Informer autrement - Tag - documentaliste

Incontournable INOP 2008

Christian BENSI — Tue, 16 Sep 2008 00:13:00 +0200

La 3ème édition des Rencontres de l’Innovation publique et de l’administration électronique (INOP 2008) aura lieu les 23 et 24 septembre au Palais des congrès à Nantes. Le thème cette année : « Construire ensemble la modernisation des services publics locaux ».

Il y a toujours un risque d’essoufflement sur ce type de rencontres...

J’avais donc particulièrement apprécié la démarche de Paul Guédon, l’organisateur de la manifestation, qui avait envoyé un questionnaire aux participants des éditions précédentes pour les appeler à faire des propositions. Le programme définitif 2008 tient compte de ces suggestions, ce qui n’est pas si fréquent et mérite donc d’être mentionné.

J’aurai par ailleurs le plaisir d’intervenir le 24 septembre sur la table ronde H, à l’invitation d’Hugues Aubin. Hugues Aubin est Chargé de mission "Technologies de l'Information et de la Communication" pour la ville de Rennes et à l’origine de la Bibliothèque francophone sur Second Life. La table ronde est consacrée aux représentations 3D et aux mondes virtuels quant à leur utilisation par le service public. Bien que le contenu de l’atelier ne soit pas encore figé, on peut imaginer que celui-ci se déroulera en simultané dans la Cité des congrès à Nantes et dans le métalab3D au sein de Second Life.

J’ai prévu par ailleurs d’assister aux ateliers et tables rondes thématiques suivantes : les flux d’information (RSS) dans le secteur public, la modernisation de la gestion de l’information (structurée et non structurée) dans les organisations publiques, nouveaux services communicants dans les territoires (il s’agit encore ici de délivrance d’informations), la participation citoyenne à l’ère du web 2, l’organisation des visio-guichets.

Le programme complet d’INOP 2008 et les renseignements pratiques sont disponibles ici.

Les frais de participation sont inchangés par rapport à 2007, à savoir 90 euros pour une journée et 145 euros pour les deux jours. Pour les personnes habitant les Pays de la Loire, ils sont totalement pris en charge par le Conseil Régional.

Ecrire pour être lu !

Christian BENSI — Thu, 15 May 2008 00:19:00 +0200

La dernière étude de Jakob Nielsen affirme que l’internaute ne lit pas l’intégralité d’un texte mais se contente de le parcourir.

L’étude est très précise. Les internautes liraient la moitié des informations jusqu’à 111 mots, 20 % du texte d’une page web d’environ 600 mots. Plus le texte est long et plus le score s’effondre, jusqu’à ne lire que 4 % seulement des mots. Qu’on le regrette ou pas, l’internaute privilégie les textes courts.

J’ai lu trois billets de blogueurs concernant cette étude. Le plus petit billet a été rédigé par Francis Pisani, il contient 187 mots. Celui d’Eric Dupin contient 680 mots. Celui de Jean-Marie Le Ray contient 964 mots mais il traite de deux questions voisines dans un même billet.

Mon sentiment : Le billet de Jean-Marie Le Ray m’a paru infiniment long, or il est supérieur à celui d’Eric Dupin de seulement 40 %. Le billet de Francis Pisani contient l’essentiel mais n’a pas retenu mon attention et pourtant il était court ! Trop court ? Je me suis attardé sur celui d’Eric Dupin.

Au-delà de simples calculs arithmétiques, bien d’autres notions interfèrent donc dans l’écriture web.

Tout d’abord et bien évidemment : l’intérêt du sujet aux yeux du lecteur. Sur un texte long, la présence d’un bon titre, d’un chapô explicite sont essentiels. C’est surtout dans les premières lignes que va se décider la lecture approfondie ou le parcours en diagonale du texte. Mais l’usage d’intertitres, de mises en valeur (gras, couleurs, etc.), d’encadrés, encourage aussi la lecture, suscite l’attention du lecteur.

Le volume d’informations disponibles augmente sans arrêt et le lecteur est donc de plus en plus sollicité. Son temps disponible se réduit. Certains rédacteurs se croient obligés de faire long. La valeur d’un écrit ne réside plus dans l’exhaustivité mais dans l’attention qu’il suscite. La lecture sur écran est vraiment très inconfortable, maintenir l’attention est sans doute plus difficile que sur une version papier. De plus, la place disponible est réduite, ce qui contraint la mise en page.

