Informer autrement - Tag - accessibilité

L’aptitude à trouver l’information sur Internet est-elle un don ?

Christian BENSI — Wed, 03 Sep 2008 00:50:00 +0200

lci.fr titrait récemment : « La génération Google pas si douée que çà. » L’article reprend une étude britannique de janvier 2008. Y est notamment précisé que les enfants du web effectuent leurs recherches plus rapidement que les autres, mais qu’ils consacrent peu de temps à évaluer la qualité de l’information et à contrôler son exactitude. Ils ont tendance à utiliser les moteurs de recherche et à poser leurs requêtes en langage courant au lieu de choisir des termes pertinents.

L’étude britannique affirme que l’éducation des jeunes à la recherche de l’information doit être revue.

Je partage totalement cette position, mais cela n’est pas suffisant. Oui, la formation à la recherche d’information devrait faire partie des apprentissages scolaires ! Oui, l’esprit critique des jeunes devrait être développé !

Mais ce problème ne concerne pas que les jeunes. On considère trop souvent que chacun sait rechercher l’information, sait évaluer la pertinence des informations que l’on met à sa disposition. Une compétence qui serait innée ! Comme on a d’ailleurs tendance à considérer que l’apprentissage de l’usage du clavier est inutile parce que tout le monde sait s'en servir !

Et même dans le cas où l’internaute saurait trouver ce qu’il cherche, les organismes publics mettent-ils l’intégralité des informations utiles à la disposition du public ? Quand ces informations sont en ligne, leur mise à disposition est-elle suffisamment structurée et optimisée pour que les moteurs la retrouvent, pour que les internautes y aient facilement accès ? Internet, par la profusion d’informations disponibles, laisse croire que toute l’information utile est accessible sur Internet alors qu’on en est loin.

Bien que l’internaute recherche des textes courts lui permettant de s’approprier rapidement les informations, un grand nombre de sites jouent la carte du roman fleuve. Si bon nombre d’informations pratiques sont accessibles, le capharnaüm est encore la règle.

On parle beaucoup de web collaboratif mais le secteur public ne tire pas suffisamment parti des réussites des autres. Au milieu d’informations importantes permettant à l’internaute d’agir dans son intérêt, combien de « bruits » apportant confusion et lassitude !

Alors oui, il faut revoir la formation des jeunes à la recherche d’informations mais il faut d’ores et déjà mettre en place l’organisation qui facilitera son accès. On attend des moteurs de recherche qu’ils pallient les insuffisances d’ergonomie de nos sites Internet. Cela ne résoudra pas tout. Il est grand temps de faire usage de pédagogie et ce à tout les niveaux.

Ecrire pour être lu !

Christian BENSI — Thu, 15 May 2008 00:19:00 +0200

La dernière étude de Jakob Nielsen affirme que l’internaute ne lit pas l’intégralité d’un texte mais se contente de le parcourir.

L’étude est très précise. Les internautes liraient la moitié des informations jusqu’à 111 mots, 20 % du texte d’une page web d’environ 600 mots. Plus le texte est long et plus le score s’effondre, jusqu’à ne lire que 4 % seulement des mots. Qu’on le regrette ou pas, l’internaute privilégie les textes courts.

J’ai lu trois billets de blogueurs concernant cette étude. Le plus petit billet a été rédigé par Francis Pisani, il contient 187 mots. Celui d’Eric Dupin contient 680 mots. Celui de Jean-Marie Le Ray contient 964 mots mais il traite de deux questions voisines dans un même billet.

Mon sentiment : Le billet de Jean-Marie Le Ray m’a paru infiniment long, or il est supérieur à celui d’Eric Dupin de seulement 40 %. Le billet de Francis Pisani contient l’essentiel mais n’a pas retenu mon attention et pourtant il était court ! Trop court ? Je me suis attardé sur celui d’Eric Dupin.

Au-delà de simples calculs arithmétiques, bien d’autres notions interfèrent donc dans l’écriture web.

Tout d’abord et bien évidemment : l’intérêt du sujet aux yeux du lecteur. Sur un texte long, la présence d’un bon titre, d’un chapô explicite sont essentiels. C’est surtout dans les premières lignes que va se décider la lecture approfondie ou le parcours en diagonale du texte. Mais l’usage d’intertitres, de mises en valeur (gras, couleurs, etc.), d’encadrés, encourage aussi la lecture, suscite l’attention du lecteur.

Le volume d’informations disponibles augmente sans arrêt et le lecteur est donc de plus en plus sollicité. Son temps disponible se réduit. Certains rédacteurs se croient obligés de faire long. La valeur d’un écrit ne réside plus dans l’exhaustivité mais dans l’attention qu’il suscite. La lecture sur écran est vraiment très inconfortable, maintenir l’attention est sans doute plus difficile que sur une version papier. De plus, la place disponible est réduite, ce qui contraint la mise en page.

Dans les métiers qui consistent à informer le public, la « littérature » que nous proposons ne provoque pas forcément l’attention. Les contenus que nous délivrons sont à visée pratique et non ludique. Parler santé, prévention ou encore métiers et formations n’est pas forcément ce qu’il y a de plus attrayant.

Il me semble aujourd’hui que nous devons écrire de façon moins linéaire. Pourquoi ne pas imaginer un texte court contenant l’essentiel avec des fenêtres qui s’ouvrent au survol de la souris pour proposer des compléments afin de donner envie au lecteur d’aller plus loin, de compléter ses connaissances. Les nouveaux langages informatiques nous permettent de réaliser cela.

