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Les attentes des jeunes Bretons en matière de logement, d’emploi et de santé

Christian BENSI — Tue, 20 May 2008 22:39:00 +0200

Dans cette deuxième partie de l’enquête sur les stratégies d’information des jeunes Bretons (voir billet précédent), la façon dont les jeunes s’estiment pas assez ou mal informés est systématiquement traitée. Je n’interpréterai pas cet indicateur ici. J’ai plusieurs fois rappelé dans ce blog que le sentiment d’être insuffisamment ou mal informé correspondait davantage à une inquiétude qu’à une réalité. On peut se sentir bien informé et ne pas l’être. L’inverse est aussi vrai, bien sûr.

La recherche d’information en matière de logement

Ce questionnaire permet de confirmer que les jeunes restent très tardivement dans le cocon familial. Un jeune sur sept dans la tranche d’âge des 26 – 30 ans vit encore chez ses parents. Les jeunes connaissent assez peu d’organismes d’information sur le logement. 37 % d’entre eux citent les Crous et le réseau Information jeunesse, 29 % citent les agences immobilières.

Les jeunes identifient ainsi les principales raisons qui freinent l’accès à un logement :

La recherche d’information en matière d’emploi

Même lorsqu’ils ne sont pas directement concernés, les jeunes connaissent les organismes d’information en matière d’emploi. 75 % citent l’ANPE, suivie des agences d’intérim et des missions locales (25 %), du réseau Information jeunesse (15 %). L’étude précise cependant que 7 % des demandeurs d’emploi ne font référence à aucun organisme pour la recherche d’un travail.

Ils identifient ainsi les freins à l’accès à l’emploi :

L’enquête montre le décalage entre les jeunes et le monde de l’entreprise. On présente souvent le jeune et sa méconnaissance de l’entreprise. Mais les jeunes disent à 43 % qu’ils ne se sentent pas du tout aidés par les employeurs et le pourcentage augmente encore lorsque les jeunes sont des salariés. 2/3 des salariés en CDI ne se sentent pas du tout aidés par leurs employeurs. Une incompréhension dangereuse !

La connaissance des organismes de santé

57,5 % des jeunes connaissent un ou plusieurs organismes dans le domaine de la santé, ce qui semble assez peu. Cette méconnaissance des structures de santé augmente pour des populations en situation précaire, notamment les demandeurs d’emploi, les salariés intérimaires et les apprentis. 6,5 % des jeunes se sont adressées à des structures d’accueil pour des questions concernant leur santé. Sont cités le réseau Information jeunesse et les missions locales.

Quand ils cherchent de l’information sur la santé, les jeunes s’adressent à :

Là encore, le recours à Internet est loin d’être négligeable.

D’après les personnes interrogées, une campagne d’information sur les questions de santé doit être faite sous forme de témoignages (77 %). Ces témoignages doivent être chocs (65 %) et réalisés par des jeunes (59 %). Les plus âgés souhaitent être informés de façon individuelle (64 %) tandis que les plus jeunes ne le demandent qu’à 41 %.

Les jeunes pensent que les supports les plus adaptés pour une campagne d’information et de prévention sur la santé sont :

C’est pourtant bien par palette entière de dépliants que continue à être effectué un grand nombre de campagne d’information en matière de santé en direction des jeunes.

Les chiffres présentés ici interpellent nos métiers et devraient nous aider à mieux répondre à l’attente des jeunes. Le travail d’analyse qui a été fait lors de l’étude est très intéressant. J’ai regretté cependant que l’information sur les formations n’ait pas bénéficié d’un traitement spécifique comme cela a été le cas pour la santé, le logement et l’emploi.

Une autre fois, peut-être ?

La perception des dangers d’Internet par les parents

Christian BENSI — Sun, 27 Apr 2008 22:31:00 +0200

La délégation interministérielle à la famille a souhaité réaliser une enquête auprès de parents d’enfants de 6 à 17 ans afin de mesurer la perception par ceux-ci des risques encourus par leurs enfants sur Internet. L’enquête a été confiée à Ipsos et s’est déroulée du 26 au 28 décembre 2007. 801 personnes constituant un échantillon représentatif ont été questionnées. La synthèse est ici, les tableaux sont là.

65 % des parents de jeunes âgés de 15 à 17 ans affirment que leurs adolescents surfent tous les jours ou presque. Seuls 11 % des 11-14 ans et 4 % des 15-17 ans ne surfent jamais. Bien évidemment on trouve le plus grand nombre de jeunes qui surfent sur le web chez ceux dont les parents disposent d’une connexion au domicile. Mais 20 % des parents dont le foyer n’est pas doté d’une connexion indiquent que leur enfant surfe tous les jours ou presque.

37 % des parents dont les enfants surfent peu sur Internet considèrent que leurs enfants sont confrontés à des contenus inadaptés ou traumatisants. Les parents de 15-17 ans qui surfent beaucoup sont inquiets à 65 % mais avec 92 %, le record est atteint chez les parents d’enfants de 11-17 ans… qui ne surfent jamais.

57 % des parents jugent primordial de développer des campagnes de sensibilisation sur les risques liés à Internet et 36 % le jugent important.

61 % des parents interrogés jugent primordial les performances des logiciels de contrôle parental et 32 % les jugent importantes.

On peut légitimement se demander comment ces parents peuvent en juger. En effet, ces derniers chiffres sont à rapprocher d’une autre enquête réalisée en décembre 2006 par Médiamétrie. On y apprenait que 23 % des parents « seulement » avaient installé un logiciel de contrôle parental.

