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Les actus du 13 mai 2008

Christian BENSI — Tue, 13 May 2008 00:03:00 +0200

Au sommaire cette semaine : Orientation : Xavier Darcos se (re) met à l’ouvrage ; Utilisation du Web 2.0 dans les universités du Royaume-Uni ; Les usages du web progressent peu ; Faire un communiqué de presse efficace ; Google à Paris : Big Brother is watching you.

Orientation : Xavier Darcos se (re) met à l’ouvrage.

Lors du congrès de la Fédération des parents d’élèves (PEEP) à Clermont-Ferrand, Xavier Darcos a affirmé le 3 mai « vouloir saisir à bras le corps le chantier de l'orientation » et a souhaité redonner la maîtrise de l'orientation aux familles. Il s’en est ensuite vivement pris au système actuel qu’il a qualifié d’opaque et d’inefficace et auquel il a reproché de « méconnaître les aptitudes de nos enfants et de leur voiler bien souvent la réalité du monde professionnel ».

Lors du chat du 7 mai mis en place par Télérama.fr, Xavier Darcos répond à une jeune conseillère d’orientation qui se plaignait d’appartenir à un corps en extinction : « Je respecte les Copsy, mais nous voyons bien que le problème de l'orientation en France doit être traité beaucoup plus largement. Je ferai bientôt des propositions en ce sens, et nos jeunes collègues engagés dans le métier de l'orientation auront au contraire des tâches nouvelles et une reconnaissance meilleure. »

Le ministre confirme dans le monde.fr du 10 mai 2008 sa volonté de mettre en place sa réforme avec une application prévue dans les lycées pour la rentrée 2009. Le ministre indique que la réforme « intègrera la mise en place du service public d’orientation. »

Utilisation du Web 2.0 dans les universités du Royaume-Uni.

Le service Science et technologie de l’ambassade de France au Royaume-Uni a publié un document qui a pour titre « Le Web 2.0 et les universités au Royaume Uni ». Les deux premières parties de ce document décrivent les principaux outils du Web 2.0 et la troisième donnent des exemples d’utilisation.

Certaines universités ont intégré le Web 2.0 en tant que stratégie car elles estiment que ces outils sont particulièrement adaptés au développement de meilleures méthodes d’enseignement et d’apprentissage.

Dans le document, un schéma montre, pour un grand nombre de services du Web 2.0, l’utilisation des jeunes selon leur niveau d’études. Le rapport est téléchargeable gratuitement ici.

Les usages du web progressent peu.

Vu chez Emilie Ogez. Les usages d’Internet évoluent peu, c’est du moins ce qu’affirme une enquête du cabinet Gartner menée dans 18 pays auprès de 5 000 internautes. Le mail et la recherche d’information restent largement en tête.

Faire un communiqué de presse efficace.

Avec l’arrivée du Web 2.0, certaines structures pensent aujourd’hui à faire passer leur communication aussi par les blogs. Ce support est d’autant plus prisé qu’il est souvent gratuit. Petit à petit, certains blogueurs à forte audience en sont arrivés à redouter ces communiqués de presse. Eric Dupin donne dans ce billet quelques conseils à ceux qui souhaiteraient lui envoyer des communiqués. Si vous souhaitiez faire une campagne Web 2.0 la semaine prochaine, dépêchez-vous de le lire. Et en plus c’est plein d’humour !

Google à Paris : Big Brother is watching you.

Dans quelques villes américaines, en utilisant Google Maps et plus précisément Google street view, vous avez la possibilité de vous déplacer comme si vous étiez dans le monde réel. Ce sont de vrais photos panoramiques avec ses voitures, ses habitants, etc. L’application est magnifique mais elle a posé des problèmes à certains américains que l’on surprenait dans des situations insolites, voire répréhensibles. Et bien, les véhicules équipés par Google ont été repérés dans Paris. Tenez-vous bien !

Les services du web 2.0 de plus en plus plébiscités

Christian BENSI — Thu, 21 Feb 2008 00:53:00 +0100

Les derniers chiffres publiés par Tns Sofres ne manquent pas d’étonner. Une présentation de l’étude consacrée à l’usage du web 2.0 est disponible en pdf.

Attention : pour simplifier la lecture des chiffres, je donne ci-dessous ceux-ci, non pas en pourcentage d’utilisateurs du web 2.0 comme dans l’étude mais en % des internautes afin de relativiser les chiffres qui sont fournis.

