français jugent sur-médiatisés, arrivent en tête l’affaire Dominique Strauss-Kahn (87 %), les révélations sur la fraude fiscale de Liliane Bettencourt (55 %), les mariages princiers (53 %). Parmi les évènements sous-médiatisés, arrivent en tête le sommet de Durban sur le climat (44 %), la reconnaissance de l’état palestinien par l’Unesco (32 %), le mouvement des indignés (26 %).

La télévision se modernise et se regarde à partir d’un plus grand nombre de terminaux. Il est peu probable que son influence diminue de façon très significative dans les années qui viennent.

Dans les réseaux sociaux, les salariés s’expriment peu sur leur entreprise

Christian BENSI — Mon, 23 Jan 2012 10:39:00 +0100

L’observatoire CEGOS (organisme de formation professionnelle) vient de rendre public une enquête sur l’usage des réseaux sociaux dans les entreprises. 1 200 salariés et 300 responsables de réseaux sociaux d’entreprises de plus de 50 salariés ont été interrogés.

61 % des salariés déclarent détenir et utiliser un compte Facebook. 14 % utilisent Google+, 9% Viadeo, 6 % Linkedin, 6 % Twitter.

69 % déclarent qu’ils n’utilisent pas les réseaux sociaux parce qu’ils n’en voient pas l’intérêt et 47 % parce qu’ils souhaitent protéger leur vie privée.

6 % des salariés se connectent aux réseaux sociaux en permanence

La connexion à partir du domicile est très largement majoritaire mais la connexion à partir d’un lieu public n’est pas négligeable. 6 % des salariés se connectent en permanence sur leur lieu de travail et 14 % le font une fois par jour. Les raisons que les salariés invoquent pour utiliser Facebook durant le temps de travail sont :

A titre professionnel, les salariés interrogés utilisent les réseaux sociaux avant tout pour agrandir le cercle de leurs connaissances (59 %), prendre des informations sur le marché ou les concurrents (44 %). Un tiers pensent que leur accès à l’information est amélioré. Seulement un sur 10 pense que cela améliore leur efficacité professionnelle et deux sur 10 pensent que cela a une influence négative sur la gestion de leur temps de travail.

37 % des salariés sont fans de leur entreprise

20 % des salariés ont des craintes vis-à-vis de leur employeur lorsqu’ils s’expriment sur les réseaux sociaux. Seulement 9 % des salariés s’expriment sur leur entreprise dans les réseaux sociaux. 37 % sont fans ou abonnés à la page de leur entreprise. S’ils sont prêts à accepter les demandes de mise en relation avec les collègues dans 67 % des cas, ils y sont disposés dans 26 % des cas avec leur supérieur hiérarchique, voire à 18 % avec leur patron.

Une entreprise sur deux est présente sur les réseaux sociaux. Mais il y a des besoins en formation car seuls 43 % des responsables de réseaux sociaux jugent leurs équipes compétentes à ce sujet. 28 % des entreprises ont créé un ou plusieurs postes de community manager. Ce sont principalement les entreprises de plus de 5 000 salariés qui sont concernés. 50 % des banques et des assurances, 34 % des sociétés de services, 31 % des entreprises du commerce et de la distribution ou des services publics ont créé un ou plusieurs postes de community manager. Par ailleurs, la moitié des entreprises de 250 à 5 000 salariés estime qu’elles auront besoin d’un community manager dans les 3 ans à venir.

Un coffre-fort numérique pour les plus démunis

Christian BENSI — Mon, 16 Jan 2012 10:28:00 +0100

Perdre des papiers importants est une épreuve. Alors que dire si cette perte ou cette détérioration accidentelle de papiers touche un SDF, particulièrement exposé à ce risque.

La Fondation Abbé Pierre a mis en place un dispositif permettant aux plus démunis de conserver une trace numérique de leurs documents d’identité, certificats médicaux, papiers divers attestant leurs droits, photos d’êtres chers, etc.

Le système BASE (Bagagerie Administrative Sécurisée Electronique) a été inauguré à Marseille voilà un peu plus d’un mois. Il se présente sous forme d’une borne pour scanner les documents et d’un site Internet pour les stocker et les imprimer si nécessaire. Les documents peuvent être attestés conformes aux originaux par un salarié présent.

L’opération est budgétée à hauteur de 75 000 euros dont la moitié est prise en charge par la Région PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur). 20 bornes devraient être implantées dans la Région en 2012 dans des lieux gérés par la Fondation et par d’autres associations. Les bornes se composent d’une tablette et d’un scanner. A ce jour, la boutique solidarité de Marseille et celle de Toulon (depuis le 13 janvier 2012) disposent d’une borne. Ces bornes sont conçues pour que des personnes presque analphabètes puissent les utiliser.

Si l’opération est une réussite, elle sera étendue sur d’autres régions. On parle d’ores-et-déjà de Lyon et Valenciennes. On peut se demander légitimement pourquoi ce dispositif n’a pas vu le jour plus tôt, tant il semble indispensable. Mais son adoption par les sans-abri nécessitera beaucoup d’accompagnement de la part des sites d’accueil. Cette population devra être convaincue de l’intérêt réel que présente cette démarche. Dans l’idéal, il me semble que la conservation des originaux par les sites d’accueil aurait été préférable. Mais il aurait fallu pour cela que ceux qui sont en charge des contrôles acceptent des documents numériques en remplacement des documents originaux. Une utopie sans doute !

Pour une majorité d’enseignants, l’usage des TIC en classe est insuffisant

Christian BENSI — Mon, 09 Jan 2012 11:05:00 +0100

L’enquête nationale 2011 Profétic, du Ministère de l’éducation nationale, de la jeunesse et de la vie associative, vise à connaître les usages des outils numériques par les professeurs du second degré. 5 000 enseignants ont été encouragés à remplir un questionnaire en ligne dans la période du 8 avril au 10 juin 2011. 2 314 enseignants ont accepté de répondre. Les académies où on trouve le moins de répondants se situent dans les îles (Corse, Guadeloupe, Guyane et Réunion) et en Ile de France (Paris, Créteil et Versailles).

Les questionnaires ont été redressés en fonction de la taille des académies et des types d’établissement. Le sexe, l’âge du répondant, son expérience dans le métier et dans l’établissement ont également fait l’objet d’un redressement. Rappelons cependant que les résultats sont interprétés à partir de l’échantillon qui a accepté de répondre. Les non-répondants sont sans doute moins impliqués dans l’usage des outils numériques avec leurs élèves que les répondants à ce questionnaire.