Pour expliquer ceci, trois explications sont possibles :

Les enquêtes réalisées sont fausses et approximatives.
En un an un très grand nombre de parents ont installé un logiciel de contrôle parental.
Considérer qu’un logiciel est primordial ou simplement important n’amène pas à juger nécessaire son installation.

J’ai une nette préférence pour la troisième hypothèse. Entre discours et réalité !

On reparle du contrôle d’identité dans les Espaces publics numériques

Christian BENSI — Sun, 20 Apr 2008 13:05:00 +0200

Dans un billet de décembre 2006, j’avais abordé la question du contrôle d’identité dans les espaces publics numériques (Epn). Ce contrôle est prévu dans la loi du 23 janvier 2006 mais le détail des informations personnelles qui devraient être collectées n’a jamais fait l’objet d’un décret d’application.

A l’époque de ce billet, de nombreux témoignages pouvaient faire penser que ce texte ne s’appliquerait pas dans les Epn. Sur Agoravox, le débat avait été passionné. Depuis, on savait qu’un décret était en préparation.

Le 14 février 2008, la Ministre de l’intérieur a fait une intervention sur le thème de la cybercriminalité. Merci à Olivier pour l’info. Après avoir annoncé son souhait « d’évoluer, dans le cadre de procédures judiciaires, vers la géolocalisation des utilisateurs d’Internet. », elle rappelle la loi anti-terroriste de 2006. Elle dit qu’il faut clarifier l’obligation de conserver à la disposition des autorités judiciaires les données de connexion pendant un an et annonce la sortie d’un décret qui détaillera la liste des données à conserver. Elle précise que cette obligation pourra alors s’appliquer aux bornes d’accès Wifi, aux éditeurs de messagerie électronique, aux points d’accès dans les lieux publics.

En 2006, Alain Marsaud, rapporteur de la loi, affirmait que « le secteur associatif ne serait pas concerné par ces dispositions. »

Mme Alliot-Marie parle, quant à elle, de droit à la sécurité des internautes. La Cnil devra donner au préalable un avis consultatif sur ce décret avant qu’il ne soit adopté mais il y a peu de chance que l’avis soit négatif et le serait-il, ce n’est qu’un avis.

Il est difficile d’imaginer maintenant ce qui pourrait encore retarder la sortie de ce décret. Pour beaucoup d’animateurs d’Epn, ce texte et les obligations qu’il entraîne vont considérablement compliquer leur relation avec les jeunes.

Dès la sortie de ce décret, je ferai un billet ici-même et sans doute sur Agoravox mais dans l’attente, si certains d’entre vous souhaitent donner leur sentiment ici, la zone des commentaires est à leur disposition.

Un baromètre Etudiant

Christian BENSI — Fri, 28 Mar 2008 00:09:00 +0100

L’étude, dite « Baromètre étudiant » a été réalisée par Opinionway, à la demande du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche, du 5 au 7 février 2008. Elle n’est pas disponible en ligne mais m’a été fournie par le service presse du ministère.

Cette étude a porté sur un échantillon représentatif de 1 022 étudiants selon la méthode des quotas.

Les trois principales préoccupations des étudiants sont l’emploi et l’insertion professionnelle, le pouvoir d’achat et le logement. Pour ce qui est de la satisfaction à l’égard de l’action du gouvernement, on trouve en tête son action en faveur de la culture, la protection sociale, l’insécurité et en fin de classement le logement, les inégalités sociales et le pouvoir d’achat.

A la question concernant la confiance en leur avenir, le résultat diffère singulièrement de celui de l’enquête réalisée par la Fondation pour l’innovation politique. Celle-ci chiffrait à 26 % les jeunes Français qui avaient confiance en leur avenir. L’étude d’Opinionway, qui porte il est vrai sur des jeunes de l’enseignement supérieur exclusivement, donne 72 % d’optimistes ou de plutôt optimistes. Un tel écart est impossible quand on considère le poids que représente la population étudiante parmi les jeunes.

Les jeunes sont à peu près aussi nombreux à penser qu’ils sont bien informés qu’à penser qu’ils sont mal informés. Je rappelle pour l’avoir dit à de nombreuses reprises sur ce blog que ce type de question présente un intérêt très limité. Le fait qu’un jeune se sente bien informé ne signifie pas qu’il l’est réellement. L’inverse est vrai aussi. On sait que le sentiment de sous-information est lié à la peur du lendemain ou à l’approche des échéances scolaires.

Les raisons qui sont mises en exergue pour justifier le fait que les jeunes soient bien informés sont : l’aide fournie par les établissements, la multiplicité des sources d’information et le fait qu’il y a beaucoup d’informations disponibles sur Internet.

Deux jeunes sur trois pensent que les diplômes ne représentent pas la meilleure garantie contre le chômage.

Pour ce qui concerne leur premier emploi, les étudiants cherchent en priorité des informations sur l’offre du marché du travail, les possibilités d’évolution de carrière, le descriptif des métiers.

Pour rechercher un emploi, ils utilisent en priorité Internet (80 %) et dans une moindre mesure leurs réseaux (52 %).

C’est l’intérêt du travail et la rémunération proposée qui leur font choisir leur futur emploi et ce très largement avant toute autre considération.

58 % des étudiants déclarent exercer une activité rémunérée en dehors des vacances d’été et des stages étudiants. Cette activité est loin d’être accessoire puisque le revenu mensuel moyen de ces jeunes est de 355 euros par mois.