93 % des internautes seraient utilisateurs d’au moins un service Internet type Web 2.0. Je dis « seraient » car à y regarder de plus près, il y a une « erreur ». Ont été considérés comme services web 2, les « sites marchands où l’on peut acheter des produits ou des services ». Curieuse conception ! Ont été intégrés également dans les services web 2 les forums, qui datent des tout débuts du web, mais cela peut se comprendre davantage si l’on considère l’esprit collaboratif et communautaire des forums.

Ce sont donc en fait 82 % des internautes qui ont utilisés au moins un service web 2.0 dans les 12 derniers mois.

70 % des utilisateurs du web cherchent l’avis d’autres clients avant de choisir un produit. 51 % ont déjà donné leur avis sur internet, concernant des entreprises ou des marques dont ils sont clients. 19 % des internautes ont dénoncé de mauvais comportements de sociétés. Ce dernier chiffre est totalement inexploitable puisqu’il aurait fallu connaître le nombre de personnes ayant à se plaindre des agissements d’une entreprise pour juger ensuite si la dénonciation sur Internet était une pratique courante.

76 % des internautes ont consulté les comparateurs de prix, 68 % ont fréquenté les forums, 61 % les blogs, 54 % partagé des photos ou des vidéos en ligne, 45 % des réseaux sociaux, 36 % ont participé à des chats dans l’année qui précédait l’étude.

Si on demande aux internautes, leur consultation de services web 2 dans le dernier mois, les chiffres restent importants. 61 % des internautes ont consulté les comparateurs de prix, 58 % ont fréquenté les forums, 42 % les blogs, 37 % partagé des photos ou des vidéos en ligne, 30 % des réseaux sociaux, 24 % ont participé à des chats.

70 % des internautes sont contributeurs d’au moins un service du web 2.0. 39 % participent à un ou plusieurs réseaux sociaux. Et la fréquence de contribution est élevée !

64 % des internautes disent qu’Internet a profondément changé la manière dont ils s’informent sur les entreprises. 41 % aiment utiliser Internet pour tenter de peser sur le comportement des sociétés.

TNS Sofres constate que 8 % des internautes ont eu l’occasion de donner leur avis sur leur entreprise. L’étude a tenté de distinguer les sujets sur lesquels s’expriment les internautes, mais l’échantillon est suffisamment non significatif (65 personnes) pour que je ne le développe pas ici.

La dernière partie est très intéressante. 71 % des internautes pensent que les entreprises pourraient créer des blogs où les salariés seraient autorisés à s’exprimer librement. 19 % des internautes estiment même que c'est indispensable. Les internautes dans les mêmes proportions pensent que les entreprises devraient intervenir sur des forums où l’institution est mise en cause pour avancer ses idées.

Plus étonnant encore, 44 % pensent que les entreprises devraient demander aux salariés de témoigner sur des sites de recrutement. 38 % vont même jusqu’à penser qu’il faudrait faciliter la création de communautés de salariés de l’entreprise sur Facebook.

Les chiffres de cette étude montre une véritable transformation des usages. Ils méritent à mon sens d’être confirmés sur un échantillon plus important et vraiment représentatif. Cette enquête n’a en effet porté que sur 1 010 personnes et l’échantillonnage ne s’est pas fait à partir d’un système de quotas (catégorie socioprofessionnelles, répartition géographique, etc.)

Il est donc indispensable de confirmer ou non ces résultats. Si cette évolution se trouvait confirmée, elle démontrerait de façon indiscutable que les institutions (entreprises, services publics, administrations) ont pris un retard considérable. A suivre…

Un autre moyen pour informer les jeunes

Christian BENSI — Tue, 16 Oct 2007 23:02:00 +0200

Nous vivons une période riche en expérimentations. Fabien Lambert me fait parvenir en avant-première un communiqué de presse du CRIJ Picardie.

Tout est parti d’une étude réalisée en 2004 et qui annonçait que 3,5 millions de français âgés de 12 à 25 ans utilisaient le logiciel de messagerie instantané MSN Messenger. Rapporté à la population picarde, cela représente un potentiel de 300 000 jeunes. Le CRIJ en a tiré les conséquences.

Depuis le 1er octobre, le CRIJ Picardie diffuse sur son site Internet, un message vidéo qui invite chaque internaute à ajouter s’il le désire, les coordonnées du Centre régional information jeunesse à sa liste de contacts MSN Messenger.

Le service de réponse personnalisée à distance via MSN est accessible du lundi au vendredi de 10 h à 17 h. Deux conseillers répondent aux questions des jeunes. Il s’agit d’une première phase de test. Les premiers échos sont bons : certains jeunes ont pris contact avec le CRIJ pour les féliciter et les remercier de la mise en place de ce service.