Comment faire court tout en gardant l’indispensable ? Voyez-vous des solutions ?

La LCEN, une loi pour quoi faire ?

Christian BENSI — Mon, 31 Mar 2008 00:03:00 +0200

Sans vouloir jouer dans le catastrophisme, les évènements qui se sont produits depuis un mois sont particulièrement inquiétants pour ce qu’on appelle couramment le web collaboratif. Ce web, qu’on dénomme aussi Web 2.0, est aujourd’hui menacé.

En pratiquant le web collaboratif, de nombreuses institutions se transforment en intermédiaire technique, permettant aux internautes de s’exprimer. C’est d’ailleurs ce que la LCEN (Loi pour la confiance en l’économie numérique) du 21 juin 2004 a acté dans son indigeste article 6. Ce texte prévoit un système de limitation de responsabilité des hébergeurs.

Un dossier récent disponible sur le site « Droits et technologies » fait le point sur cette question et rappelle notamment que la responsabilité d’un hébergeur ne peut être engagée s’il n’avait pas connaissance du caractère illicite de contenus présents sur son site ou si, dès qu’on lui a signalé, il a agi promptement pour retirer ce contenu. Ce retrait doit être efficace. Le site doit se donner les moyens pour que le contenu incriminé ne réapparaisse pas, quelques jours plus tard.

L’hébergeur n’est donc pas astreint à une modération des contenus. On peut imaginer qu’il ne doit pas pratiquer la modération à priori parce qu’en contrôlant le contenu avant qu’il ne soit publié, le responsable devient « éditeur » du dit contenu et plus seulement hébergeur.

Le dossier conclut que généralement, la qualité d’hébergeur est accordée aux responsables de sites qui ouvrent des pages aux contributions des utilisateurs. Malheureusement, plusieurs affaires ont depuis mis en cause cette position et ont interprété de façon très restrictive la loi.

Le 28 février, était jugé l’affaire Olivier Dahan contre le site lespipoles.com. M. Dahan reprochait au site lespipoles.com la mise en ligne d’un contenu le concernant. Ce contenu issu d’un flux rss venait du site gala.fr. Dans les news mises à disposition par Gala, et donc publiées automatiquement sur le site lespipoles.com, figurait une news qui portait atteinte à la vie privée de M. Dahan. Le juge a refusé au responsable du site le statut d’hébergeur, comme le dicte la LCEN. Le juge affirme : « La partie défenderesse a donc bien, en s’abonnant au dit flux et en l’agençant selon une disposition précise et préétablie, la qualité d’éditeur et doit en assumer les responsabilités ». Le site lespipoles.com a été condamné. Quiconque comprend comment fonctionne un flux rss sait que le responsable du site n’intervient que lors de sa mise en place.

Le 7 mars, était jugé l’affaire Olivier Dahan contre Wikio. La conclusion dans cette affaire n’est pas significative car, suite à une erreur du plaignant dans la procédure, c’est ce dernier qui à été condamné.

Le 13 mars, était jugé l’affaire Krim K. contre Amen. Le juge a estimé qu’Amen n’avait pas « agi promptement pour retirer ces données ou en rendre l'accès impossible » (article 6, petit 2 du grand I de la LCEN). Amen avait reçu le courrier exigeant la fermeture du site incriminé un vendredi mais ne l’avait fermé que le mardi suivant. Le juge a considéré que « promptement » signifiait le jour même, ce qui est pour le moins une vision très restrictive du texte.

Le 27 mars était jugé l’affaire Olivier Martinez contre Fuzz. Fuzz est (je devrais dire « était », car Eric Dupin a depuis fermé Fuzz) ce qu’on appelle un digg-like, c'est-à-dire un site sur lequel les internautes proposent des articles. Ces derniers sont soumis aux votes des lecteurs et les meilleurs articles apparaissent en page d’accueil. Un de ces articles concernait la vie privée de M. Martinez. Le juge a condamné Fuzz car il refuse à la société d’Eric Dupin, Bloobox.net, le statut d’hébergeur. L’ordonnance dit : « Qu'ainsi en renvoyant au site "celebrites-stars.blogspot.com", la partie défenderesse opère un choix éditorial, de même qu'en agençant différentes rubriques telles que celle intitulée "People" et en titrant en gros caractères ».

Certains parlementaires avaient commencé à s’inquiéter de l’attitude des juges. 20minutes.fr signale dans un article récent que, dans leur rapport, Jean Dionis du Séjour et Corinne Erhel « tirent la sonnette d’alarme, remarquant que de récentes décisions de justice remettent en cause l’esprit de la loi, qui devait permettre aux services web de se développer sans crainte de la justice…Les rapporteurs considèrent que … le statut d’hébergeur doit être préservé contre les interprétations jurisprudentielles qui aboutissent, au contraire de la lettre de la loi, à le confondre avec celui d’éditeur ».

Certes Olivier Martinez s’est fait une très mauvaise publicité en attaquant Fuzz. Sa vie privée n’a jamais été autant exposée que depuis le début de cette procédure. Oui, on peut s’étonner que Gala puisse en toute impunité, acheter la requête sur Google « Gala Olivier Martinez » pendant plusieurs jours sans être le moins du monde inquiété. Cette requête n’est aujourd’hui plus accessible. Mais l’essentiel n’est pas là.