61 % des étudiants vivent en dehors du domicile des parents. Enfin, si 64 % déclarent s’intéresser à la vie politique, ils ne sont que 30 % à s’intéresser à la vie associative et seulement 21 % aux élections étudiantes.

Cette enquête est particulièrement intéressante et détaillée. Je n’ai pas pu reprendre tous les items ici. Espérons aussi que les prochains baromètres seront disponibles en ligne !

Une jeunesse française totalement démobilisée

Christian BENSI — Wed, 30 Jan 2008 08:43:00 +0100

Une enquête a été réalisée auprès de 20 000 personnes dans 17 pays en Europe, en Asie et aux Etats-Unis, à l’initiative de la Fondation pour l’innovation politique. L’étude « Les jeunesses face à leur avenir : une enquête internationale » a été réalisée sous la direction de Anna Stellinger avec la collaboration de Raphaël Wintrebert. L’étude est disponible gratuitement en téléchargement. Elle est également en vente, depuis le 24 janvier, au prix de 10 euros. Le document comprend 187 pages.

L'enquête sera présentée ce mercredi 30 janvier 2008 et une table ronde est prévue, entre 18h30 et 20h, au siège de la Fondation. Le thème du débat : « D'où vient le malaise de la jeunesse française ? ».

Anna Stellinger et Raphaël Wintrebert présentent ci-dessous l’étude dans une vidéo de 7 minutes.

Dans une interview du Grand journal de LCI du 4 janvier à 12h30, Anna Stellinger apporte des précisions.

Il est impossible de faire le tour dans ce billet de l’ensemble de cette recherche et des questions qu’elle pose. Je me suis attaché à soulever seulement quelques éléments importants repérés dans cette étude et dans un tiré à part de l’Express du 3 janvier 2008. L’Express introduisait son propos ainsi : « Les Américains ont une pêche d’enfer. Les Scandinaves aussi. Et la jeunesse française est… la plus déprimée du monde. »

Si 63 % des jeunes Américains et des jeunes Danois pensent que les gens peuvent changer la société, ils ne sont que 39 % à le penser en France. Parmi tous les jeunes étudiés, seuls les jeunes Français considèrent que l’obéissance (55 %) est une valeur plus importante à transmettre à leurs enfants que l’indépendance (46 %). Le même sondage effectué sur la question de l’obéissance donne des résultats approchants chez les 30 à 50 ans, ce qui montre que ce n’est pas seulement une valeur des jeunes mais une valeur véhiculée par notre société dans son ensemble.

A la question : « Votre avenir personnel est-il prometteur », on retrouve la même confiance chez les Danois (60 %) et les Américains (54 %), les Français sont en queue de peloton avec 26 %. Seul le Japon fait pire avec 5 %.

A la question : « La mondialisation apporte-t-elle de nouvelles opportunités », on constate moins d’enthousiasme de façon générale. Si les Polonais disent oui à 48 %, les Américains sont d’accord avec cette affirmation à seulement 34 % et les Français à 20 %.

Les auteurs mettent en garde les Français qui misent tout « sur l’acquisition des diplômes et repoussent l’installation des jeunes sur le marché du travail, y compris par l’abus des stages et de la justification –non justifiable- du manque d’expérience. »

Les auteurs affirment que des études complémentaires devraient être menées pour mieux appréhender les raisons du faible moral des jeunes de certains pays. Ils constatent que dans les deux pays où les jeunes sont les plus pessimistes (France et Japon), une grande importance est donnée à la scolarité. L’expérience, la compétence acquise comptent moins que le diplôme.

Si les jeunes Chinois considèrent l’importance de l’esprit d’entreprise comme valeur à développer chez l’enfant à 89 %, seulement 16 % des Suédois et 21 % des Français sont de cet avis.

Ces différents constats sont très graves et impliquent une réaction rapide de notre « vieille » société, pleine d’immobilismes, et un changement profond dans notre façon d’écouter les jeunes.

Patricia Loncle, de l’Ecole des hautes études en santé publique rappelle dans L’Express : « Dans les pays nordiques, les ministères de la jeunesse sont puissants et bien organisés. Ils mènent des politiques cohérentes, très construites. En France, en revanche, il est difficile de savoir qui fait quoi et avec quels objectifs. » Les jeunes relèvent d’une infinité de ministères et des politiques menées par les collectivités locales.

En France notre ministère de la jeunesse s’intitule Ministre de la Santé, de la Jeunesse et des Sports. Si pour la santé et les sports, un secrétaire d’état a été nommé, il semble que cela n’ait pas été jugé utile pour la jeunesse.

Institutions 2.0

Christian BENSI — Fri, 21 Dec 2007 00:23:00 +0100

Je suis abonné au blog de Bertrand Duperrin. Il traite de « l’entreprise 2.0 ». Il réfléchit sur les nécessaires évolutions que doivent adopter les entreprises. Les problèmes qu’il soulève concernent aussi notre activité. Si notre finalité n’est pas de dégager des bénéfices, nos institutions doivent produire le maximum de « profit social » ce qui, tout bien réfléchi, est un concept assez proche.

Dans un de ces derniers billets, Bertrand retranscrit des affirmations de Mc Kinsey , leader mondial en conseil aux entreprises, et livre ses propres réflexions. J’ai repris certaines de ces affirmations qui me semblent faire sens dans nos institutions.