J’ai pour ma part bon espoir quant à la réussite de cette expérience. Par son intégration dans l’environnement informatique du jeune, le recours au service du CRIJ via MSN est très naturel et s’en trouve facilité.

Jean-Luc Raymond me signale par ailleurs qu’une expérience similaire est née à Waterloo en Belgique et a démarré le 4 octobre 2007 mais ce service est accessible jour et nuit. Dans l’expérimentation belge, ce ne sont pas des conseillers qui répondent mais la technologie W@tson. Celle-ci identifie certains mots-clés dans la question posée et recherche dans une base de données, la réponse qui convient le mieux à la question. Le service est disponible ici mais je n’ai pas eu le temps de le tester. La solution W@tson a été développée par la société Wygwam.

Je suis impatient de découvrir le premier bilan de ces expériences. Et vous, cher lecteur, si vous les expérimentez, n’oubliez pas de laisser votre impression dans les commentaires ci-dessous.

Le chat est essentiel pour faciliter l’écriture collaborative

Christian BENSI — Fri, 22 Jun 2007 08:54:00 +0200

C’est l’INRP qui met en valeur le rôle du chat pour stimuler l’écriture collaborative. La facilité et la fréquence des échanges favorisent l'activité d'écriture.

Lors d’une étude réalisée aux Etats-Unis, on a constaté que l’usage d’un mode de communication interactif et synchronisé permettait aux étudiants d'échanger fréquemment et conduisait à un article de meilleure qualité.

L’usage du courrier électronique ne donnait pas d’aussi bons résultats, la qualité des échanges étant semble-t-il moins bonne. Selon les chercheuses, ce serait le fait d'interrompre le flot de communication entre les étudiants qui créerait des difficultés pour la rédaction. Le chat a un rôle essentiel car il permet une communication continue.

Au final, l’article recommande de s'assurer que les élèves peuvent communiquer facilement et souvent pendant l'activité d'écriture collaborative. Il signale par ailleurs que la construction d'un plan, ou d'un schéma, bien que productif d’un grand nombre d’arguments, ne doit pas se faire aux dépens du temps disponible pour l'écriture de l'article.

De nombreux outils collaboratifs du web 2.0 propose depuis un certain temps : un système de messagerie intégré, un gestionnaire de tâches et un calendrier pour optimiser l’organisation du travail et l’échange d’information. Ce n’est donc qu’une confirmation.

Le web progresse encore dans les foyers français

Christian BENSI — Thu, 18 Jan 2007 01:21:00 +0100

Comme chaque année, SVM s’est associé à GFK pour étudier la progression de l’usage des technologies en France. SVM, publie, dans le numéro de février, une synthèse détaillée de 6 pages.

55 % des foyers français disposaient d’un ordinateur en 2006. 46 % étaient connectés à Internet et ils devraient être 54 % en 2007. La moitié des internautes devraient être connectés en haut débit avant la fin de l’année.

L’île de France est largement en tête pour le taux d’équipement mais la différence avec la province se réduit, même si elle reste importante. L’écart entre les catégories professionnelles diminue également.

Il semble qu’il y ait moins de téléchargements pour la musique mais qu’il y en ait plus pour les films. Selon l’âge, on constate une grande disparité des usages. Le mail est le premier usage de l’ordinateur. Le e-commerce progresse fortement. L’internaute ne se contente pas d’acheter, il vend de plus en plus en ligne.

Les utilisateurs d’Internet ont des caractéristiques particulières

Christian BENSI — Fri, 22 Dec 2006 01:25:00 +0100

Influx signale une étude canadienne publiée dans Le Quotidien du 2 août 2006.

Les résultats proviennent de l'Enquête sociale générale de 2005 sur l'emploi du temps des canadiens. On a demandé à près de 20 000 personnes de 15 ans et plus d'indiquer le temps qu'elles consacraient à diverses activités au cours d'une période de 24 heures. Ces activités englobaient tout, telles que les soins prodigués aux enfants, les activités culturelles ou sportives, ou les courses faites en revenant à la maison après le travail.

L'utilisation d'Internet dans la présente étude porte sur l'utilisation personnelle d'Internet et n'englobe pas son utilisation pour d'autres raisons, telles que le travail ou les études.

Les « grands utilisateurs » sont les personnes ayant passé plus d'une heure sur Internet durant la journée de référence. Les « non utilisateurs » sont les personnes qui n'ont pas passé au moins cinq minutes d'affilée sur Internet durant la journée de référence.