Pourquoi les plaignants ont-ils choisi de s’attaquer à ceux qui diffusent l’information générée par d’autres et pas aux auteurs directement ? Un kiosque à journaux peut-il être tenu responsable d’un article litigieux d’un journal qu’il vend ? Bien évidemment, non !

En déplaçant les responsabilités de l’éditeur vers le diffuseur, on oblige ce dernier à vérifier toute l’information qu’il met à la disposition du public.

Le volume d’information augmentant sans cesse, il est évident que les futurs portails d’information nécessiteront l’agrégation de sources d’informations différentes et complémentaires.

Comment le diffuseur pourra-t-il contrôler cette masse d’information alors qu’il n’a pas l’expertise suffisante pour contrôler les contenus ?

Condamner les diffuseurs, c’est aussi refuser au citoyen l’accès à des contenus collaboratifs. C’est revenir à la période où l’information était peu disponible. Dans les réactions que j’ai lu ici et là, j’ai senti que certains (des éditeurs « de métier » notamment) pourraient trouver largement leur intérêt dans ce retour au passé.

Mais il ne faut pas s’y tromper, un tel retour ne serait valable qu’en France et nous serions durablement disqualifié dans une conquête du web… qui a déjà largement commencé.

Comment intimider les responsables de sites Internet ?

Christian BENSI — Sun, 16 Mar 2008 13:11:00 +0100

Je vous avais parlé lundi dernier d’une affaire qui opposait le site lespipoles.com à Olivier Dahan. Le site Internet d’Eric Duperrin relaie tout un tas de fils Internet dont celui de gala.fr. Or, une des news de Gala parlait des supposées relations entre Sharon Stone et Olivier Dahan sous le titre : « La star roucoulerait avec le réalisateur de La môme ». Elle était donc affichée en automatique sur le site lespipoles.com. Eric Duperrin a été condamné, je donne les détails dans mon précédent article.

M. Dahan s’en est pris ensuite à Wikio, une entreprise autrement plus solide que lespipoles.com. Dans le blog de Wikio, il est précisé : « La rumeur, publiée par Gala, et transmise via flux RSS, apparaissait sur Wikio au même titre que les 4 millions de résumés d´articles référencés chaque mois. L’article du blog précise que Wikio a toujours retiré les contenus illicites dans les plus brefs délais. Cette fois-ci, c’est Olivier Dahan qui a été condamné et devra s’acquitté des dépens. Pierre Chappaz conclut son article par un : « sans rancune Olivier ».

Mais les « affaires » ne s’en arrêtent pas là. Cette fois, c’est Eric Dupin qui passe en référé à la demande d’un acteur dont l’identité n’a pas encore été révélée. Bien évidemment le nom de l’acteur sera rendu public le 19 mars, jour du procès. Eric Dupin n’est pas attaqué pour son blog mais pour son site : Fuzz. Le contenu de Fuzz est entièrement fourni par les internautes.

L’acteur a saisi le Tribunal pour le motif « d'atteinte à sa vie privée, suite à la publication d'un lien dans Fuzz (et rien d'autre qu'un lien, il n'y a même pas un extrait de l'article) renvoyant sur une rumeur publiée dans un blog people ».

En trois jours, on compte plus de 400 commentaires à la suite des 2 billets d’Eric (premier et second). Eric Dupin dit avoir reçu plus d’une centaine de mails. Quant aux blogs qui parlent de cette affaire, ils sont vraiment très nombreux.

Les points communs à ces trois affaires :

Il n’y a jamais eu d’avertissement préalable avant le déclenchement de la procédure.
La somme demandée est importante et c’est toujours la même.

Si le juge donnait raison au plaignant, cela pourrait faire jurisprudence et conduirait tout site dit « collaboratif » à modérer a priori tous les contenus publiés. On peut imaginer que cela conduirait à la cessation pure et simple de l’activité de ces sites, eu égard aux moyens colossaux qu’il faudrait mettre en œuvre pour effectuer ladite modération.

Au-delà du soutien que j’exprime ici à Eric Dupin, je ne vous cache pas ma vive inquiétude face à cette situation. Alors que certains éditeurs publics s’interrogent sur la nécessité d’ouvrir leur site à la contribution de leurs lecteurs, ce genre d’affaire pourrait arrêter tout développement.

Je persiste à affirmer ici que pour pouvoir enclencher une procédure contre le responsable d’un site Internet, il faudrait exiger que le plaignant soit obligé à une information préalable. Libre ensuite à chaque éditeur de décider, en connaissance de cause, s’il maintient ou pas l’information sur son site.

Coupable d’avoir mis un flux RSS à la disposition du public

Christian BENSI — Mon, 10 Mar 2008 01:07:00 +0100

Le premier billet que j’ai lu sur cette affaire était signé Eric Dupin. Le billet traite aussi de l’affaire note2be.com que je ne reprendrai pas ici.

Eric Duperrin a ouvert un site : lespipoles.com. Ce site parle de l’actualité des « peoples » et relaie par le biais de fils RSS, API Youtube et Flickr, tout un tas de médias qui traitent de la vie de nos célébrités.

Le responsable du site dit n’avoir même pas pu voir la teneur de l’article incriminé « puisqu’au moment ou l’huissier de justice a débarqué chez lui (sans aucune mise en demeure ou lettre recommandée préalable), l’article avait déjà été retiré du site de Gala.fr »

Un de ces liens relaie le site Gala.fr. Une des news de Gala parlait des supposées relations entre Sharon Stone et Olivier Dahan sous le titre « la star roucoulerait avec le réalisateur de La môme ».