Dans les métiers qui consistent à informer le public, la « littérature » que nous proposons ne provoque pas forcément l’attention. Les contenus que nous délivrons sont à visée pratique et non ludique. Parler santé, prévention ou encore métiers et formations n’est pas forcément ce qu’il y a de plus attrayant.

Il me semble aujourd’hui que nous devons écrire de façon moins linéaire. Pourquoi ne pas imaginer un texte court contenant l’essentiel avec des fenêtres qui s’ouvrent au survol de la souris pour proposer des compléments afin de donner envie au lecteur d’aller plus loin, de compléter ses connaissances. Les nouveaux langages informatiques nous permettent de réaliser cela.

Comment faire court tout en gardant l’indispensable ? Voyez-vous des solutions ?

Question de principe

Christian BENSI — Sat, 29 Sep 2007 00:08:00 +0200

Pour la première fois depuis la mise en ligne de ce blog, j’ai décidé de supprimer un commentaire. Celui-ci faisait suite à ma note précédente concernant le Délégué interministériel à l’orientation.

Il a été écrit par un habitué de ce blog, qui a voulu bien faire. Le texte n’est absolument pas répréhensible et il apporte des éléments particulièrement intéressants. Alors, pourquoi ?

Le texte de ce commentaire était en fait un copier-coller d’un article du « quotidien de la formation » de Centre Inffo, qui a pour titre : Bernard Thomas revendique un rôle « d’incitateur » dans le processus de création d’un service public de l’orientation.

Mais si l’auteur de ce commentaire dispose d’un abonnement qui lui permet de consulter cet article, je ne peux pour ma part accepter qu’un contenu protégé soit mis sur ce blog, sans l’autorisation de son auteur. Connaissant le temps qu’il faut pour rédiger des articles, j’ai le plus grand respect pour les journalistes ou les documentalistes quand ils font honnêtement leur travail. C’est la raison pour laquelle je m’attache ici à exercer seulement le droit de citation et à faire des liens vers mes sources.

Je ne voudrais pas que mon geste soit mal interprété. Un commentaire qui aurait repris un extrait court de l’article et qui aurait donné le point de vue du commentateur aurait été le bienvenu. Il me semblait important d'apporter ces précisions.

Comment créer une dynamique positive

Christian BENSI — Fri, 14 Sep 2007 08:36:00 +0200

L’atelier AT21 s’est déroulé mercredi dernier à INOP. Mon rôle d’animateur ne m’a pas permis une prise de notes. C’est donc davantage une impression générale que je vais vous retranscrire ici. Si les personnes, qui ont participé à cette rencontre, souhaitent compléter, les commentaires sont à leur entière disposition.

Le thème était le suivant :

« Information des jeunes : complémentarités entre lieux d'accueil et services web Les jeunes utilisent de plus en plus le web pour s'informer. Ils sont aussi demandeurs de conseils, de rencontres avec des professionnels compétents et formés. Comment répondre à cette demande de complémentarité ? De nouveaux métiers naissent, comment vaincre la résistance au changement et créer une dynamique positive ? »

Au début, j’avais espéré faire l’atelier à la fois dans le monde virtuel Second Life et dans les locaux de la Cité des congrès. Les personnes, qui n’étaient pas présentes à Nantes, auraient pu participer au débat. Les fortes exigences techniques que cela imposait, m’ont contraint à abandonner cette idée.

J’aurai l’occasion ce week-end de revenir sur cette « gestion de l’absence » que les technologies de l’information nous permettent de mieux gérer aujourd’hui.

Etaient présents Maryse Delaunay, directrice du CRIJ Poitou-Charentes, Laurence Grandjean, directrice du CIJ de Seine et Marne, Jean-Christophe Frachet, conseiller municipal délégué du 2ème arrondissement de Paris et Stéphane Rodriguez, chef de projet CARIF Ile de France.

Les intervenants se sont attachés à nous présenter leurs projets. Laurence nous a parlé de ses projets web. Elle a notamment prévu d’ouvrir prochainement le site Internet du CIJ aux commentaires des internautes. Ce dialogue par le web permettra un échange entre utilisateurs et informateurs-documentalistes. Une modération aura lieu pour éviter tous débordements mais l’objectif consiste à donner la parole aux jeunes pour qu’ils puissent exprimer librement leurs témoignages et compléter ainsi l'information mis à leur disposition.

