L’usage du courrier électronique ne donnait pas d’aussi bons résultats, la qualité des échanges étant semble-t-il moins bonne. Selon les chercheuses, ce serait le fait d'interrompre le flot de communication entre les étudiants qui créerait des difficultés pour la rédaction. Le chat a un rôle essentiel car il permet une communication continue.

Au final, l’article recommande de s'assurer que les élèves peuvent communiquer facilement et souvent pendant l'activité d'écriture collaborative. Il signale par ailleurs que la construction d'un plan, ou d'un schéma, bien que productif d’un grand nombre d’arguments, ne doit pas se faire aux dépens du temps disponible pour l'écriture de l'article.

De nombreux outils collaboratifs du web 2.0 propose depuis un certain temps : un système de messagerie intégré, un gestionnaire de tâches et un calendrier pour optimiser l’organisation du travail et l’échange d’information. Ce n’est donc qu’une confirmation.