Le tribunal de grande instance de Nanterre a statué sur cette affaire. Que dit l’ordonnance de référé du 28 février 2008 ?

M. Olivier Dahan demandait 30 000 euros en réparation de son préjudice moral, la publication d’un communiqué judiciaire sur le site et une indemnité de 4 500 euros. « Il (Olivier Dahan) allègue que M. Duperrin est éditeur, dans la mesure où il organise et choisit le système de renvoi (fils RSS) vers le site de Gala.fr et procède donc à un choix éditorial ; que même en qualité d’hébergeur, le demandeur engage également sa responsabilité. »

Pour rappel, mon précédent article sur la notion d’hébergeur et de « responsabilité limitée ».

M. Dahan estime par ailleurs que le préjudice est aggravé « par le fait que la publication litigieuse est lisible gratuitement » et donc accessible à un grand nombre de personnes.

Bien évidemment M. Duperrin a plaidé que l’exploitant d’un fils RSS (proposé par des tiers) n’était que l’hébergeur et qu’aucune mise en demeure ne lui avait été adressée.

Que dit le juge : « La partie défenderesse a donc bien, en s’abonnant au dit flux et en l’agençant selon une disposition précise et préétablie, la qualité d’éditeur et doit en assumer les responsabilités » Il retient donc l’atteinte au respect de la vie privée.

Heureusement pour le responsable du site, une photographie litigieuse ne figurait pas dans le flux (principe du flux tronqué) et donc l’atteinte au droit à l’image n’a pas été retenue.

Eric Duperrin est condamné à 800 euros d’indemnité provisionnelle, à verser par ailleurs la somme de 1 000 euros et est condamné aux dépens (frais de justice). Il faut ajouter à cette somme, semble-t-il, d’importants frais d’avocat pour l’intéressé.

Quelques réflexions personnelles :

M. Dahan s’en prend à un site éditeur publiant le flux de gala.fr. On peut imaginer qu’Eric Duperrin n’est pas le seul à mettre à disposition ce flux ! On peut aussi se demander pourquoi Olivier Dahan n’a pas attaqué directement l’auteur de l’information, à savoir Gala. Une piste, peut-être : le service juridique de Gala est autrement plus armé que l’avocat de M. Duperrin dans ce genre d’affaire.

M. Dahan avait-il intérêt à se faire une telle publicité dans cette affaire (regardez le nombre de résultats obtenus lors d’une recherche dans un moteur de recherche) ?

Je regrette pour ma part qu’on instruise cette affaire alors qu’aucune information préalable (même par un simple mail) n’ait été faite à Eric Duperrin pour qu’il retire, disons sous 24 heures, le lien mis en cause. Je trouve que ce préalable devrait être requis dans des affaires de ce genre, à moins de souhaiter l’encombrement de nos tribunaux.

Contrairement au juge, je pense que la qualité d’hébergeur est ici évidente. Considérer que le site « hébergeant » un fils RSS est éditeur (et donc totalement responsable de chacun des contenus publié automatiquement) conduirait à l’arrêt de l’usage de cette technologie.

A une époque où chacun s’accorde à considérer l’importance de la mutualisation des sources d’informations pour éviter la réécriture d’information redondantes, ce revirement dans la jurisprudence, s’il se confirme en appel, est inquiétant. Mais Eric Duperrin fera-t-il appel ?

Développer « vraiment » l’usage des TICE au sein du monde éducatif

Christian BENSI — Thu, 24 Jan 2008 00:23:00 +0100

Xavier Darcos a confié le 23 janvier à Jean Mounet, le président de Syntec informatique, une mission baptisée E-educ, concernant les technologies de l’information et de la communication pour l’enseignement (TICE).

Dans sa lettre de mission, Xavier Darcos charge Jean Mounet de traiter quatre problématiques :

La définition et le développement d’une offre logicielle adaptée aux préoccupations de la communauté éducative : ressources numériques pour la classe, accompagnement éducatif… L’orientation est également citée.

La réflexion sur la mise en œuvre de partenariats-publics-privés (PPP) dans le cadre du déploiement généralisé d’environnements numériques de travail (ENT)…
Les leviers de la conduite du changement induit par ce développement pour une amélioration de leurs usages par tous les acteurs de la communauté éducative.
La collaboration entre le Ministère de l’Education nationale et les représentants des professionnels du secteur en vue de promouvoir les carrières et les études du domaine informatique, en particulier auprès des filles.

Un forum a été ouvert ce même jour pour une durée d’un mois. Il est intitulé « Ecole et Internet : vers quels usages ? » Dans les pistes de réflexions proposées dans ce forum, j’ai noté deux questions :

Souhaitez-vous que les élèves puissent avoir un accès à tout Internet ou à un environnement intranet sécurisé ?
Que pensez-vous de l’idée, pour les enseignants, de mettre leurs cours en ligne pour qu’ils puissent être utilisés par d’autres enseignants ou par d’autres élèves ?

Des questions pas franchement nouvelles ! Espérons que les réponses seront à la hauteur des enjeux !