De 3 à 5 tableaux interactifs pour… 1 000 élèves

Pour mieux comprendre les réponses des enseignants, il m’a paru intéressant de reprendre les chiffres pour le second degré de l’enquête nationale Etic 2010 du Ministère. Celle-ci est particulièrement intéressante pour connaître le matériel dont disposent les élèves. Le Ministère distingue le nombre de machines de moins de 5 ans. C’est ce matériel que je retiendrai ici. On compte un ordinateur pour 9,5 élèves en collège, un pour 4,6 en lycée d’enseignement général et technologique, un pour 4 élèves en lycée professionnel. Le nombre d’ordinateurs pour 100 élèves varie grandement d’une académie à une autre. Par ailleurs, on trouve dans les établissements entre 2 et 2,7 vidéoprojecteurs pour cent élèves et de 2,8 à 4,8 tableaux interactifs pour mille élèves.

4 % des enseignants n’ont pas accès à Internet à leur domicile

Peu de professeurs disposent d’un matériel fourni par l’Education nationale. 71 % des répondants ont un ordinateur fixe au domicile, 77 % ont un ordinateur portable. 31 % disposent d’un téléphone avec accès Internet et même 8 % disposent d’une tablette numérique. Mais 4 % n’ont pas accès à Internet et même 1 % n’a pas d’ordinateur.

Au sein de l’établissement, 79 % des enseignants accèdent facilement à un ordinateur pour leurs besoins, 66 % à un matériel de vidéo projection, 59 % à des ordinateurs pour les élèves, 14 % à un tableau interactif.

Pour ce qui est des ressources pédagogiques, les résultats sont les suivants :

La plupart des répondants utilisent le matériel mis à leur disposition pour préparer des cours (75 %), saisir des notes ou des absences (52 %), monter des séquences d’activités sans manipulation des élèves (46 %), compléter le cahier de texte (44 %).

21 % des répondants déclarent monter des séquences d’activités avec manipulation des élèves au moins une fois par semaine. Ils étaient 11 % dans ce rapport 2008.

Rappelons que l’étude du Crédoc 2011 confirme que les collégiens et lycéens ont une faible utilisation des TIC sur leur lieu d’études. 4 % seulement en ont une utilisation quotidienne.

Un problème de formation et de matériel

Les principaux facteurs qui peuvent dissuader les enseignants de faire usage des TIC sont la taille des groupes d’élèves, un équipement informatique insuffisant ou défectueux, un manque de formation et d’assistance, des contraintes horaires et organisationnelles.

37 % des répondants estiment leur maîtrise des matériels et services numériques insuffisante voire très insuffisante.

Pour ce qui est des formations, la moitié des répondants a suivi une formation d’une durée de 1 à 5 jours. Pour ceux qui n’en ont pas suivi (40 %), les trois raisons majeures évoquées sont qu’ils n’en ont pas formulé la demande, qu’ils n’en ont pas eu connaissance, que les formations proposées étaient inadéquates.

Les enseignants qui ont répondu à ce questionnaire sont très majoritairement convaincus de l’intérêt des TIC pour leur enseignement.

62 % des répondants estiment l’usage des TIC dans l’établissement insuffisamment développé mais beaucoup espèrent une évolution positive dans le futur. L’école prend du retard et une partie des difficultés qu’elle rencontre sont liées à ce retard.

Bonne et heureuse année 2012

Christian BENSI — Mon, 02 Jan 2012 16:42:00 +0100

Bonne et heureuse année à toutes et à tous. Un grand merci aux lecteurs de ce blog pour leur fidélité.

Crédoc : 20 % des utilisateurs de mobile disposent d’un smartphone

Christian BENSI — Mon, 26 Dec 2011 09:45:00 +0100

Ce billet est consacré à un état des lieux de la téléphonie en France. Il constitue un autre volet de l’enquête 2011, réalisée par le Crédoc, concernant la diffusion des TIC en France. La méthodologie et les résultats concernant l’accès à Internet ont été traités dans ce précédent billet, les usages d’Internet par la population dans celui-ci.

Le taux d’équipement en téléphonie fixe progresse de 2 points pour s’établir à 89 %. 80 % de ceux qui disposent d’un téléphone fixe disposent aussi d’une connexion à Internet.

74 % des français disposent à la fois d’un téléphone fixe et d’un téléphone mobile. 1 % n’ont aucun téléphone, un chiffre stable.

Les faibles revenus privilégient le mobile, les non-diplômés privilégient le fixe

Les personnes aux revenus les plus bas sont de loin les moins équipés en téléphonie fixe (61 %). Le taux d’équipement de cette catégorie diminue de 8 % en un an alors que ce même public augmente son équipement en téléphonie mobile de 8 %.

Si 58 % des Français recourent à une box pour téléphoner à partir d’une installation fixe, ils ne sont que 27 % pour les plus bas revenus. Le recours à la box diminuent fortement chez les plus pauvres (- 5 %) et est en progression chez les non-diplômés (+4 %).

85 % des personnes interrogées (+ 2 %) disposent d’un téléphone mobile. Les moins équipés sont les plus âgés (47 %) et les non-diplômés (59 %). Les non-diplômés sont moins équipés en téléphonie mobile qu’en 2010 (- 3 %).

Une progression du nombre de SMS envoyés

24 % naviguent sur Internet à partir de leur portable (au lieu de 15 % en 2010). 17 % de la population disposent d’un smartphone soit 20 % de ceux qui disposent d’un mobile. La diffusion du smartphone est très inégalitaire. Ce sont les cadres, les moins de 40 ans, les plus diplômés, les meilleurs revenus et les hommes qui sont le plus équipés. La possession d’un smartphone dope les usages. 96 % des possesseurs d’un smartphone envoient des SMS contre 66 % des possesseurs d’un mobile classique.

Pour les SMS, on constate une baisse du nombre de pratiquants mais une augmentation du nombre de messages envoyés. De plus en plus, un même message est envoyé simultanément à plusieurs destinataires (pratique des plus jeunes essentiellement). Chaque émetteur de SMS envoie en moyenne 75 SMS par semaine. Les femmes envoient plus de SMS que les hommes (87 contre 62). Il y a de grosses disparités liés à l’âge et ces disparités se renforcent : les plus âgés envoient cinq SMS par semaine tandis que les plus jeunes en émettent 250.