Dans cette étude, les grands utilisateurs consacraient moins de temps aux relations sociales avec leur conjoint ou partenaire, leurs enfants et leurs amis. Ils avaient également tendance à rester à la maison, manifestant moins d'intérêt pour les activités de plein air.

Ils consacraient aussi significativement moins de temps que les non utilisateurs à un travail rémunéré et aux tâches domestiques et passaient moins de temps à dormir, se détendre, se reposer ou réfléchir.

Les grands utilisateurs, consacraient une part importante de leur temps sur Internet à envoyer ou à recevoir des courriels ou à chatter. Ils passaient également davantage de temps à converser avec d'autres par téléphone.

Les grands utilisateurs d'Internet étaient près de huit ans plus jeunes que les non utilisateurs. En outre, six grands utilisateurs sur dix étaient des hommes. Un peu moins de la moitié avait un travail rémunéré, et une proportion plus importante d'entre eux étaient étudiants ou chômeurs.

Les grands utilisateurs consacraient environ une heure de moins que les non utilisateurs aux membres de leur ménage et aux personnes extérieures au ménage. Ils consacraient également moins de temps à la pratique active des sports, à des activités communautaires et au bénévolat. Ils assistaient moins à des manifestations sportives et allaient moins au cinéma.

Par contre, grands utilisateurs d'Internet et non utilisateurs passaient à peu près le même temps, soit un peu plus de deux heures, à regarder la télévision.

Petite surprise tout de même, les internautes passaient plus de temps que les non utilisateurs à lire des livres.

L’internaute, acteur majeur du web

Christian BENSI — Wed, 06 Dec 2006 23:31:00 +0100

On parle de plus en plus de web collaboratif. Internet devient un lieu d’échange et de dialogue. Les grandes enseignes d’e-commerce sollicitent l’avis des consommateurs. La presse propose à ses lecteurs de commenter et de noter les articles qu’elle publie sur la toile. Les militants politiques et candidats blogueurs font appel aux commentaires de leurs lecteurs.

Peut-on dès lors imaginer que les institutions et les services publics créent demain des espaces collaboratifs permettant à la population d’apporter leurs témoignages, de faire des propositions, d’exprimer leurs critiques ?

On a vu le nombre de blogs progresser de façon importante en France. Le blog met en forme, structure, rassemble, donne du sens à l’information. Il crée de la valeur ajoutée et permet au lecteur de s’approprier des contenus, de construire sa réflexion, de la confronter aux autres. Les commentaires des internautes sont de plus en plus stockés par les moteurs de recherche comme des informations à part entière.

Ne vous est-il jamais arrivé de lire un article et de le considérer très enrichissant parce que ses commentaires vous apportaient de nombreuses réponses qui vous faisaient avancer dans votre réflexion ? Le commentaire complète, relativise et enrichit.

Pourtant ce web collaboratif n’est pas irréprochable. Il permet aussi la désinformation, la manipulation, la propagation des rumeurs. Quelle tentation pour un fabricant d’écrire des avis positifs dans les espaces « avis des consommateurs » consacrés aux produits de sa marque !

Les travers que l’on rencontre dans la vie courante sont aussi présents sur le web. Rien d’étonnant donc à voir des groupes de pression se mobiliser pour nuire à un produit ou pour « démolir » l’auteur d’un article. Lorsque le propos est injurieux, sexiste ou raciste, la suppression du commentaire devient nécessaire. Mais que faire quand l’expression contradictoire devient agressive ? Faciliter l’expression est le but premier du web collaboratif mais une personne peut à elle seule mobiliser le débat (ou ridiculiser les participants) et décourager les autres internautes d’y participer. Dans ce cas, qui doit arbitrer, et comment ?

Autre danger : l’information fausse ! Celle-là est d’autant plus dangereuse qu’elle est émise par une personne mal informée mais qui, de toute bonne foi, souhaite faire valoir sa position. A ce titre, elle peut convaincre d’une « vérité » qui n’existe pas.

Les mauvais comportements de certains internautes sont clairement encouragés par l’anonymat qui permet tous les abus car il garantit l’impunité. Mais il est difficile de s’opposer à l’anonymat, quant on sait que l’obligation de s’identifier est aussi un frein à l’expression.

Dernier inconvénient des commentaires, ils noient le discours. Que retire-t-on d’un article de presse si celui-ci amène des commentaires fleuves peu qualifiés mais en grand nombre. Qui aura le courage de lire jusqu’au bout de tels romans ?

Trop d’informations tue l’information et on ne peut pas nier que le web contribue largement à cette surinformation… qui n’informe pas.