Web2 Connect : une réussite

Christian BENSI — Tue, 15 Jan 2008 23:24:00 +0100

Pour célébrer les deux ans du blog webdeux.info, Jean-François Ruiz et Sébastien Rousset organisait samedi 12 janvier une rencontre de 200 blogueurs autour d’un évènement : le Webdeux.Connect. Moments de détentes et de réflexions se sont succédés tout au long de l’après-midi et de la soirée dans les locaux de Design Center Bastille.

On a parlé Recrutement 2.0

Il y aurait 500 sites emploi en France. Pour faciliter la démarche des demandeurs, des portails se mettent en place. Des représentants de Wanajob et de Moovement étaient présents pour nous expliquer leur démarche.

Moovement semble un peu plus en avance que Wanajob car il dispose d’un système de géolocalisation des offres et il m’a semblé qu’il agrégeait un nombre d’offres plus conséquent. Si pendant longtemps le site de l’ANPE a été le plus gros site d’offres sur le web, on peut imaginer que des portails pourront faire mieux, à condition que les 500 sites emploi ne leur refusent pas l’accès à leurs offres.

MonCV.com permet de réaliser son CV dans plusieurs formats d’édition. Ce service devrait aussi permettre la publication en automatique (sans ressaisie) sur les sites jobs les plus connus. MonCV.com espère tisser des partenariats afin de permettre cette fonctionnalité qui rendrait ce service indispensable.

On a parlé référencement et monétisation

On a longtemps classé les sites selon le nombre de visiteurs uniques ou le nombre de pages vues. Il semblerait aujourd’hui que l’on s’attache davantage au critère « temps passé sur le site ». Par ailleurs, il a été réaffirmé que les blogs n’ont aucun souci de référencement. La structure des blogs et leur organisation conviennent parfaitement aux moteurs.

Un débat sur la publicité a conclu ce temps de discussion. Je ne peux que vous renvoyer sur mon billet concernant la publicité sur le Web car je n’ai évidemment pas changé d’avis quant au risque de confusion entre rédactionnel et publicité.

On a parlé téléphone mobile et nouveaux usages

Cédric Giorgi et le représentant d’Orange se sont accordés pour affirmer que le mobile n’était pas conçu pour surfer sur Internet. Ils ont tous deux défendu ces nouveaux services qui font du mobile un véritable couteau suisse. Ils ont défini le mobile comme étant une « extension » de l’individu. Plusieurs usages ont été présentés.

Cette après-midi studieuse et particulièrement conviviale a été une grande réussite. J’ai cru comprendre qu’il pourrait y en avoir d’autres…

Pour illustrer tout cela avec un peu d’humour, voici une vidéo de Monsieur Dream.

Autrans 2008 : où en est la société 2.0 ?

Christian BENSI — Sun, 13 Jan 2008 19:08:00 +0100

Les 9, 10 et 11 janvier dernier avaient lieu « Les rencontres d’Autrans 2008 ». J’ai pu assister aux deux premières journées. Le thème de cette année était : Quelles mutations à l’ère de la société 2.0 ? La manifestation était retransmise sur une WebTV, sur le sim Métalab3D dans Second Life et sur le blog des rencontres. J’ai retenu quelques uns des axes forts de ces journées.

Doit-on développer les infrastructures ou les services ?

Hervé Saulignac, le représentant du Conseil régional Rhône-Alpes en charge des TIC, a estimé que les élus étaient trop focalisés sur les zones blanches (zones où l’Internet haut débit n’est pas accessible) et ne s’occupaient pas suffisamment des finalités. Il a cependant insisté sur l’importance des infrastructures car c’est là où il y a de l’infrastructure haut débit que la demande de services augmente.

Le Délégué aux usages de l’Internet, Bernard Benhamou, s’intéresse peu aux infrastructures. Il souhaite davantage de services et surtout des services moins généralistes qui prennent en compte la diversité des publics : les seniors, les CSP -, ... Il a particulièrement insisté sur la dimension collaborative du Web.

Un manque de connaissance de l’univers du Web chez les élus !

Hervé Saulignac a insisté sur le fait que la majorité des élus ont encore des pratiques très archaïques dans ce domaine. Des débats ont lieu sur le net mais les élus n’y sont pas présents. L’aspect technique l’emporte trop sur l’aspect politique.

Lors des pauses, de nombreux participants signalaient leurs difficultés dans ce domaine et conseillaient de parler des usages pour éviter les freins, liés à la méconnaissance des élus politiques.

Le web 2, oui mais ce dont j’ai besoin !

Certains s’inquiétaient de cette avalanche de services qui pourrait générer davantage de fracture numérique. Les services web 2 sont particulièrement utiles mais ils sont souvent difficiles d’accès. Les ExplorCamp d’Autrans, sorte de speed dating pour découvrir les nouveaux services Web 2.0, ont permis une découverte rapide de nombreux services. Ce concept est intéressant car il force la réflexion, mais pas tout à fait satisfaisant car la rapidité de présentation ne favorise pas l’appropriation.

Le collaboratif, une obligation pour réussir ?

Le constat est général. Dans nos sociétés, le cloisonnement n’est plus possible. Tout doit être fait pour favoriser la collaboration. Une table ronde et plusieurs ateliers ont traité de cette question. Lors d’un des ateliers, les participants ont affirmé que les structures qui n’adopteraient pas une pratique collaborative étaient condamnées à disparaître. Les structures elles-mêmes l’admettent : ce qu’elles ne peuvent faire seules, faute de moyens suffisants, elles peuvent le réussir en mutualisant.