Ce sont les plus jeunes et les plus diplômés qui téléchargent le plus d’applications pour leur mobile. Le fait de regarder la télévision sur son téléphone mobile est marginal (8 % des possesseurs de mobiles).

24 % des Français se connectent à Internet à partir de leur téléphone mobile. Cette pratique vient quasiment toujours en complément d’une connexion à domicile. 19% consultent ses e-mails au lieu de 11 % en 2010.

Pour les mobinautes, la géolocalisation génère de l’inquiétude : 81 % des possesseurs d’un téléphone mobile souhaiteraient avoir la possibilité d’interdire la transmission de leur localisation à des entreprises commerciales. La plus forte progression de cette inquiétude est constatée chez les plus jeunes.

Il sera intéressant de vérifier en 2012, si la forte tendance des plus pauvres à abandonner le téléphone fixe au profit du mobile se poursuit. Eu égard à la faiblesse de leurs moyens financiers, on peut imaginer que peu d’entre eux seront possesseurs d’un smartphone. Ce choix pourrait donc les éloigner durablement d’Internet.

L’étude de 244 pages du Crédoc est disponible ici.

Le Crédoc décrit les disparités d’usages sur Internet

Christian BENSI — Thu, 22 Dec 2011 10:24:00 +0100

Ce billet est consacré aux usages d’Internet par la population française. Il constitue un autre volet de l’enquête 2011, réalisée par le Crédoc , concernant la diffusion des TIC en France. La méthodologie et les résultats concernant l’accès à Internet ont été traités dans le précédent billet.

48 % des Français font des achats par Internet. Ce sont les moins diplômés (16 %) et les plus âgés (10 %) qui en font le moins. 28 % des personnes interrogées vendent sur Internet. La moitié des acheteurs sont aussi des vendeurs.

40 % des personnes interrogées sont membres d’un réseau social. L’usage des réseaux sociaux progresse faiblement (+ 4 %) si l’on compare aux + 13 % de l’année précédente. Il peut être utile de considérer ce chiffre par rapport à la situation des Etats Unis où les désinscriptions dépassent le nombre de nouveaux entrants. En France, ce sont les plus âgés (3 %) et les moins diplômés (14 %) qui sont les moins connectés dans les réseaux sociaux.

35 % de l’échantillon écoutent de la musique en streaming alors que 21 % en téléchargent. 24 % regardent des films ou des séries en streaming, 15 % en téléchargent. Ces pratiques diminuent au fur et à mesure que l’âge progresse. Les cadres et les diplômés à partir du baccalauréat s’adonnent plus à ces pratiques que la moyenne constatée. Les hommes y recourent davantage que les femmes.

18 % de la population regardent la télévision par le biais de l’ordinateur. C’est une pratique très répandue et en forte progression chez les adolescents. Une personne sur 10 peut être amené à téléphoner par visioconférence. Ce sont les moins de 40 ans qui sont les plus adeptes de cette technique.

Durant les 12 derniers mois, 25 % des Français ont recherché un emploi par Internet. 65 % des 18-24 ans l’ont fait. 23 % de la population effectue du travail sur ordinateur à domicile. Les cadres sont largement les plus nombreux dans cette situation. 13 % des personnes se sont formés par Internet cette année, un chiffre en forte progression.

48 % de la population effectuent des démarches administratives et fiscales sur Internet. Ce sont les adolescents, les personnes de plus de 70 ans et les non-diplômés qui en effectuent le moins. Les 60 à 69 ans sont encore peu enthousiastes quant à cet usage mais rattrapent leur retard (+11 % cette année).

37 % de la population recherchent des informations sur la santé par Internet. On constate un très faible score chez les plus de 70 ans (10 %). Les femmes sont les plus nombreuses à s’informer sur la santé (43 % contre 31% pour les hommes).

L’étude de 244 pages du Crédoc est disponible ici.

76 % des français ont accès à Internet en 2011

Christian BENSI — Mon, 19 Dec 2011 12:18:00 +0100

Comme chaque année, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) et le Conseil général de l’industrie, de l’énergie et des technologies (CGIET) ont confié une enquête concernant la diffusion des TIC en France au Centre de recherche pour l’étude et l’observation des conditions de vie (Crédoc).

Cette enquête annuelle a été réalisée en juin 2011 par entretien en face à face auprès d’un échantillon de 2 241 personnes représentatives de la population Française de 12 ans et plus. Le rapport de l’enquête fait 244 pages. J’aborderai aujourd’hui ce qui a trait à l’accès à Internet.

Le Crédoc rappelle que l’eurobaromètre de février 2011 place en 7ème place la France quant au nombre de personnes connectées à Internet. La France se situe notamment devant la Grande-Bretagne et l’Allemagne.

41 millions d’internautes en France

75 % des Français disposent en juin 2011 d’une connexion au domicile (+ 4 %). 31 % des Français disposent de plusieurs ordinateurs au domicile (+ 4 %). 9% disposent d’une clé Internet 3g et 4 % d’une tablette tactile. 21 % des Français se connectent à partir de leur téléphone mobile. 96 % des personnes qui disposent d’un ordinateur disposent aussi d’un accès à Internet. Les femmes sont moins connectées que les hommes au domicile (73 % contre 76 %) et ces derniers disposent plus souvent d’un ordinateur portable.

Le nombre de moyens de connexion augmente pour chaque internaute mais le nombre d’internautes progresse peu. 76 % des Français ont accès à Internet (+2 %).

Les moins équipés sont les plus de 70 ans (25%), les non-diplômés (38 %), les plus pauvres (43 %).On constate une belle progression de l’équipement chez les 40-69 ans. Les plus pauvres ont vu leur taux d’équipement diminué (- 2 %). C’est aussi chez eux que l’on constate une baisse du taux de connexion en haut débit (- 3 %). 9 % des étudiants n’ont pas accès à Internet, un chiffre stable !

Manque d’intérêt et coût sont évoqués pour justifier le non-équipement

Parmi les Français qui ne sont pas connecté à Internet, les raisons les plus souvent évoquées sont le manque d’intérêt pour les plus de 60 ans et les moins diplômés, le coût pour les plus pauvres. La complexité de l’outil est également évoquée. 75 % de la population défend l’idée d’un tarif social d’accès à Internet.