Bertrand Duperrin : Dans un contexte qui évolue vite, les faits d’un jour ne sont ni ceux de la veille ni ceux du lendemain. Il faudra donc faire avec l’existant en sachant qu’à la même problématique on répondra autrement dans quelques semaines. Si on se focalise trop sur la pérennité et la scalabilité on donnera demain la réponse qui était valable avant hier.

Mc Kinsey : Le problème c’est qu’on attend la crise pour innover. Cela amène d’ailleurs à se demander si on ne peut innover que dans la crise ou si c’est l’orthodoxie managériale qui impose d’attendre la crise pour intervenir.

BD : L’innovation n’est pas dans l’ADN de l’entreprise…

MK : Nous sommes au début d’un long process de changement dont on ne sait encore à quoi ressemblera le résultat.

Les raisons du changement à venir : 1°) Impact des technologies, 2°) Etre des entreprises innovantes, adaptables, où il est passionnant de travailler 3°) prendre en compte les spécificités et les attentes des “digital natives” pour en tirer le meilleur parti.

La valeur est dans la collaboration entre les personnes “intensive thinking”. Les gagnants seront ceux qui permettront à cette population de créer davantage de profit en utilisant au mieux leur potentiel collectif.

BD : Les “constructions” (idées, concepts, feedbacks…) produites par ce nouveau mode d’organisation doivent être utilisées par l’entreprise afin de créer de la valeur.

Le pilotage du changement se fera en fonction de la gestion du risque. Il convient donc de pratiquer par expérimentation en assumant le fait qu’on ne peut anticiper les conséquences lointaines de ce qui sera mis en place. Il faut également regarder ce qui marche à l’extérieur pour minimiser les risques.

Malheureusement peu d’entreprises sont prêtes et plus le temps passe, plus cela se fera dans la douleur. Le modèle actuel n’est pas mauvais mais inadéquat, on est à un point de basculement.

Je conclurai en précisant que c’est sans doute la peur de l’échec qui nous conduit à ne pas évoluer. Mais cet immobilisme peut entraîner rapidement le discrédit de nos institutions.
De plus je crains que nous perdions à terme nos meilleurs collaborateurs (les jeunes surtout) qui finiront par « s’ennuyer » dans nos structures. Or la motivation de nos équipes est essentielle pour notre dynamisme.

La gestion des tâches d’encre

Christian BENSI — Tue, 04 Dec 2007 08:51:00 +0100

Je vous parle d’un temps que les moins de 40 ans ne peuvent pas connaître. J’ai fait toute ma scolarité primaire avec un porte-plume et des personnes plus jeunes que moi m’ont appris qu’elles avaient utilisées cet « outil » bien plus tard à l’école.

Le cérémonial était identique dans toutes les écoles. En début de semaine, le maître remplissait les petits encriers individuels avec toute une série de petits incidents qui émaillait le cérémonial : goutte d’encre tombant sur la table, encrier insuffisamment rempli ou débordant, etc.

A cette époque, une très grande partie de la scolarité est consacrée à faire des lettres avec les fameux pleins et déliés. La partie sportive de l’exercice consiste à doser l’encre. Si vous ne trempez pas suffisamment l’engin dans son encrier, votre plume raye le papier mais n’écrit pas. Si vous prenez trop d’encre vous inondez votre cahier de tâches ou transpercez votre papier. Bien évidemment chaque mouvement brusque occasionne un incident. La manche de la blouse contribue aussi à la difficulté. La gestion de l’encre et de ses incidents occupent le quotidien. Deux autres outils renforcent les malveillances du premier : la gomme qui déchire le papier et le buvard qui tente de gérer l’excès d’encre et macule votre travail.

En 1950, le baron Bich ayant racheté le brevet du stylo-bille lance le Bic crystal. Mais il faudra 15 ans pour que l'Education nationale se décide à autoriser officiellement son utilisation.

Et bien, le croiriez-vous, cet outil rudimentaire, quand il sera retiré des écoles, provoquera bien des regrets. La culture des pleins et des déliés, le mépris du stylo-bille, considéré comme un « objet sans poésie », ont pendant longtemps alimenté les conversations des parents et des enseignants.

Il en est de même aujourd’hui avec les technologies de l’information. L’ignorance de certains mais surtout la peur de ne plus « exister » sont autant de freins à l’adoption des technologies nouvelles. Qu’allaient donc devenir les instituteurs de l’époque si on leur retirait la « gestion des tâches ». A quoi allaient-ils donc consacrer leur temps ainsi libéré ?

Les jeunes d’aujourd’hui, ceux qui sont nés dans la civilisation numérique, commencent déjà à se moquer de ces adultes qui trop souvent utilisent les technologies de l’information avec maladresse.

Certes, de nombreux métiers vont disparaître dans les années qui viennent mais d’autres vont naître. Le gestionnaire de tâches d’encre de mon enfance a laissé place à un enseignant, distributeur de savoirs infinis.

Considérer qu’Internet fera disparaître les métiers de l’information et met nos emplois en danger est pour le moins une théorie simpliste. Internet pose de nouveaux défis au monde éducatif. Refuser cette évolution, c’est renoncer à être présent là où sont les jeunes. Internet est aujourd’hui encore, par bien des aspects, un "désert éducatif". Il est temps d’investir durablement ce nouveau champ d’éducation.

Le temps des gestionnaires de tâches d’encre doit s’achever.

Comment créer une dynamique positive

Christian BENSI — Fri, 14 Sep 2007 08:36:00 +0200

L’atelier AT21 s’est déroulé mercredi dernier à INOP. Mon rôle d’animateur ne m’a pas permis une prise de notes. C’est donc davantage une impression générale que je vais vous retranscrire ici. Si les personnes, qui ont participé à cette rencontre, souhaitent compléter, les commentaires sont à leur entière disposition.