Une expérience étonnante : « The hole in the wall » !

L’expérience « The hole in the wall » cherche à déterminer si des groupes d’enfants peuvent apprendre à utiliser des ordinateurs et Internet de façon autonome. Cette expérience est une réussite. Des enfants qui n’avaient jamais connu l’ordinateur découvrent intuitivement ses usages, accèdent à des connaissances et ce sans la moindre intervention extérieure.

Je me permets pour conclure de vous conseiller la lecture passionnante du Hors-série 03 des Enjeux Les Echos qu’on nous a distribué lors de la manifestation. Son titre : « Voyage dans les mondes virtuels » avec pour sous titre : « Comment le numérique change notre société, nos enfants, notre travail et jusqu’à nos rêves.

Michel Serres éclaire nos réflexions

Christian BENSI — Sun, 06 Jan 2008 13:05:00 +0100

Les 9, 10 et 11 janvier auront lieu les rencontres d’Autrans 2008. J’aurai le plaisir d’y participer.

Comme chaque année, tous les acteurs de l’internet sont invités à se retrouver pour échanger, s’informer, pratiquer l’internet d’aujourd’hui et découvrir l’internet de demain, mais surtout pour tisser leur réseau et lancer de nouveaux projets ou initiatives.

Dans le wiki qui sert à la préparation des rencontres d’Autrans, on trouve un lien vers une intervention de Michel Serres, philosophe et académicien lors d’une intervention le 11 décembre dernier, à l'occasion des 40 ans de l'INRIA (Institut national de recherche en informatique et en automatique).

Son intervention est pleine d’humour mais éclaire nos réflexions :

« Avant, je pouvais reconnaître le métier de quiconque par l’observation extérieure… Aujourd’hui, je vois un homme ou une femme penché devant son écran. Je ne peux plus distinguer son métier ».

Il conteste le choix de la Bibliothèque nationale, considérant que l’on « n’a plus besoin de lieu physique pour tout rassembler, à l’époque où n’importe quel texte est accessible par un moteur de recherche. » Il indique que nous avons changé la notion d’espace. Il poursuit en rappelant que c’est lorsqu’interviennent les révolutions concernant l’information que les civilisations basculent et se mettent en place d’une manière nouvelle.

Il affirme que le savoir est devant nous (dans notre ordinateur). Il poursuit : « Les nouvelles technologies nous ont condamné à devenir intelligent. »

Une de ses questions rejoint mon précédent billet consacré au « présentiel à distance ». Il souligne que dans l’enseignement, tout le monde oppose l’enseignement virtuel et le présentiel et se demande quel est le meilleur système. Il précise qu’il est devenu un angliciste abominable parce qu’il haïssait son professeur d’anglais et poursuit « dès lors, le présentiel a beaucoup de vertus mais aussi beaucoup de désavantages ». Il termine avec ce trait d’humour : « quand on voit qu’il y a 60 % de divorce dans les couples, dès lors le présentiel… »

Je vous ai livré une toute petite partie de son intervention. Le reste, tout le reste, est dans la vidéo.

Une autre façon d’être présent

Christian BENSI — Fri, 04 Jan 2008 01:12:00 +0100

Une nouvelle forme de proximité voit le jour : le « présentiel à distance ». Internet nous permet en effet d’assurer du présentiel même quand l’éloignement géographique ne le permet pas ou difficilement.

On a longtemps limité le rôle du web à des échanges textuels, synchrones ou asynchrones. Aujourd’hui les webcams ne permettent pas de reproduire toutes les caractéristiques du présentiel mais elles permettent d’en conserver l’essentiel : les éléments de contexte.

La question du « présentiel à distance » est fondamentale à un moment où l’impact environnemental de nos activités conditionne notre avenir. On peut imaginer aujourd’hui qu’une moins grande utilisation des transports ne limite pas la communication avec les autres.

Le « présentiel à distance » se joue de certains handicaps. Il permet aux personnes présentant des difficultés de motricité de participer à des réunions qui leur étaient interdites quand elles exigeaient des déplacements.

En terme de coûts, le « présentiel à distance » est infiniment moins onéreux : salaires des personnels pendant qu’ils se déplacent, frais de transport, etc.

Le « présentiel à distance » permet d’exploiter des temps disponibles plus courts, là où le présentiel physique exige la libération de plages horaires importantes. Il permet une relation plus suivie car il ne dépend pas d’un lieu mais de la volonté des personnes à se rencontrer. Le « présentiel à distance » permet une réelle disponibilité des individus et donc une meilleure efficacité.

En matière d’information du public, le « présentiel à distance » pourrait renforcer la collaboration entre les professionnels et favoriser leur activité. Le web permettrait de concevoir un accès au service public pour tous, qui se joue des difficultés géographiques et ce avec une réelle qualité de service. Il favoriserait de véritables plateformes dans les territoires, s’appuyant sur la mise en synergie des compétences sans procéder à de coûteux frais d’infrastructure. Une vraie nécessité, si l’on souhaite un service public plus disponible et plus présent, rendant justice à la compétence des professionnels et ce quelle que soit leurs implantations géographiques.

Déclarez le vol de votre portable à votre banque !

Christian BENSI — Tue, 18 Dec 2007 09:27:00 +0100

Le téléphone portable va continuer de développer son aspect « couteau suisse. » La forfaitisation des tarifs pour surfer sur Internet va permettre des usages illimités.