74 % des personnes disposant d’Internet à domicile se connectent tous les jours et… 5 % ne se connectent jamais. Ce sont les plus jeunes qui sont les plus nombreux à se connecter régulièrement et les plus âgés qui sont les moins nombreux. Ce sont les plus diplômés qui se connectent le plus et les non-diplômés qui se connectent le moins.

Les plus-âgés et les non-diplômés sont donc à la fois ceux qui sont le moins équipés et quand ils le sont, ceux qui utilisent le moins Internet.

54 % des actifs ont accès à Internet au travail. 63 % des étudiants et 79 % des collégiens et lycéens ont accès sur leur lieu d’études. On constate une forte progression pour les actifs et une stagnation pour les scolaires et les étudiants. De plus les collégiens et lycéens ont une faible utilisation sur leur lieu d’études. 4 % seulement ont une utilisation quotidienne. On dénombre 20 % d’utilisation quotidienne pour les étudiants.

Des internautes de plus en plus accros à Internet

15 % des Français se rendent dans un cyber-café ou un espace public numérique. Les espaces sont majoritairement fréquentés moins d’une fois par semaine. L’utilisation la plus importante est constatée chez les plus jeunes et les plus diplômés, la plus faible chez les plus âgés et les moins diplômés. Les Français les plus pauvres ont davantage fréquenté les espaces publics numériques en 2011.

41 % des internautes ont du mal à se passer d’Internet plus de trois jours.

46 % des personnes équipées d’un ordinateur portable l’emportent en vacances. Les trois principaux services cités dont il est difficile de se passer sont la réception d’e-mails (69 %), les sites d’informations (40 %), les réseaux sociaux (25 %). Pour les adolescents viennent en tête les réseaux sociaux et la consultation de films et vidéos.

On constate une faible progression du nombre de personnes connectées à Internet sur un an, voire une diminution de l’équipement des plus pauvres. La fracture numérique ne régresse plus. Il est urgent de s’en préoccuper.

L’étude du Crédoc est disponible ici.

Relations avec les services publics : le tout numérique ne fait pas recette

Christian BENSI — Mon, 12 Dec 2011 10:13:00 +0100

Pitney Bowes a mené un sondage auprès des citoyens européens et américains pour évaluer leurs sentiments face à l’e-administration.

85 % des personnes interrogées pensent que les messages importants de l’administration doivent être acheminés par courrier. Le courrier est toujours perçu comme plus formel et ayant plus de poids que les e-mails. 75 % des citoyens craignent que des messages importants envoyés par e-mail soient traités par les messageries comme du courrier indésirable. S’ils souhaitent majoritairement recevoir les communications importantes par courrier, ils sont plus souvent favorables à ce qu’on leur laisse la possibilité de répondre par mail ou par Internet.

La demande d’entretien en face à face est nettement plébiscitée lorsqu’il s’agit d’ordre public, d’éducation ou de santé.

77 % des citoyens craignent que les gouvernements ne mettent à l’écart les personnes les plus vulnérables dans la société en ayant trop souvent recours au numérique. L’étude rappelle que 30 % des Français n’ont pas accès à Internet.

93 % des citoyens pensent que les communications du gouvernement sont plus efficaces quand elles offrent le choix sur la manière de les recevoir.

Cela ne veut pas dire que les personnes interrogées sont hostiles au numérique. 56 % sont d’accord pour dire qu’encourager les communications en ligne est une bonne stratégie.

La communication de l’administration, réalisée exclusivement en ligne, n’est pas espérée par les citoyens. Les résultats montrent clairement que l’administration publique doit adopter une approche multicanal dans ses communications et offrir aux citoyens choix et facilité d’utilisation.

Le sondage Pitney Bowes est disponible ici.

Est-il cohérent d’être actif sur un seul réseau social ?

Christian BENSI — Mon, 05 Dec 2011 11:20:00 +0100

La nécessité d’une présence active dans les réseaux sociaux s’impose, en complémentarité des autres actions engagées sur le web. Mais être présent dans un réseau social demande du temps. Etre inactif sur un réseau social est inutile. Est-il possible de déterminer si un réseau social mérite plus d’attention ?

Facebook, le leader incontesté

23 millions de comptes en France, voilà une cible de choix. Même si l’on retire les inévitables doublons, cela fait de Facebook LE réseau grand public de référence. Facebook attire davantage les femmes. Les internautes ont confié à ce réseau un nombre considérable d’informations et sont donc très enclins à continuer d’y développer leurs activités.

Mais le réseau souffre d’une image très négative. Récemment Internet sans frontières a saisi la Cnil (Commission nationale pour l’informatique et les libertés), accusant la société de Mark Zuckerberg de porter de nombreuses atteintes à la loi Informatique et Libertés. Même la Fédéral Trade Commission (FTC) aux Etats Unis s’en est pris à Facebook à propos de la protection des données. Un accord a été signé depuis et Mark Zuckerberg dans un billet récent, traduit ici, se présente comme un protecteur des données privées. Cela suffira-t-il pour rassurer les adeptes de Facebook ou finiront-ils par partir ?

Google +, le challenger

Google a réussi en quelques mois à s’installer dans le peloton de tête des réseaux sociaux. C’est un réseau très masculin. Le réseau s’intègre de plus en plus dans l’univers Google (moteur de recherche et divers services). Son adoption a été rapide : plus de 3 millions de comptes. 64 % des français connaissent son existence. L’arrivée prochaine de la gestion multi-administrateurs devrait encourager la création de pages pour les structures. L’interface est mieux pensée et les groupes d’amis (cercles chez Google+) plus facile à mettre en œuvre que sur Facebook.

Mais une étude de NetMarketShare confirme que les échanges sur le réseau social sont peu nombreux. Facebook génère d’après l’étude 1000 fois plus de trafic sur Internet que Google +. Même constat pour Twitter bien que l’écart soit beaucoup moins grand. Encore faut-il rappeler que sur Facebook et Twitter on peut publier en automatique (à partir d’un flux RSS). Google+ exige de se rendre sur le réseau pour publier. La faible activité de ce réseau sera-t-elle de courte durée ou nuira-t-elle à son développement ?

Twitter, une originalité menacée

Ce qui a fait le succès de Twitter, ce sont ses tweets de 140 signes. Il est plus facile de rédiger un tweet que d’écrire un article sur un blog. On peut depuis quelques temps insérer des photos sans recours à un service extérieur. Les adresses raccourcies se génèrent automatiquement dans l’interface de Twitter. De nombreux diffuseurs d’information sont membres du réseau. C’est un réseau très masculin.

