Informer ou communiquer, un choix stratégique
Par Christian BENSI le mardi 25 avril 2006, 00:30 - Apports et réflexions - Lien permanent
Si l’on en reste à la définition, la communication implique un émetteur qui
envoie par un média (ou canal) un message vers un récepteur et s’assure de la
compréhension du message par ce dernier. En cela, l’information passe par la
communication.
Mais la communication a pris, dans nos sociétés modernes, une toute autre signification. Aujourd’hui, communication et information ont des objectifs très différents.
Les professionnels de la communication rédigent des messages pour valoriser l’émetteur qui les emploie et pour influencer le public en faveur de cet émetteur. Les « chargés d’information », qu’ils soient rédacteurs ou journalistes, ont pour métier de répondre à la demande du public, en lui laissant faire ses choix.
Que ce soit par le biais de publications écrites ou par le web, la communication institutionnelle utilise les mêmes méthodes que la publicité.
Les sites Internet des collectivités territoriales dépendent souvent du service communication, lui-même rattaché au cabinet de l’élu.
Donner de l’information, au sein de ce type de site Internet, présente des difficultés particulières puisque l’information diffusée ne doit pas entrer en contradiction avec l’image que les « communicants » souhaitent diffuser. En fait, l’information dispensée a pour seul objet de renforcer la communication.
On peut comprendre tout l’intérêt, pour un maire, d’écrire un article sur la mise en service d’un rond-point, financé par la commune. Mais il n’est pas certain que cet article réponde à une attente de la population !
Beaucoup de sites Internet de collectivités territoriales gagneraient à être confiés à des professionnels, chargés de collecter l’information, ayant pour seul objectif de répondre à la demande du public. On se plaint souvent que les bulletins municipaux soient peu lus mais ne le seraient-ils pas davantage s’ils avaient pour but premier d’informer la population et pas seulement de valoriser la politique des élus ?
N’y aurait-il pas une réelle plus value à confier à des professionnels de l’information et non à des professionnels de la communication le soin d’informer le public ?
Commentaires
Voilà un article qui tombe à pic !
En tant qu'informateur jeunesse dans un PIJ, je suis tout à fait conscient de la différence entre information et communication. Je dirais même que dans la plupart des médias pour les jeunes sont très axés "communication". Cette dernière a tendance à absorber l'information (cette analyse n'est pas de moi, mais elle me parait pertinente).
Que pensez donc, lorsqu'une structure "Information Jeunesse" est municipale ?
En tant qu'informateur de PIJ, je planche sur un projet de lettre d'informations pour les jeunes, qui sera diffusée sur un des fameux "sites internet des collectivités territoriales".
Bien entendu, le contenu de ce média devra être validé par les élus concernés. Aujourd'hui, les orientations éducatives de la municipalité sont tout à fait cohérentes avec la charte Information Jeunesse. Mais en pratique...
J'espère que la liberté dont je bénéficie aujourd'hui perdurera.
Je pense pour autant que le technicien doit pouvoir mettre en avant ces projets et convaincre sa hiérarchie de l'intérêt de l'information pour ce public.
Je vous tiendrai informés de cette expérience de terrain qui illustre parfaitement cet article.