Chacun s’entend pour prédire que l’année 2008 sera l’année du téléphone mobile. Pas une semaine ne passe sans l’annonce d’une nouvelle application.

Six banques et quatre opérateurs mobiles expérimentent actuellement le « paiement sans contact. » Trois équipementiers fournissent les téléphones pour réaliser ce test qui durera au moins 6 mois.

Cela pose d’énormes problèmes de sécurité mais on peut imaginer que si l’expérience est concluante, elle rencontrera un meilleur succès que le système par carte Monéo.

L’article d’@rt Flash indique qu’en cas de vol du mobile, il faudra immédiatement avertir la banque pour qu’elle interdise les opérations. Il y a des archaïsmes qui me surprendront toujours. On peut espérer qu’un accord entre les partenaires de cette opération permette d’avertir le seul opérateur mobile qui se chargerait de bloquer la puce et ce pour tous ses usages.

Les nouvelles technologies doivent nous simplifier la vie, pas le contraire !

Les COP sont indispensables : supprimons-les !

Christian BENSI — Fri, 30 Nov 2007 00:05:00 +0100

Frédéric Reiss, député UMP du Bas-Rhin, a présenté le 8 novembre dernier son rapport sur le rôle et la place des conseillers d’orientation-psychologues (COP) devant la commission des affaires culturelles de l’Assemblée nationale.

M. Reiss souligne que les COP « sont les victimes collatérales de la crise de l’orientation à l’école », qu’ils sont les boucs émissaires naturels des dysfonctionnements du système d’orientation. Il rappelle que les COP sont, par rapport à la population scolaire, peu nombreux.

Il poursuit sur l’idée que le coût budgétaire de ces personnels est peu élevé, un peu plus de 275 millions d’euros pour 2008, ce qui ne représente que 0,5 % du budget de l’Education nationale. Il insiste en précisant que ce chiffrage n’est pas excessif, surtout si on le compare au montant des crédits correspondant à « l’indemnité de suivi et d’orientation » (ISO), créée en janvier 1993 en faveur des enseignants du second degré, qui s’élève elle à environ 650 millions d’euros.

M. Reiss va très loin dans son soutien actif à la cause des conseillers. N’affirme-t-il pas : « Abandonnés par leur administration, les COP ne bénéficient que très rarement du réconfort qu’apporterait la reconnaissance de leur travail par les élèves et leurs parents. »

On l’aura compris, M. Reiss aime les COP. Mais les parents eux n’aiment pas les COP ! En effet, ce sont eux qui les « accusent souvent de ne rien faire, sans savoir précisément en quoi leur activité consiste, et d’être les responsables de toutes les décisions prises par le système d’orientation qui viennent heurter leurs aspirations. »

M. Reiss regrette que les CIO soient ouverts dans la journée et « ferment donc à 18 heures, quand les uns et les autres sont libérés de leurs obligations et peuvent venir consulter de la documentation ou passer un entretien conseil. »

Il affirme qu’il « est tout aussi indispensable que, de nos jours, les enseignants placent l’orientation au cœur de leur métier » et propose de supprimer l’indemnité de suivi et d’orientation que perçoivent les enseignants du secondaire, qui a été vidée de son sens en devenant une « prime » attribuée mécaniquement. Il affirme qu’il faudrait par contre rémunérer à sa juste valeur le travail d’orientation fait réellement par les professeurs principaux.

M. Reiss propose que la licence de psychologie ne soit plus un préalable pour le recrutement des COP. Ceux-ci seront placés sous la responsabilité des chefs d’établissement au sein des établissements. Mais il propose aussi que les « centres d’information et d’orientation » soient confiés aux régions afin que puisse s’organiser l’articulation entre les CIO et les missions locales. Cette partie mériterait pour le moins quelques éclaircissements quant à la mise en œuvre, il y a quelque chose que je n’ai pas compris.

M. Reiss propose enfin une phase expérimentale conduite par deux ou trois collectivités régionales et demande que le nombre de CIO soit revu pour « coller » au plus près des bassins d’emplois.

Enfin, alors que le rapport mentionne peu la prise en compte des souhaits des jeunes ou de leurs familles, le rapport conclut sur cette phrase de Confucius : « Choisis un travail que tu aimes et tu n’auras pas à travailler un seul jour de ta vie »

Je ne retiendrais que deux réactions sur ce rapport : celle du Café pédagogique dans un article sans concession et qui dit : « Peut-on réduire l'échec scolaire à un manque d'information ? » et « on revient par ce rapport à une conception de l'orientation qui existait avant guerre, qui s'est développée au moment des Trente Glorieuses et qui visait à former la main d'œuvre nécessaire. »

Le SNES dans un communiqué rappelle les derniers rendez-vous :

Le 5 novembre : Bernard Thomas, nouveau délégué interministériel nous déclarait que les enseignants étaient les mieux placés pour informer et conseiller les élèves sur les formations et les métiers, car « ce sont eux qui connaissent le mieux les élèves ».
Le 7 novembre : F. Reiss, député UMP du Bas- Rhin, communiquait à la presse son rapport sur le rôle et la place des conseillers d’orientation-psychologues.
Le 13 novembre : le secrétariat général du SNES a été reçu par le Ministre et son Cabinet. Xavier Darcos a confirmé sa détermination de confier les CIO aux régions, de supprimer le titre de psychologue et de confier le travail d’information et de conseil aux enseignants !