Le thème était le suivant :

« Information des jeunes : complémentarités entre lieux d'accueil et services web Les jeunes utilisent de plus en plus le web pour s'informer. Ils sont aussi demandeurs de conseils, de rencontres avec des professionnels compétents et formés. Comment répondre à cette demande de complémentarité ? De nouveaux métiers naissent, comment vaincre la résistance au changement et créer une dynamique positive ? »

Au début, j’avais espéré faire l’atelier à la fois dans le monde virtuel Second Life et dans les locaux de la Cité des congrès. Les personnes, qui n’étaient pas présentes à Nantes, auraient pu participer au débat. Les fortes exigences techniques que cela imposait, m’ont contraint à abandonner cette idée.

J’aurai l’occasion ce week-end de revenir sur cette « gestion de l’absence » que les technologies de l’information nous permettent de mieux gérer aujourd’hui.

Etaient présents Maryse Delaunay, directrice du CRIJ Poitou-Charentes, Laurence Grandjean, directrice du CIJ de Seine et Marne, Jean-Christophe Frachet, conseiller municipal délégué du 2ème arrondissement de Paris et Stéphane Rodriguez, chef de projet CARIF Ile de France.

Les intervenants se sont attachés à nous présenter leurs projets. Laurence nous a parlé de ses projets web. Elle a notamment prévu d’ouvrir prochainement le site Internet du CIJ aux commentaires des internautes. Ce dialogue par le web permettra un échange entre utilisateurs et informateurs-documentalistes. Une modération aura lieu pour éviter tous débordements mais l’objectif consiste à donner la parole aux jeunes pour qu’ils puissent exprimer librement leurs témoignages et compléter ainsi l'information mis à leur disposition.

Maryse a parlé de la crise financière qui a frappé son CRIJ. Le personnel est passé de 23 personnes à 7. Cette situation a permis une réflexion sur la mission du Centre et sur la façon de travailler avec les partenaires. Deux projets web nous ont été présentés. Il s'agit de favoriser la contribution de plusieurs acteurs au sein d'un même site web.

Stéphane nous a parlé du site lesmetiers.net sur lequel une réflexion est actuellement en cours. Il nous a parlé du travail avec les partenaires et principalement l’Education Nationale. On peut noter la présence de deux conseillères d’orientation psychologues pour répondre aux questions écrites du public et la mise en place de chats. Il s’est félicité que France 5 ait repris intégralement les fiches métiers réalisées pour lesmetiers.net et a regretté que ce travail de mutualisation ne soit pas davantage généralisé.

Jean-Christophe a rappelé quelques notions générales :

Nous assistons à une véritable révolution des usages. Dans le monde du numérique, ce que je donne, je ne le perds pas. Les frontières géographiques sont tombées, le web est mondial. Nous sommes tous acteurs du web (chacun peut créer du contenu). Comme nous n’avons pas d’histoire dans le domaine de ces technologies, nous sommes obligés de prendre des risques et de tenter des expériences sans être certains du résultat. Enfin, il a rappelé qu’un grand nombre d’applications publiques sont réalisés avec des outils privés, ce qui représente un risque. Qui contrôle qui ? Si Google décide demain de ne plus référencer une partie du web, il le pourra puisqu’il devient l’outil universel de recherche...

Le débat avec l’assistance a été riche. Il a été observé que les technologies de l’information sont transversales à tous les services, elles doivent être portées au niveau le plus haut de la collectivité. Dès lors, tout dépend de la motivation, de l’envie de l’élu(e).

Les participants se sont accordés à constater que le principal frein à l’adoption des technologies de l’information était le manque de formation (de connaissances) des élus ou des décideurs. La peur de perdre le contrôle, d’être dépassé par ce qui se met en place ont été souvent cités. Cette peur est un facteur déterminant de blocages, d’autant plus sournois qu’il n’est généralement pas exprimé.

Les professionnels de l’information ont-ils un avenir ?

Christian BENSI — Mon, 11 Jun 2007 22:42:00 +0200

Un nombre croissant de personnes recourt à Internet pour s’informer. Dans nos sociétés, l’information est devenue une valeur essentielle. La fréquentation des structures d’information du public et celles de l’information orientation diminue. Pour autant, peut-on imaginer que l’humain devienne inutile face à un univers Internet omniprésent ? Comment les professionnels peuvent-ils s’adapter aux nouvelles attentes d’un public plus exigeant et assurer une mission complémentaire à l’outil informatique ?

On assiste aujourd’hui sur le web à la mise en place de véritables services dont certains sont très performants et totalement adaptés aux attentes du public. Cette situation génère de l’inquiétude chez les professionnels.

Les professionnels de l’information ou de l’orientation scolaire sont-ils biens formés, apportent-ils assez de valeur ajoutée, sont-ils suffisamment à l’écoute ? Le public se déplace moins dans les lieux d’accueil. Par paresse, par manque de temps mais aussi parfois parce qu’ils ont été déçus par les conseils qu’on leur a donnés. Si un professionnel est moins compétent qu’un service web, aussi froid qu’une machine, moins aimable qu’un ordinateur, pourtant insensible par nature, alors oui le professionnel de l’information, de l’orientation, de l’accueil va (doit) disparaître.