Mais Twitter ne décolle pas. Les échanges, chers au cœur des internautes, sont limités par l’outil. Le nombrilisme est de rigueur. Le nombre de compte est plutôt stable et Twitter est bien moins polyvalent et évolutif que ses concurrents. Sa rusticité sera-t-elle un atout pour maintenir son influence ?

Il sera difficile en 2012 de négliger un seul de ces trois réseaux. Bien malin celui qui peut aujourd’hui affirmer qui gagnera la bataille des réseaux sociaux d’ici un à deux ans. Cette victoire sera de plus provisoire. On se souvient de Myspace et de Second Life.

Une politique d’objectifs ciblés sur ces réseaux est donc indispensable. L’important n’est pas d’être présent mais de savoir pourquoi on y est.

Le lycéen face à ses choix d’orientation

Christian BENSI — Mon, 28 Nov 2011 08:55:00 +0100

En partenariat avec la MAIF et la MGEN, l’ONISEP a commandé à Harris interactive une enquête auprès de 500 lycéens. Il s’agissait d’identifier l’état d’esprit des lycéens face à leurs choix d’orientation, les critères de leurs choix et d’analyser leurs aspirations pour leur vie professionnelle future. Elle a été réalisée du 4 au 14 novembre 2011 par Internet. Précisons qu'il aurait été préférable que cette étude vise l'ensemble des lycéens et pas seulement les internautes.

Quand on les interroge, le mot le plus cité est le mot « travail ». Dans une moindre mesure, on trouve aussi : études, bts, métier, choix et avenir. Le mot « difficile » revient aussi très souvent.

Quand ils s’imaginent après le lycée, ces jeunes pensent davantage au métier qu’ils exerceront (57 %) qu’aux études qu’ils vont poursuivre. 95 % des lycéens ont déjà réfléchi à ce qu’ils feront plus tard et même 58 % ont une idée assez précise. 72 % ont une idée précise de la formation qu’ils veulent suivre. 73 % ont une idée précise du métier qu’ils souhaitent exercer plus tard. Les filles sont toujours plus nombreuses à avoir une idée précise que les garçons.

Des lycéens ni vraiment confiants, ni vraiment inquiets

Quand ils pensent à leur orientation scolaire, un tiers se sent confiant, un tiers se sent inquiet, un tiers se sent ni confiant ni inquiet.

59 % des lycéens s’estiment bien informés. Comme d’ordinaire le lien entre peur et sentiment de sous-information est avéré. Fort logiquement 83 % des plus confiants s’estiment bien informés et 68 % des plus inquiets s’estiment mal informés.

La famille arrive en tête quand on parle des principaux appuis des lycéens dans leurs choix d’orientation :

Le CIDJ n’étant implanté qu’à Paris, il aurait été souhaitable d’utiliser l’appellation « structures d’information » plus large mais plus significative ici.

C’est en classe de seconde que le conseiller d’orientation est le plus cité (32 %) et en terminale qu’il l’est le moins (11 %).

64 % des lycéens interrogés privilégient une formation plutôt spécialisée pour trouver un métier rapidement plutôt qu’une formation généraliste pour se laisser le temps de choisir. 68 % des lycéens ont une bonne image de l’université.

Leurs critères de choix en matière d’orientation sont fonctions de :

L’épanouissement (61 %) et la rémunération (53 %) sont les deux critères les plus importants pour une majorité de filles lors du choix d’un métier. Les garçons ont les mêmes priorités mais les deux critères s’inversent. La rémunération recueille 54 % des suffrages et l’épanouissement seulement 47 %.

Des choix de métier très différents selon que l’on est un garçon ou une fille

Les filles sont attirées en priorité par les métiers de la santé et du social, du marketing et de la publicité, de la communication et du journalisme. Les garçons sont attirés en priorité par les métiers de l’informatique et des télécoms, de l’électronique et de la mécanique, du sport, des loisirs et du tourisme.

Dans cette étude très complète, de nombreux tableaux croisés permettent de juger du poids du sexe, de l’âge, des catégories socio-professionnelles du père et de la mère, de la région d’habitation, de la filière dans laquelle les lycéens sont scolarisés, etc. L’étude complète est disponible ici.

Réseaux sociaux : une stagnation des usages dans un paysage qui évolue fortement

Christian BENSI — Mon, 21 Nov 2011 10:13:00 +0100

L’observatoire des réseaux sociaux est une enquête quantitative réalisée chaque année par l’Ifop par le biais de questionnaires auto-administrés en ligne. 2080 internautes ont été interrogés en octobre 2011. Pour cette sixième vague de l’observatoire, 35 réseaux sociaux ont été étudiés. On constate globalement une stagnation du nombre d’utilisateurs.

Facebook reste en tête pour la notoriété

Facebook progresse de 1 % en notoriété pour atteindre les 95 %. Youtube reste second et Twitter prend la troisième place au détriment de Copains d’avant. Linkedin enregistre une des plus fortes progressions du panel avec plus de 11 % de notoriété en 1 an. A l’inverse MySpace perd 9 points. Quant à Google+ il fait une entrée fulgurante avec 64 % de notoriété. Les autres entrants ne dépassent pas 4 %.

Facebook devient le premier réseau quant aux usages

Facebook passe de la troisième à la première place avec une progression de 6 points. Windows live messenger devient second et Copains d’avant prend la troisième place. Google + prend la 7ème place et bat Twitter (9ème).

Le tableau ci-dessous compare la notoriété et l’usage d’une sélection de réseaux. Les meilleurs rapports apparaissent en premier. Twitter est particulièrement mal placé dans ce tableau.

L’écart entre Viadéo et Linkedin se réduit. Linkedin gagne trois places pendant que Viadéo en perd une. Quant au réseau de proximité Peuplade, il perd 6 places en un an. Les réseaux sociaux de proximité ont-ils encore un avenir ?

L’observatoire des réseaux sociaux confirme l’étude de Terrafemina : Facebook est un monde plus féminin (54 % de femmes pour 45 % d’hommes) et Twitter est davantage un monde d’hommes (11 % contre 6 %).

Les 18 à 24 ans sont les plus gros utilisateurs des réseaux sociaux à l’exception de Copains d’avant. Les 65 ans et plus sont faiblement présents sur les réseaux mais leurs préférences vont à Facebook et Copains d’avant. Ils sont les plus gros utilisateurs de Picasa.

