Une base de connaissance a permis de développer des fiches détaillées à partir des réponses des services concernés. Accessible depuis le portail, cette base permet aux chargés d'accueil de trouver, via un moteur de recherche, une réponse immédiate aux questions posées. La plate-forme offre également une connexion à des sources d'informations externes. Désireuse d'enrichir cette base de connaissances, l'équipe projet travaille d'ores et déjà à étendre des liens vers d'autres sites.

Les chargés d’accueil sont installés dans une grande pièce devant des écrans d’ordinateur. S’ils ne peuvent pas répondre, alors, ils orientent vers un service. Et si personne n’est capable de répondre, un agent rappellera dans un délai maximum de deux jours pour donner la bonne réponse.

La plate-forme décroche en moins de cinq sonneries et ses responsables pensent qu’elle va s’améliorer encore grâce à une meilleure connaissance des attentes du public.

La plate-forme est ouverte du lundi au vendredi de 8 heures à 20 heures et le samedi de 8 heures à 12 heures.

Cette plate-forme a été conçue par AXIANS, spécialiste de l’intégration de réseaux convergents sécurisés.