Mais nous n’avons toujours pas répondu à la question de départ, à savoir si le web institutionnel devrait recourir au système des commentaires.

Les administrations n’ont pas adopté le système collaboratif. Il est même difficile de trouver sur certains sites ministériels l’adresse mail pour écrire et obtenir réponse à une question non traitée par les sites.

Les organismes chargés de l’information du public (services de l’éducation nationale, réseau information jeunesse, CIDF ou CIF, missions locales, ANPE, centre Inffo, etc.) ont peu adopté les principes du web collaboratif qui leur permettrait pourtant de bénéficier de l’expérience des utilisateurs et d’un retour sur les difficultés rencontrées par le public. Quelques forums existent et des chats sont mis en place pour informer mais ils ne sont souvent que l’embryon d’une démarche. Pourquoi, par exemple, ne pas imaginer des chats où les participants pourraient contribuer en signalant des éléments issus de leur propre expérience. Bien sûr il faudrait modérer ces interventions pour éliminer stupidités ou autres affirmations gratuites. Dès lors, le chat cesserait d’être une interview entre celui qui sait (l’intervenant) et ceux qui interrogent pour devenir un espace d’échange et d’apprentissage collectif. Dans une classe, on trouverait anormal que les élèves ne puissent s’exprimer, c’est pourtant ce qu’on fait pour les chats.

Lorsque l’institution informe, elle donne un discours aseptisé. On pourrait reprocher à une institution d’avoir émis un avis trop subjectif sur un organisme. Dans certains cas, on parle même de « devoir de réserve. » L’internaute peut parler de son expérience qui sans être en soi « la vérité absolue » apporte un éclairage. L’internaute peut parler de la façon dont un texte législatif a été appliqué dans son cas, l’institution ne peut parler que du texte dans toute sa rigueur. Le public attend de plus en plus de conseils. Là où l’institution est embarrassée pour prendre position, l’internaute peut intervenir plus librement.

Bien évidemment, la manipulation est toujours possible. Une école privée, par exemple, peut causer du tort à une autre en écrivant des faux commentaires. Mais pouvons-nous sérieusement espérer échapper à toutes les manipulations si nous ne formons pas l’internaute à débusquer les pièges du discours, à faire une lecture critique de ce qu’il lit. Cette difficulté n’est pas un phénomène nouveau, la manipulation a toujours existé.

Le web collaboratif est un risque mais il crée de l’intelligence collective, il est donc le meilleur rempart qui soit à la dictature, aux manœuvres de tous ordres et à la médiocrité.

Il est certain qu’un site collaboratif demande plus « de présence » qu’un site institutionnel classique. On peut aussi observer que le web collaboratif fonctionne mieux quand il s’appuie sur une communauté d’intérêt.

Le web collaboratif permet de débattre, de réfléchir, de se forger une culture commune. Débattre, ce n’est pas « communiquer », c’est proposer et accepter de ne pas convaincre.

Le web collaboratif implique une grande honnêteté dans la démarche, une réelle volonté d’échange.

L’ONISEP renforce son action en direction du grand public

Christian BENSI — Thu, 19 Oct 2006 08:39:00 +0200

Hier, 18 octobre à 15 h, avait lieu le premier chat sur le site de l’ONISEP. Toujours en attente de l’ouverture généralisée du service Questions réponses, cette nouvelle initiative démontre le souhait de l’établissement de n’être plus exclusivement un éditeur.

Pour un lancement, on aurait pu s’attendre à un sujet bateau : le BTP ou la restauration. Il n’en a rien été. Olivier, jeune black, photogénique et sympathique, est technicien de la police scientifique.

Au niveau de l’animation visuelle, c’est un diaporama en boucle qui a été diffusé. Certains optent pour des vidéos de l’invité pendant le chat. La réussite n’est pas toujours au rendez-vous. Le diaporama, qui défilait, contenait à la fois des photos de l’intervenant et quelques images de professionnels en situation. J’ai regretté pour ma part qu’il n’y ait pas davantage de photos sur l'activité.

Ces dernières illustrent le métier présenté et complètent avantageusement le texte des questions et des réponses qui s’affiche.

J’ai trouvé ce chat dynamique mais il faut bien comprendre que cela dépend surtout de l’invité. Des réponses courtes, donc du rythme, de l’enthousiasme et une réelle gentillesse de l’intervenant. C’est une réussite. La qualité restera-t-elle à ce niveau ? A suivre.

Et vous, que pensez-vous des chats ? En avez-vous organisé dans vos structures : chat modéré ou non ?