L’appartenance aux réseaux sociaux reste stable depuis 2009. 77 % des internautes se déclarent membres d’au moins un réseau social. Stabilité aussi quant au nombre de réseaux fréquentés par chaque internaute. Il est de 2,8 réseaux en moyenne en 2011.

L’engouement pour les marques est faible

16 % des internautes suivent une marque ou une entreprise dans les réseaux sociaux. Ils en suivent cinq en moyenne. Ces internautes veulent bénéficier de bons plans, de réductions, connaître les nouveautés de l’entreprise ou de la marque. Il y a peu de discussion avec les marques. Parmi les internautes qui suivent les marques 92 % consultent les informations des marques, 11 % les commentent, 10 % déclarent les partager. Les 16 % d’internautes qui suivent les marques ont le sentiment que celles qu’ils suivent sont plus modernes (78 % en moyenne et même 91 % des 18-24 ans). Ils se sentent plus proches de ces marques mais sont plus hésitants sur le fait que ces entreprises ou marques soient davantage à leur écoute.

Il est regrettable dans toutes ces enquêtes qu’on ne fasse pas une distinction entre les marques et les structures concourant au service public (associations, institutions, collectivités territoriales).

La présentation de la 6ème vague de l’observatoire est disponible ci-dessous.

Ifop - Observatoire des réseaux sociaux - Vague 6

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Numérique : les Français sont partagés entre enthousiasme et inquiétude

Christian BENSI — Sun, 13 Nov 2011 21:34:00 +0100

L’Institut national de recherche en informatique et en automatique (INRIA) a demandé à TNS Sofres de réaliser une série d’interviews en face à face, auprès de 1 200 personnes âgées de 14 ans et plus. Si beaucoup de Français admettent que des avancées considérables sont dues au numérique, beaucoup affirment leur inquiétude.

54 % d’enthousiastes face au numérique

L’étude distingue six catégories de Français. Les trois premières sont composés de Français curieux, enthousiastes et confiants face au numérique :

Les grands explorateurs représentent 18 % de la population. Ce sont majoritairement des hommes, âgés de 25 à 34 ans ou moins. Ils font partie des catégories socio-professionnelles supérieures (PCS+) et habitent les grandes villes.
Les baroudeurs pragmatiques sont au nombre de 16 %. Ce sont majoritairement des moins de 25 ans et ils font partie des catégories socio-professionnelles les plus basses (PCS-).
Les apprentis voyageurs, au nombre de 20 %, viennent tout juste de s’engager sur les chemins de ce nouveau monde. Ils ont majoritairement entre 35 et 49 ans et sont principalement des PCS-.

Les trois autres catégories éprouvent de l’inquiétude face aux numérique :

Les randonneurs vigilants font un usage modéré du numérique. Ils représentent 16 % de la population. Ce sont principalement des 35-49 ans avec des enfants au foyer et des PCS+. Ils sont curieux mais dépassés et inquiets face au numérique.
Les révoltés du numérique représentent 10 % de la population française. Ils ont majoritairement 65 ans et +, sont de catégorie modeste et habitent des communes rurales isolées. Par rapport au numérique, ils sont inquiets, dépassés et indifférents.
Les bienheureux sédentaires ne considèrent en aucun cas le numérique comme quelque chose d’indispensable. Ils représentent 16 % de la population. Ce sont majoritairement des 65 et +, de catégorie moyenne inférieure, issus de communes rurales sous influence urbaine. Ils sont dépassés, indifférents et agacés.

17 % de la population se sent exclue

Si 64 % des Français se disent confiants et 57 % enthousiastes, 53 % s’avouent un peu dépassés, 37 % inquiets, 33 % indifférents, 30 % agacés et surtout 17 % exclus. La relation au numérique reste intense jusqu’à 65 ans mais la passion diminue dès 35 ans. On constate que le sentiment d’être un peu dépassé progresse fortement avec l’âge. Si le chiffre ne dépasse guère les 20 % pour les moins de 25 ans, il atteint les 42 % pour les 25-34 ans, les 52 % pour les 35-49 ans. Il dépasse les 60 % pour les 50-64 ans et atteint les 74 % pour les plus de 65 ans.

Bien que le numérique apparaisse comme positif dans bien des domaines, 65 % le considèrent négatif quant au respect de la vie privée.

Sur le plan relationnel, le numérique apparait comme positif sur les relations professionnelles et amicales. Mais un quart à un tiers de l’échantillon regrette les conséquences sur les relations familiales et amoureuses.

Quand on leur demande si les technologies leur apportent du bien ou du mal, les Français sont très partagés. On trouve le plus d’avis positifs chez les cadres (71 %), les salariés du public (66 %) et les étudiants (60 %).

Un quart de la population craint les évolutions du monde numérique.

La sempiternelle question : êtes-vous bien informés ?

36 % des Français s’estiment mal informés. Mais 60 % de l’échantillon estiment qu’ils n’auraient pas de questions à poser s’ils se trouvaient face à des spécialistes du numérique.

L’étude s’est déroulée du 26 au 31 août 2011 et est disponible ici.

Une application efficace pour… bien utiliser son iPhone

Christian BENSI — Sun, 06 Nov 2011 18:27:00 +0100

Nous sommes nombreux à utiliser ce magnifique outil qu’est l’IPhone. Petit à petit, nous apprenons son maniement au hasard d’un usage. Frédéric Soussin, spécialiste du microlearning, nous propose une application gratuite « Phone School » qui permet de faire le tour des usages possibles de l’appareil et ainsi de compléter nos connaissances.

Phone School est composée de 52 séquences de formation d’environ 5 minutes chacune. Une fois que vous avez téléchargé l’application, vous recevez immédiatement l’introduction puis une séquence de formation par jour. Vous apprenez ainsi à votre rythme quelques nouveaux usages.

J’ai notamment trouvé intéressant toute la partie concernant le copier-coller d’une application à une autre, la capture d’écran, la gestion du multitâche lors d’un appel téléphonique, le renvoi d’appel, la gestion de la batterie, le dictaphone, etc.

Frédéric Soussin défend l’idée qu’il est plus pertinent de consacrer des temps courts à la formation plutôt que de s’extraire pendant plusieurs jours de son environnement professionnel. Il insiste sur le fait que le microlearning a pour but de mettre en appétit, de stimuler l’envie. Ce qu’il démontre par cette application c’est le potentiel du microlearning, un outil utilisable dans de nombreux secteurs.