Maryse a parlé de la crise financière qui a frappé son CRIJ. Le personnel est passé de 23 personnes à 7. Cette situation a permis une réflexion sur la mission du Centre et sur la façon de travailler avec les partenaires. Deux projets web nous ont été présentés. Il s'agit de favoriser la contribution de plusieurs acteurs au sein d'un même site web.

Stéphane nous a parlé du site lesmetiers.net sur lequel une réflexion est actuellement en cours. Il nous a parlé du travail avec les partenaires et principalement l’Education Nationale. On peut noter la présence de deux conseillères d’orientation psychologues pour répondre aux questions écrites du public et la mise en place de chats. Il s’est félicité que France 5 ait repris intégralement les fiches métiers réalisées pour lesmetiers.net et a regretté que ce travail de mutualisation ne soit pas davantage généralisé.

Jean-Christophe a rappelé quelques notions générales :

Nous assistons à une véritable révolution des usages. Dans le monde du numérique, ce que je donne, je ne le perds pas. Les frontières géographiques sont tombées, le web est mondial. Nous sommes tous acteurs du web (chacun peut créer du contenu). Comme nous n’avons pas d’histoire dans le domaine de ces technologies, nous sommes obligés de prendre des risques et de tenter des expériences sans être certains du résultat. Enfin, il a rappelé qu’un grand nombre d’applications publiques sont réalisés avec des outils privés, ce qui représente un risque. Qui contrôle qui ? Si Google décide demain de ne plus référencer une partie du web, il le pourra puisqu’il devient l’outil universel de recherche...

Le débat avec l’assistance a été riche. Il a été observé que les technologies de l’information sont transversales à tous les services, elles doivent être portées au niveau le plus haut de la collectivité. Dès lors, tout dépend de la motivation, de l’envie de l’élu(e).

Les participants se sont accordés à constater que le principal frein à l’adoption des technologies de l’information était le manque de formation (de connaissances) des élus ou des décideurs. La peur de perdre le contrôle, d’être dépassé par ce qui se met en place ont été souvent cités. Cette peur est un facteur déterminant de blocages, d’autant plus sournois qu’il n’est généralement pas exprimé.

Lorsque l’Etat préconise le recours à l’orientation scolaire privée

Christian BENSI — Fri, 18 May 2007 00:56:00 +0200

Merci Nathalie pour l'alerte.

Tout commence avec un guide créé au Québec par les Editions de marque qui a pour nom « 450 sites web pour réussir à l’école. » Le concept intéresse les Editions Fabert qui passent un accord avec l’éditeur et publient en France « Mon guide pour réussir à l’école : 450 sites web à explorer. » Le guide bénéficie du soutien du SCEREN-CRDP Académie de Paris et du concours d’Action innocence.

Dans la fiche des tarifs publicitaires, Fabert s’engage à diffuser gratuitement les guides auprès « des établissements scolaires (publics et privés), des lieux et services d’information et d’orientation (CIDJ, PAIO,CIO,CRDP…) associations, mairies, MJC, centres Fabert… »

Fabert annonce également aux annonceurs que le guide sera téléchargeable sur un site dédié. J’ai pour ma part essayé à trois reprises d’obtenir le lien vers le fichier Pdf, sans succès.

Le guide est bien fait. La sélection de sites est pertinente. Il est facile à lire. Il ya de la publicité mais elle n’étouffe pas le contenu rédactionnel et elle est nettement identifiable.

En page 66 du guide, un certain Jean David titre « L’orientation, des moments décisifs ». Il y précise le danger de faire des vœux pour son orientation dans l’urgence et la nécessité de commencer à réfléchir dès le collège. Fort bien !

