Depuis le 1er octobre, le CRIJ Picardie diffuse sur son site Internet, un message vidéo qui invite chaque internaute à ajouter s’il le désire, les coordonnées du Centre régional information jeunesse à sa liste de contacts MSN Messenger.

Le service de réponse personnalisée à distance via MSN est accessible du lundi au vendredi de 10 h à 17 h. Deux conseillers répondent aux questions des jeunes. Il s’agit d’une première phase de test. Les premiers échos sont bons : certains jeunes ont pris contact avec le CRIJ pour les féliciter et les remercier de la mise en place de ce service.

J’ai pour ma part bon espoir quant à la réussite de cette expérience. Par son intégration dans l’environnement informatique du jeune, le recours au service du CRIJ via MSN est très naturel et s’en trouve facilité.

Jean-Luc Raymond me signale par ailleurs qu’une expérience similaire est née à Waterloo en Belgique et a démarré le 4 octobre 2007 mais ce service est accessible jour et nuit. Dans l’expérimentation belge, ce ne sont pas des conseillers qui répondent mais la technologie W@tson. Celle-ci identifie certains mots-clés dans la question posée et recherche dans une base de données, la réponse qui convient le mieux à la question. Le service est disponible ici mais je n’ai pas eu le temps de le tester. La solution W@tson a été développée par la société Wygwam.

Je suis impatient de découvrir le premier bilan de ces expériences. Et vous, cher lecteur, si vous les expérimentez, n’oubliez pas de laisser votre impression dans les commentaires ci-dessous.