L’application est disponible sur iTunes.

Vous trouverez ci-dessous l’introduction de l’application par Frédéric Soussin.

INTRO from frederic soussin on Vimeo.

Numérique : des usages en hausse... bien que la confiance diminue

Christian BENSI — Mon, 31 Oct 2011 12:34:00 +0100

On se méfie du numérique, mais on l'utilise de plus en plus. C'est (pour moi) le principal enseignement de la deuxième vague du baromètre de confiance des Français dans le numérique que viennent de publier la Caisse des dépôts et l’Association de l’économie numérique (Acsel). Le sondage a été réalisé en ligne sur le mois de juin 2011.

Des usages de l’Internet fixe et de l’Internet mobile qui diffèrent

Une comparaison entre les deux vagues du baromètre, distantes de 20 mois, laisse apparaître une progression de 7 % du nombre des internautes passant de 70 à 75 % de la population interrogée. Ce sont essentiellement les plus de 50 ans qui enregistrent la plus forte progression (+28 %). On sait que cette tranche d’âge est particulièrement en retard quant à ses usages d’Internet. 28 % de l’échantillon déclarent accéder à Internet à partir d’un mobile et 7 % le font à partir d’une tablette.

On constate peu de différence entre les usages du fixe et du smartphone pour ce qui est des recherches sur Internet, de la consultation des infos et des news, de la consultation de la météo. La consultation des mails et l’usage des réseaux sociaux est nettement moins fréquent sur mobile que sur l’ordinateur fixe. La consultation du compte bancaire en ligne, le e-commerce, les jeux en ligne sont très faiblement utilisés sur smartphone.

Si l’achat en ligne progresse globalement par Internet (de 85 à 89 % en 20 mois), les achats par smartphone sont faibles. Seule réelle exception, un utilisateur de smartphone sur 2 achète des applications mobiles à partir de son smartphone.

Pour ce qui est des démarches administratives en ligne, on constate une forte progression de la déclaration d’impôts en ligne qui concerne désormais 60 % des internautes et une légère progression de la consultation du compte de sécurité sociale (44 %). Dans la plupart des autres cas, les usages restent stables ou sont en légère diminution.

Une confiance limitée dans les services en ligne

La confiance dans l’administration en ligne a diminué en 20 mois (de 86 % à 79 %). Elle baisse principalement chez les femmes, les jeunes et les ouvriers. Parmi ceux qui n’ont pas confiance, c’est la traçabilité des démarches en ligne qui inquiète un nombre croissant d’internautes (de 6 % lors de la première vague à 28%). A l’inverse, pour ceux qui ont confiance, ce sont les garanties techniques de la sécurité sur le site qui les rassurent le plus.

La plupart des internautes se déclarent membres d’au moins un réseau social (85 %) et 7 % prévoient de s’inscrire. Il y a cependant un fort décalage entre inscription et usage. Ce sont les jeunes et les plus de 55 ans qui sont les utilisateurs les plus réguliers. Le tableau ci-dessous indique un fort décalage selon les réseaux sociaux concernés. Facebook est à la fois celui qui compte le plus d’inscrits et celui qui compte le plus grand pourcentage d’utilisateurs.

86 % des utilisateurs sont inscrits sur les réseaux sociaux sous leur véritable identité. 19 % des inscrits sur Facebook le sont sous pseudonyme (pratique interdite par le réseau social) et 37 % sont sous pseudonyme sur Twitter.

3/4 des internautes choisissent un mot de passe simple et facile à retenir pour accéder à leur réseau social, la moitié pour accéder à des sites de l’e-administration ou acheter en ligne et même 1/4 pour accéder à leur compte bancaire.

Seulement 35 % des internautes font confiance aux réseaux sociaux. 47 % de ceux qui les utilisent leur font confiance mais seulement 14 % des non-utilisateurs. L’accès aux données privées et leur divulgation est le principal sujet d’inquiétude.

Si les Français sont inquiets de l’utilisation qui peut être faite de leurs données, cela ne les dissuade pas d’utiliser certains services comme Facebook. En matière d’e-administration, l’étude constate aussi une diminution de la confiance. Lors d’une enquête précédente, les Français affirmaient aussi ne pas souhaiter que le développement de la dématérialisation se fasse au détriment des services publics en présentiel.

Des jeunes de plus en plus dépendants d’Internet

Christian BENSI — Mon, 24 Oct 2011 16:15:00 +0200

Une étude à l’échelle mondiale a été commanditée par Cisco et réalisée par InsightExpress en s’appuyant sur deux sondages réalisés sur 14 pays dont la France. L’échantillon par pays est modeste : 200 personnes soit 100 étudiants et 100 jeunes salariés d’une vingtaine d’années. Les résultats sont significatifs d’une génération qui se tourne vers Internet en délaissant parfois la vie réelle.

33 % des jeunes sondés considèrent qu’Internet est aussi important que l’air, l’eau, l’alimentation ou l’habitat.

Près d’un jeune sur deux considère qu’Internet est plus important que les sorties entre amis.

64 % des jeunes, s’ils devaient faire un choix, choisiraient une connexion Internet plutôt qu’une voiture.

40 % considèrent qu’Internet est plus important que les relations amoureuses ou les sorties entre amis. Facebook est considéré comme le plus important de tout pour 27 % de l’échantillon.

Les résultats démontrent aussi l’importance croissante des smartphones et de la mobilité de façon générale. Les deux sondages indiquent que la télévision est en baisse de notoriété chez ce jeune public.

Neuf jeunes sur 10 déclarent avoir un compte Facebook. 89 % des étudiants et 73 % des salariés consultent leur page Facebook au moins une fois par jour. Un tiers la consulte même au moins cinq fois par jour.

Se concentrer sur son travail semble de plus en plus difficile. Les alertes de messagerie instantanée, les mises à jour de média sociaux et les appels téléphoniques perturbent les étudiants dans leur travail. En moyenne, 84 % déclarent être perturbé une fois par heure, 19 % déclarent six fois ou plus.

Les TPE à la traine

Simultanément, on apprend, par une étude de l'Institut OpinionWay, la faible informatisation des TPE (entreprises de 0 à 20 salariés). 21% de ces entreprises se refusent à posséder un ordinateur, 36% se passent de téléphone portable.