Le meilleur est à la fin. Dans l’avant dernier paragraphe, l’auteur de l’article précise que dans le système anglo-saxon, le recours à des professionnels de l’orientation est chose courante mais « qu’en France, nous faisons pour le moment figure de parent pauvre ». Puis, il conclut : « Néanmoins, un certain nombre de psychologues et de conseillers d’orientation, exerçant la plupart du temps en libéral ou dans le cadre de structures privées, proposent des prestations en vue de répondre à ce besoin grandissant d’une orientation maîtrisée et réfléchie. Y avoir recours représente une des meilleures garanties pour effectuer un parcours scolaire et professionnel réussi »

Que le secteur commercial joue un rôle dans l’orientation scolaire n’est pas discutable, que le secteur public ait besoin d’une réforme, soit. De là à ce que l’Education nationale apporte son soutien, avec l’argent des contribuables, au secteur commercial en laissant croire qu’il n’existe pas de professionnels compétents dans le secteur public dépasse l’entendement.

Mise à jour : Après 10 jours d'attente, je viens enfin de recevoir par mail ( quelle efficacité ! ) le lien vers le fichier PDF que je m'empresse de mettre à votre disposition. La page qui nous intéresse est la page 68 du Pdf, 66 de la version papier. Attention le fichier fait 4,80 Mo.

Changer, pour gagner en pertinence

Christian BENSI — Mon, 20 Mar 2006 23:10:00 +0100

Pendant longtemps, la seule façon d'informer les jeunes consistait à mettre un conseiller derrière un bureau.

Le principe, révolutionnaire pour l'époque, de l'information jeunesse, était au contraire de mettre le maximum d’information en libre accès. Cette logique là, poussée à son extrême, porte aujourd’hui un nom : le web. Mais Internet a permis en plus la mise en synergie de milliers de contributeurs et la possibilité d’accès à distance à l’information de façon permanente et pas seulement durant les heures d’ouverture au public.

Nous nous souvenons tous de la difficulté de la France à adopter Internet. Nous avions le minitel et Internet n’apparaissait pas forcément beaucoup plus pertinent. Il en a été de même pour le Réseau Information Jeunesse, qui très satisfait de son système d’auto documentation, a mis beaucoup de temps à comprendre la nécessité du passage d’un système « en local » à un système d’information à distance.

Toute action vraiment innovante inquiète parce qu’elle entraîne vers l’inconnu. Un directeur d'un Centre régional d'information me disait récemment : « Je crois que beaucoup de directeurs ont compris qu’il faut changer les pratiques mais le plus grand frein pourrait bien venir de l’intérieur, des documentalistes, qui se sentent menacées dans leurs pratiques et dans leurs statuts. »

Nous avons en effet l’obligation de convaincre : oui, leurs métiers vont changer, c’est indéniable, mais ils ne vont pas disparaître.

Je reçois chaque semaine 600 communiqués par fil RSS dans le cadre de l’activité du blog. Ceux-ci me permettent notamment de faire « les actus. » Vous ne pouvez imaginer le nombre d’informations fausses que je collecte sur le web, informations reprises en boucle ce qui donne à penser qu'elles sont réelles. Il faudra toujours des personnes pour vérifier (valider) l’information.

Il y a 22 ans, j’achetais mon premier ordinateur. L’écran était vert. Doté d’un lecteur de cassettes, il mettait 15 minutes pour charger un programme. Qui pourrait travailler encore avec ce matériel ?

Il faudra toujours des spécialistes mais nous devrons changer nos outils et nos méthodes.

Un mémoire écrit par Angélina GARREAU

Christian BENSI — Sat, 18 Mar 2006 15:15:00 +0100

Ce pavé est agréable à lire mais il pèse 160 pages (je l’ai seulement parcouru). Il est très long à télécharger (ne croyez pas que votre ordinateur est bloqué).

Il s’agit d’un mémoire de maîtrise de Documentation et d’Information, écrit en septembre 2005 par Angélina GARREAU. Elle y parle du phénomène blog mais en liaison avec notre secteur.

Une phrase extraite : « Avec Internet, la production d’information s’est démultipliée, laissant croire à certains que le Web pourrait à terme tuer les métiers de l’ID, tous pouvant désormais s’informer seuls. »

J’ai eu l’info ici et le lien vers le document complet est là.

Documentalistes en déprime

Christian BENSI — Fri, 10 Feb 2006 19:35:00 +0100

C'est du moins ce que l'on peut lire dans un article de novembre 2005 (pas très récent mais tout de même).

Pour qu'un journal comme ARCHIMAG titre ainsi, il faut vraiment que cela aille mal.

Il y a même des conseils pour "s'en sortir". Tout un programme !