Sylvain MISSONNIER, maître de conférences en psychologie clinique à Paris 10 a insisté sur la complémentarité entre le présentiel et le distanciel. Il a rappelé que la transitionnalité entre l'homme et l'outil, entre l'usager et le médium dépend de la structure interne de l'individu et des liens qu'il entretient avec son environnement.

Le métissage distanciel/présentiel semble la voie à creuser. Sur ces sujets, il faut mettre beaucoup d'énergie et de recherche, dit-il.

Le distanciel n’est qu’un miroir. L’alternance entre présentiel et distanciel permet la cristallisation. Sylvain Missionnier pense qu’une relation d’aide peut parfaitement se faire par Internet à condition qu’on y mette les meilleurs conseillers, les « vieux renards ».

Martine POULIN, responsable de l'orientation, du conseil et de l'accompagnement au CNAM, nous a présenté PAGOD (Parcours guidé d’aide à l’orientation).

Avant PAGOD, les 3/4 du temps d'entretien entre le conseiller et le demandeur était consacré à de l'information et non à du conseil. PAGOD permet de transmettre une première information sur les formations, d’apprécier la faisabilité du projet de formation en tenant compte du temps disponible de l’intéressé, de son engagement, de sa motivation. Le document bilan imprimé à partir du site Internet sert de base ensuite à un entretien individuel en présentiel avec un conseiller.

Une conseillère d’orientation, dans la salle, a demandé s’il ne fallait pas « résister à une taylorisation de la fonction de conseiller ». Elle s’est par ailleurs interrogée au sujet des personnes qui ne peuvent accéder à cette transitionnalité.

Sylvain MISSONNIER a proposé de mettre des items pour les "patraques" et les "perdus" et de prévoir une possibilité d'un contact avec l'humain, par le biais d’un bouton au sein du site Internet. J'en profite pour préciser que ce système a été utilisé dans le site Métiers Point Info.

Claude LAEUFFER, SAIO de Grenoble, conseiller chargé de mission académique pour les technologies de l'information et de la communication en orientation (CCMATICO) a parlé d’un forum, lancé en 2000. Toutes les questions et les réponses apparaissent en ligne. En dehors des conseillers, des réponses sont formulées par des étudiants, des profs, des parents d'élèves. Ce forum, bien que collaboratif, est modéré. Claude LAEUFFER affirme qu’il y a du conseil en orientation dans ce forum, ce n'est pas une simple information. Les jeunes ont besoin de se rassurer. Il parle de tutorat. Il affirme que le conseiller a le droit de ne pas avoir de réponse immédiate et exhaustive à la question posée.

Malgré tout le respect que j’ai pour André Tricot, je ne développerai pas ici son intervention. Il nous a en effet présenté une enquête financée par l’ONISEP en 2002. Je considère pour ma part qu’une étude aussi ancienne appartient à l’histoire et que rien ne permet d’affirmer que les conclusions de l’époque soient encore d’actualités.

Daniel BEZ était animateur du groupe d'étude des pages Internet des CIO (GEPICIO) jusqu'en 2005. Il précise que le média ne remplacera pas le médiateur. Il modifie son rôle.

Il affirme que l'appropriation d'Internet est développée chez les copsy en Ile de France. La situation est souvent plus difficile en province. Il rappelle la nécessité de répondre aux mails. Mais répondre au mail de l'usager, ce n'est pas forcément traiter la demande. La réponse au mail, c'est aussi signaler à l'internaute que sa situation est complexe et qu'il faut prendre un temps pour l'examiner en venant au CIO.

Pour ceux qui souhaitent en savoir plus, plusieurs vidéos de la rencontre seront très prochainement disponibles ici. Ils pourront aussi se procurer les actes du colloque (vidéo, articles et interventions) sur DVD-Rom en joignant un chèque de 10 euros à l’ordre de l’ACOP, à l’attention de Thierry Boy, Actes du colloque Conseil et orientation sur Internet 41 quai Gay Lussac 75005 PARIS. Enfin pour les très pressés, quelques documents préparatoires sont toujours présents en bas de cette page du site de l’ACOP.