Seulement 44% des TPE effectuent des opérations par Internet.

Marie Hattar, vice-présidente chez Cisco dit : « Les résultats du rapport Cisco Connected World Technology doivent inciter les entreprises à réexaminer leur façon d'évoluer pour attirer les talents et retravailler leurs business model. Cela ne fait aucun doute : notre monde change et se concentre davantage sur Internet. »

Nous sommes en plein décalage. Comment s’étonner que certains employeurs ne puissent recruter les salariés qu’ils espèrent et que les plus jeunes aient du mal à trouver leur place dans certaines entreprises aux conceptions passéistes ?

Terrafemina pointe les disparités entre les usages des hommes et des femmes sur Internet

Christian BENSI — Mon, 17 Oct 2011 10:41:00 +0200

L’institut CSA a réalisé pour Orange et Terrafemina (magazine web destiné aux femmes) la huitième vague d’un baromètre portant sur les pratiques des Français sur Internet. Pour un certain nombre d’items, la différence entre les pratiques des hommes et des femmes est significative.

75 % des internautes se connectent plusieurs fois par jour. C’est le cas de 81 % des femmes et de 70 % des hommes. La présence sur les réseaux sociaux est déterminante. 96 % des personnes inscrites sur Facebook et Twitter et seulement 61 % des personnes non inscrites se connectent plusieurs fois par jour sur Internet.

Facebook un univers plus féminin, Twitter, un monde d’hommes

53 % des Français sont membres de Facebook. C’est le cas de 75 % des cadres, 73 % des 25-34 ans, 65 % des 18-24 ans, 61 % des femmes mais seulement 46 % des hommes.

Sur Twitter, de grandes disparités sont constatées. 24 % des cadres, 10 % des hommes et seulement 5 % des femmes sont inscrits sur le réseau social. Bien qu’on dénombre 8 % seulement d’inscrits sur Twitter, 15 % des personnes interrogées reconnaissent suivre un ou plusieurs comptes Twitter. Ce sont davantage les hommes que les femmes qui le font (18 % contre 11 %).

Le panel interrogé considère les réseaux sociaux particulièrement utiles pour partager des informations. Les femmes croient moins que les hommes à l’utilité des réseaux pour exprimer son opinion (65 % des hommes contre 55 % des femmes). Elles croient moins à l’utilité des réseaux pour diversifier ses sources d’information (50 % des hommes contre 41 % des femmes), pour obtenir des informations plus rapidement (50 % des hommes contre 40 % des femmes).

36 % des internautes consultent de l’information sur un téléphone mobile. Ce sont les hommes davantage que les femmes qui ont recours au mobile (42 % contre 28 %). 52 % des cadres et 43 % des 25-34 ans consultent Internet à partir de leur mobile.

Les sites Internet des grands médias, la référence absolue

Quand il s’agit d’accéder à l’information, les internautes recourent en priorité aux sites Internet des grands médias. Quand il s’agit de partager de l’information avec d’autres personnes, ils recourent principalement aux blogs et aux réseaux sociaux. Quand il s’agit de disposer d’une information sûre et vérifiée ou de l’analyse de spécialistes, les internautes recourent essentiellement aux sites Internet des grands médias mais aussi à des médias non numériques (télévision, radio, journaux ou magazines papier).

Les trois principales qualités des médias numériques citées sont la rapidité d’accès à l’information, le suivi de l’information en temps réel, la possibilité de pouvoir à peu près tout trouver.

Le principal défaut est le risque de diffusion d’informations non vérifiées. 67 % des femmes le pensent contre 53 % des hommes. Le manque d’analyse de l’information est cité en deuxième position (30 % en moyenne). Ce sont les 18-24 ans qui en parlent le plus (42 %).

Les femmes sont plus connectées sur le Web que les hommes et plus présentes sur Facebook. Moins technophiles que les hommes, elles sont moins présentes sur Twitter et utilisent moins les mobiles. Elles sont plus méfiantes quant à l’information qui circule sur les réseaux sociaux et craignent davantage la diffusion d’informations erronées.

Le papier a-t-il encore de l’avenir ?

Christian BENSI — Mon, 10 Oct 2011 10:43:00 +0200

Beaucoup prédisent la fin du courrier postal et son remplacement par des supports électroniques. Une étude menée par TNS Sofres fait le point sur les Français et le courrier publicitaire. Les personnes interrogées plébiscitent fortement les supports papier.

La publicité par voie postale est en tête de tous les vecteurs de communication

87 % des personnes interrogées prennent connaissance de leur courrier dans la journée de sa relève. En moyenne, 81 % considèrent que c’est un moment agréable. On constate une disparité selon les tranches d’âge. Ils sont 90 % à le penser chez les retraités et seulement 69 % chez les 15-19 ans.

La publicité adressée est plébiscitée par rapport aux autres moyens d’acheminement (télévision, radio, journaux, publicité sur Internet, affichage, appels téléphoniques, SMS). Le courrier personnalisé est particulièrement apprécié parce qu’il donne l’impression à celui qui le reçoit d’être personnellement concerné. L’e-mail publicitaire est celui qui, après le courrier personnalisé, donne le plus envie de faire des achats à distance. La perception des avantages de chaque dispositif de communication a peu évolué depuis 2008, date d’une précédente étude.

4 % de ceux qui reçoivent du courrier publicitaire adressé jettent tout sans lire. 77 % trient et regardent ce qui les intéresse et 20 % lisent tout sans trier. La lecture de ce courrier les incite à réagir. Pour plus d’1 Français sur 2, il peut inciter à se déplacer en magasin, à consulter un site Internet pour se renseigner, voire pour passer une commande à distance.

Une nette préférence pour les supports papier

Les personnes interrogées préfèrent consulter en format papier des catalogues (85 %), des bons de réduction (81 %), des imprimés publicitaires (80 %), des relevés de compte ou des factures (64 %), des informations sur des produits ou les services des entreprises (63%). Mais ces chiffres sont en nette diminution par rapport à 2008 (de 2 à 12 % en seulement 3 ans).

Ce sont surtout les plus jeunes qui sont les moins enthousiastes pour le papier et sont prêts à être séduits par des supports électroniques. Reste que les chiffres sont loin d'annoncer une mort rapide du papier.

L’enquête a été réalisée par questionnaire auto-administré par voie postale. Les résultats portent sur 2 086 personnes. Ils ont été redressés selon la méthode des quotas.