Ce que sait faire le conseiller ou l’informateur, c’est s’appuyer sur des éléments de contexte pour faire des propositions à la personne qu’il reçoit. Mais trop souvent la formation continue de ces professionnels est oubliée. Que vaut, dans un secteur qui évolue en permanence, une formation acquise vingt ans plus tôt et jamais réactivée, à l’exception de quelques jours de rencontres ou de stages de mise à niveau dans l’année ?

Combien de fois aussi, je vois des professionnels, dépassés par l’ordinateur, se réfugier vers des éditions papiers, parfois périmés mais qu’ils maîtrisent ! Comment ces professionnels peuvent-ils espérer rester crédible aux yeux d’un public de plus en plus coutumier de l’outil Internet ?

Les professionnels, qui considèrent Internet comme l’outil qui les mettra au chômage, sont déjà condamnés. Ceux qui estiment que leur métier ne sera jamais concerné le sont aussi. Ne pas anticiper, c’est disparaître !

Quels sont les métiers qui se développeront demain ?

L’information sera collectée par des experts. Malgré l’informatisation des procédures et l’assistance qu’offriront les systèmes, la collecte restera infiniment complexe à effectuer. Il faudra toujours valider les sources, contrôler la fiabilité de l’information diffusée et garder un esprit critique. Ce contrôle et cette validation seront de plus en plus difficiles à effectuer dans un monde où la volonté de travestir la réalité pour mieux « communiquer » sera forte. Ces professionnels devront être de vrais professionnels de la collecte d’information, parfaitement rompus aux techniques de recherche, aux mécanismes législatifs et doté des outils informatiques les plus efficaces. Ces personnels seront fortement spécialisés. Les champs de l’information sont trop nombreux aujourd’hui pour imaginer que la polyvalence ait le moindre avenir.

On aura besoin de rédacteurs pour mettre en forme l’information, pour la rendre attrayante, pour la « vendre » pour donner l’envie d’en savoir davantage. Dans un monde où l’information se multipliera, il sera de plus en plus difficile de capter l’attention de ceux qu’on voudra informer. Les rédacteurs devront recourir à des textes moins littéraires, moins redondants, plus efficaces et plus simples. Mais ces rédacteurs devront aussi encourager la réflexion critique du public pour lutter contre les manipulations. Ils utiliseront davantage l’image mais seront vigilants quant à la finalité de son utilisation. Les rédacteurs devront travailler au sein de structures indépendantes du pouvoir économique, si l’on souhaite préserver leur liberté rédactionnelle.

Mais l'information et l'information-orientation de demain nécessiteront surtout des médiateurs. Ces professionnels-là assureront le lien entre l’information et celui qui la cherche. Malgré les progrès enregistrés, une partie du public n’a pas accès à l’information, n’est pas outillé pour effectuer une recherche efficace. Et puis une partie du public souhaitera valider ce qu’il a lu. J’ai plusieurs fois entendu des professionnels affirmer : « Je soupçonne les jeunes qui viennent ici de ne pas savoir le nom de la structure qui m’emploie. Ils viennent me voir parce qu’ils pensent qu’ils peuvent me faire confiance. Ils m’ont choisi. »

Ces médiateurs seront de moins en moins des professionnels de l’information et de plus en plus des professionnels de la relation. Capable d’écoute, ils disposeront sans doute d’apports en psychologie pour comprendre le pourquoi de la demande et analyser les résistances. Et puis ce sont ces médiateurs qui permettront le passage de l’information à l’action. C’est eux qui donneront de la motivation. C’est eux aussi qui apprendront à chercher à leur public, qui leur donneront les méthodes pour authentifier les sources, pour accéder à l’information en toute autonomie. Ils interviendront dans des lieux publics (établissements scolaires, mairies, médiathèque, maisons de service au public, etc.) mais aussi par le biais de standards téléphoniques spécialisés pouvant à tout moment basculer leur interlocuteur vers les « experts » dont je parlais tout à l’heure. Ces médiateurs interviendront aussi dans les mondes virtuels sur Internet, les messageries, les forums, les réseaux sociaux auxquels les jeunes s’inscrivent de plus en plus souvent.

Ces médiateurs qualifiés, on en rencontre énormément déjà, chez les informateurs jeunesse, les conseillers d’orientation psychologues, les conseillers de missions locales, les personnels qui œuvrent dans les CIDF, etc.

Il faut mettre de l’humain dans Internet. On peut imaginer demain la généralisation de systèmes permettant à celui qui navigue sur le web de rentrer en contact avec un interlocuteur par le biais d’un casque et d’un micro ou d’une webcam. On appelle ces systèmes : « click to call. » Ce procédé est déjà largement utilisé par les entreprises d’e-commerce. Google avait souhaité l’adopter pour mettre en relation ses annonceurs et leurs clients potentiels. J’ai été amené à l’expérimenter pendant plus d’un an sur le portail d’information sur les métiers : Métiers Point Info.

Mais qu’ils soient experts ou médiateurs les futurs professionnels de l’accueil et de l’information devront s’adapter à une société qui vit à des rythmes différents. Il faudra sans doute adapter les horaires de présence des médiateurs aux besoins du public comme le fait le secteur de l’animation socioculturelle ou le secteur commercial depuis de nombreuses années.

Pour s’adapter à une demande qui s’est avec le temps profondément modifiée, il faudra, si l’on veut garder un service public efficace, refuser les structures redondantes, la logique du « mille-feuilles », totalement inefficace et véritable gouffre financier. Il faudra regrouper les institutions. La tendance, qui consiste à vouloir demain, ne réfléchir l’orientation scolaire que par le seul biais de l’emploi potentiel est contre productive. A quoi sert-il pour un jeune de suivre une formation vers un « emploi à débouchés » s’il ne souhaite pas s’y investir, s’il abandonne ses études en cours de route ou n’exerce jamais le métier pour lequel il a été formé ?