La messe semble être dite.

Microblogging et vidéo

Christian BENSI — Sun, 11 Nov 2007 16:04:00 +0100

Je vous ai parlé en mai dernier d’un service de microblogging : Twitter. Ce service permet d’écrire des messages de 140 signes maximum. Ces derniers servent à entretenir des « conversations entre amis ». En fait, c’est un système de messagerie instantanée que vous n’avez pas besoin d’installer sur votre ordinateur.

Utilisant le logiciel Skype, je n’ai pas besoin d’autres services de messagerie instantanée. J’ai donc utilisé Twitter pour afficher des informations très courtes. J’ai découvert ensuite Jaïku qui me permet aujourd’hui d’afficher les "Flashs infos de Second Life" (voir sur le coté droit, plus bas). Je trouve l’affichage plus beau, c’est pourquoi je l’ai adopté.

Lors d’INOP 2007, j’ai testé Pownce en béta privé pour vous faire des compte rendus en direct des ateliers et tables rondes auxquels j’assistais. Ce produit est très complet. Il permet notamment des présentations de texte différentes pour des textes, des liens ou des dates à retenir…

Depuis quelques jours, je découvre Poodz en béta privée. Malgré son nom, ce produit est français. La nouveauté, c’est que vous pouvez illustrer vos messages par des vidéos, qu’elles soient issues de votre webcam ou de votre mobile. Vous pouvez envoyer par MMS sur votre page Poodz la vidéo que vous venez de réaliser, assortie d’un commentaire. Comme pour Pownce, le nombre de caractères par messages a été augmenté (250 signes pour Poodz), ce qui est moins contraignant que chez Twitter et Jaïku.

Pour en savoir plus sur Poodz, vous pouvez consulter ce billet de Philippe Lagane ou vous rendre directement sur le blog du service.

Pour pouvoir tester Pownce ou Poodz qui sont encore des bêtas privés, il vous faut des invitations. Si vous en souhaitez, laissez-moi un message dans le formulaire commentaire ci-dessous.

E-administration ? Peut mieux faire !

Christian BENSI — Sun, 07 Oct 2007 22:39:00 +0200

Un de mes précédents billets parlait de l’usage des sites d’e-administration. Je n’avais alors pas connaissance d’un article paru dans le journal du net. Celui-ci tente de faire le point sur la satisfaction du public, quant à l’usage de ces services.

La méthode proposée par le journal était celle du questionnaire en ligne. Ce dernier a été rempli en septembre 2007 par les lecteurs d’un journal qui est très orienté web et informatique. 304 personnes y ont répondu. Les résultats obtenus ne peuvent donc être considérés comme représentatifs mais ils apportent des éléments intéressants.

Les principaux services utilisés par les internautes sont impots.gouv.fr (83 %), service-public.fr (39 %), les mairies et la CAF (31 % chacun). Les services de proximité (mairies) sont très recherchés, semble-t-il. C’est une confirmation de l’enquête Capgemini TNS Sofres.

Les avis sont critiques quant à l’utilisation des télé-services. La facilité à trouver une information sur les sites est aussi peu plébiscitée. Si impots.gouv .fr et service-public.fr ne s’en sortent pas trop mal, les autres n’atteignent pas 50 % d’internautes satisfaits.

Pour ce qui est de contacter l’administration par mail, on frise la catastrophe. Le meilleur : le site des impôts où 30.4 % des personnes qui ont recouru au mail s’estiment satisfaites. C’est bien pire pour les autres services.

69 % des internautes regrettent de ne pas être suffisamment informés des services d’e-administration existants. Ils sont par ailleurs 47 % à réclamer un compte unique leur permettant de ne pas s’identifier à chaque fois qu’ils vont sur un site public différent.

Mais surtout 38.8 % regrettent l’absence de conseil et d’aide en ligne. C’est le public qui le dit : il faut mettre de l’accueil humain dans Internet. Les procédures de paiement en ligne, les alertes e-mails sont aussi demandées. 63 % estiment que l’e-administration est un service essentiel.

Les usages e-administration de proximité progressent

Christian BENSI — Thu, 04 Oct 2007 08:51:00 +0200

Capgemini a réalisé avec TNS Sofres une étude quantitative visant à mieux connaître les comportements actuels des Français vis-à-vis de l’e-administration.

Le taux de connexion à ces services est stable (75%).Ce sont toujours les sites des services sociaux et de l’ANPE qui sont les sites les plus fréquentés (37% et 36% des personnes interrogées).

Les sites de service public de proximité connaissent la plus forte progression (préfectures, sites des mairies et organismes publics locaux).

Le public qui a fréquenté un site Internet dit qu’il le réutilisera dans 85% des cas. 48% des internautes français sont satisfaits de la quantité de sites publics disponibles sur Internet (42% en Grande-Bretagne, 23% en Allemagne).

80% des utilisateurs des sites publics en ligne apprécient la qualité de l’information et la facilité d’utilisation. 78 % apprécient l’éventail des services et la qualité de leur fonctionnement. Le public jeune est un peu plus critique.

C’est globalement le temps gagné qui est apprécié. Internet rend l’administration plus accessible (horaires, fonctionnement « à la carte »).

66% des personnes interrogées confirment qu’Internet peut rapprocher les services publics des citoyens.

Plus d’un tiers des interviewés attendent cependant des progrès en terme de qualité et de simplification.