Services publics : les attentes des usagers
Par Christian BENSI le mardi 17 avril 2007, 22:53 - Etudes - Lien permanent
Le dernier sondage BVA – Institut Paul Delouvrier consacré aux services publics vus par leurs usagers a été réalisé par la méthode des quotas sur un échantillon de 1 003 français, 4 239 usagers, et 400 leaders d’opinion. Ce sondage a lieu en moyenne une fois par an.
Les personnes ont été interrogées de mi-octobre à décembre 2006. L’emploi et l’Education nationale sont les deux grandes préoccupations des français. Bien que plus loin dans le classement l’environnement progresse fortement.
Je m’intéresserais ici aux questions qui portaient sur l’Education Nationale. L’opinion publique sur l’Education Nationale est très partagée. Les leaders d’opinion et surtout les leaders médiatiques sont nettement plus critiques.
Les français pensent qu’il est possible de faire des économies importantes dans ce secteur à 57 % alors que les usagers sont moins catégoriques (47 % seulement). On peut cependant légitimement se demander de quelles économies on parle ? S’agit-il de réduire le nombre d’enseignants, les personnels d’administration, le montant des salaires, les frais de gestion ? On peut également se demander de quelles informations disposaient les personnes interrogées pour répondre à cette question ?
Les français pensent à 85 % qu’il faudrait rapprocher l’Education Nationale du monde de l’entreprise. Ils pensent même à 77 % qu’il faut « déterminer chaque année le nombre d’élèves accueillis dans chaque filière en fonction des prévisions du marché de l’emploi dans ce domaine ». Le battage médiatique des leaders d’opinion a été fort sur cette question ces derniers mois et a semble-t-il réussi à convaincre les français. Pourquoi ne dit-on pas aux français que les prévisions à moyen terme pour le marché de l'emploi ne sont que des indicateurs, en aucun cas des certitudes ?
Parents d’élèves et élèves sont globalement satisfaits (à 86 %) de l’éducation délivrée par l’Education Nationale.
67 % des usagers se déclarent prêt à adopter Internet comme mode de contact avec les services de l’EN alors qu’ils ne sont que 10 % actuellement à les utiliser.
Les attentes prioritaires du public face à l’Education Nationale sont :
- Communiquer aux élèves un savoir,
- Orienter les élèves vers des filières dans lesquels ils pourront le mieux réussir.
Si la première attente semble satisfaite pour 70 % des usagers, la seconde ne l’est que par 37 % de l’échantillon.
Il semble de plus en plus que le public pense qu’une bonne orientation doit garantir l’emploi. Ni plus, ni moins.