Il faudra aussi refuser la logique du saupoudrage qui consiste à ouvrir sans cesse des services nouveaux mais qui ne disposent pas des moyens nécessaires et des personnels formés.

Si une réelle qualité de service n’est pas atteinte rapidement, il est à craindre qu’un jour l’ordinateur s’impose là où les professionnels auront fait preuve d’immobilisme.

L’information est appelée dans les années qui viennent à devenir un formidable enjeu économique et social. Le service public saura-t-il le comprendre à temps ?

La peur ne justifie pas tout

Christian BENSI — Sat, 28 Apr 2007 18:08:00 +0200

Tout a commencé par un article du Monde cette semaine. D’après le journal, un décret d’application de la loi sur la confiance de l’économie numérique du 21 juin 2004 serait en préparation.

Je ne peux faire ici le tour des différentes contributions. Une simple requête sur Internet vous éclairera.

Voici tout de même pour illustrer les liens vers trois articles : Ecrans.fr, De source sûre et Iris.

Il est utile de rappeler la directive 2006/24/CE du Parlement européen et du Conseil du 15 mars 2006 sur la conservation des données.

Citons enfin un extrait de l’article du Monde, cité plus haut, qui parle du contenu du décret :

« En substance, devraient être conservés les mots de passe, "pseudos", codes d'accès confidentiels et autres identifiants, numéros de carte bancaire, détails de paiement, numéros de téléphone, adresses e-mail, adresses postales, le numéro de l'ordinateur ou du téléphone utilisé, le moyen d'accès à un réseau, les date et heure d'appel, de connexion et de chacune de leurs consultations ou contributions sur un site Internet... »

Le texte prévoit de conserver la trace de toutes les contributions sur le net et ce même dans le cas où elles auraient été retirées par la suite.

Permettez-moi une question : Peut-on croire franchement que les délinquants et autres terroristes continueront longtemps à utiliser téléphonie et web, du moins de façon non cryptée, pour communiquer, si ce décret est publié et appliqué ?

A l’inverse, un gouvernement souhaitant imposer une dictature disposerait là d’un outil redoutable pour contrôler toute opposition ! Est-ce souhaitable dans une démocratie ?

Confiance des jeunes quant à l'avenir et défiance face aux institutions

Christian BENSI — Tue, 31 Oct 2006 22:08:00 +0100

Le sondage CSA/Capital a été effectué par téléphone en juin dernier. L’échantillon (méthode des quotas) a porté sur 642 jeunes âgés de 15 à 24 ans.

67 % des jeunes ont confiance en l’avenir. Ils sont 61 % à trouver important le fait d’avoir un métier intéressant. 60 % trouvent important de fonder une famille. Le temps libre ne remporte que 8 % des suffrages.

62 % pensent que leur vie sera moins facile que celle de leurs parents. Ils croient que les choses vont s’améliorer en matière de technologies et de santé dans les années à venir et dans une moindre mesure en matière de sécurité et de libertés individuelles.

Ils sont très nombreux à penser qu’en matière de retraites et d’environnement les choses vont s’aggraver et un peu moins nombreux à imaginer que la situation va empirer en matière d’emploi, d’inégalités sociales et de pouvoir d’achat.

Ils donnent crédit majoritairement aux citoyens (54 %) et assez peu aux institutions pour améliorer la vie en France. 14 % seulement font confiance aux politiques et 9 % aux syndicats.

Peur du chômage et manque d’information

Christian BENSI — Tue, 31 Oct 2006 21:43:00 +0100

L’enquête franco-allemande Ipsos/Genworth a été effectuée par téléphone en mai dernier. L’échantillon (méthode des quotas) a porté sur 552 salariés du secteur privé en France et 401 en Allemagne. Cette enquête cherchait à vérifier comment les salariés français et allemands anticipaient le chômage.

64 % des français interrogés pensent que le risque qu’ils se retrouvent au chômage est important. En Allemagne, seulement 41 % des personnes interrogées estiment que ce risque est fort.

Pour ce qui est du délai à retrouver du travail, le chiffre annoncé de part et d’autre du Rhin est identique en moyenne (6 mois).

Les salariés allemands semblent les mieux informés sur les allocations chômage (72 %) contre 41 % des français. Le moins que l'on puisse dire est que l'écart est frappant. 94 % des allemands mais seulement 82 % des français savent à qui s’adresser pour obtenir des informations. Ce type de question a toujours le don de m’énerver, on en reste au déclaratif. Il serait pertinent de contrôler si ces personnes disposent ou non des bonnes informations.

Si la peur a mobilisé les allemands (57 % auraient déjà « pris des mesures spécifiques »), elle a eu moins d’effet chez les français (26 % seulement).

Les Français estiment que la principale cause du chômage est " le poids des charges sociales sur les entreprises ", tandis que les Allemands accusent plus souvent "la mondialisation".

Le besoin d’information

Christian BENSI — Wed, 24 May 2006 01:29:00 +0200

Si une personne a faim, elle se met en quête de nourriture. Si elle a froid, elle va chercher à se réchauffer. Mais que fait-elle si sa situation nécessite d’obtenir des informations ?

André Tricot constate que le besoin d’information n’est pas inné. Pour que ce besoin apparaisse, il faut des conditions. Il affirme : « si j’ai de l’incertitude alors j’ai besoin d’information ; si je n’ai pas de connaissances alors je n’ai pas d’incertitude ; si j’ai de la certitude alors je n’ai pas besoin d’information. »

Si j’ai de l’incertitude, alors j’ai besoin d’information

En 1997, dans le cadre d’une recherche universitaire, j’enquête auprès d’un échantillon de jeunes sur l’agglomération d’Evry. Je souhaite vérifier les connaissances des jeunes sur des questions d’information traitées par le centre où je travaille. Je compare alors la qualité des réponses avec le fait que les jeunes interrogés se sentent ou non sous informés. Le rapprochement n’est pas concluant : en fait, un jeune peut disposer de beaucoup d’informations pertinentes et se déclarer sous informé. A l’inverse, il peut se déclarer assez informé et ne disposer que de fort peu d’informations.

Mais mon attention est attiré par un autre croisement de critères : ce sont les jeunes qui sont angoissés par leur avenir ou par une échéance prochaine, ceux dit « de bas niveau », ceux qui fréquentent l’ANPE ou la mission locale, qui se déclarent majoritairement sous informés. A l’inverse, ce sont les collégiens et les jeunes qui suivent des études supérieures qui se déclarent majoritairement « assez informés ».

J’en conclu que le sentiment de sous information est lié à la plus ou moins grande inquiétude ressentie par les jeunes.

Si je n’ai pas de connaissances alors je n’ai pas d’incertitude

Les jeunes peuvent ne pas savoir qu’il existe une réponse à leur question. Ils peuvent ne pas savoir de quelles informations ils ont besoin. Ils n’ont pas forcément conscience de leurs propres difficultés.

Si j’ai de la certitude alors je n’ai pas besoin d’information

Si le jeune a pris une décision, il ne cherchera pas une information qui risque de contredire la décision qu’il a prise. De même, celui qui a l’habitude d’utiliser une « réponse » pour résoudre un problème, ne verra pas l’utilité de chercher une information pour trouver un meilleur remède, persuadé que sa réaction habituelle est la bonne.

Un grand nombre des éléments concernant la bibliographie de André Tricot est ici et l’article qui traite la question qui nous intéresse est là.

Si nous considérons que l’information est indispensable dans la vie de tous les jours, si nous admettons que le besoin d’information n’a rien d’automatique, la déduction logique est qu’il nous faut développer le besoin d’information chez les jeunes. Nous verrons dans la note suivante quelques pistes pour développer ce besoin.

Informer ou manipuler

Christian BENSI — Sat, 13 May 2006 12:45:00 +0200

Si j’avais encore un doute sur la nécessité « d’informer autrement », un article paru ce jeudi dans le Républicain de l’Essonne suffirait à me convaincre.

Sachez qu’en dehors de mes activités de directeur d’un centre information jeunesse et de blogueur, j’ai fondé voilà un an une association de prévention spécialisée, soutenue fortement par les collectivités locales de la communauté d’agglomération Évry centre Essonne et par le conseil général du département.

L’annonce, le lundi 1er mai, de la mort d’un jeune de 16 ans, à Évry, lors d’un affrontement entre deux groupes, nous a tous plongé dans une profonde consternation. Un tel évènement est bien sûr un échec pour toute la communauté éducative de l’agglomération. L’homicide est un acte inacceptable, révoltant et définitif, que rien ne peut justifier.

Les jours qui suivent, on nous annonce pour le 4 mai la venue du ministre de l’intérieur, Nicolas Sarkozy. Le directeur d’Oser est interviewé par le journal local un peu plus tard.

Le jeudi 11 mai, le Républicain qui est un hebdo, est distribué dans les kiosques. La première page des informations départementales présente sur la moitié haute de la page, un papier sur le discours musclé du ministre, en bas l’interview du directeur d’Oser.

Un titre sur trois colonnes pour Oser : « on n’est pas à l’abri d’un nouveau mort ». Pour corser le tout, la rédaction a choisi d’écrire le mot « mort » en rouge et d’octroyer ce propos au directeur.

Pourquoi ce titre ? Certes le pire est toujours possible mais je doute que ce type de propos catastrophistes puissent être d’une quelconque utilité. En tout cas, elle n’aidera pas le travail de l’équipe d’éducateurs sur le terrain. La mort de quelqu’un n’est pas une anecdote, la mort d’un jeune n’a pas pour finalité de faire vendre davantage un journal ou de servir de faire valoir aux propos d’un ministre, et ce quel que soit le crédit qu’on accorde à ce ministre.

Informateur ou journaliste, nous sommes entièrement responsable de ce que nous exprimons ou écrivons et de ses éventuelles conséquences.

Quelle est la finalité de l’information, voilà une question à développer.

Informateur ou journaliste, notre statut nous donne un droit merveilleux : le pouvoir d’informer et un devoir absolu : celui de ne pas manipuler les opinions.

Adolescents en 2006

Christian BENSI — Sun, 07 May 2006 21:00:00 +0200

L’enquête Ipsos Insight Santé réalisée à l’occasion du 2ème Forum « Adolescences » de la Fondation Wyeth dresse le portrait des ados.

Ipsos conclut : les jeunes de 15 à 18 ans vont bien, ils pensent à leur avenir et ont des projets. Reste à s'intéresser à la frange des adolescents, estimée à 5% dans cette enquête, qui semble rendue vulnérable par ce monde incertain : isolés, en recherche de repère, sans projet. Comment faire pour donner du sens et des repères à ces adolescents ?