Informer autrement

Je vous annonçais le 22 juin dernier, la sortie de Yahoo questions réponses, version française de « Yahoo! Answers. » Ce service a connu un énorme succès aux Etats-Unis (12 millions d’utilisateurs en juin 2006).

Au-delà de l’aspect marketing du produit, il me semblait important d’évaluer la capacité d’un tel système à générer des réponses utiles pour le public.

Le procédé n’est pas sans intérêt mais les résultats sont pour le moins contrastés.

Vous avez sans doute entendu parler du marketing viral ou « buzz » (bourdonnement). Cette technique encourage le bouche à oreille et transforme les internautes en propagandistes d’une marque ou d’un produit. Les individus et surtout les jeunes sont aujourd’hui producteurs d’information et c’est cette faculté qui est exploitée.

Dans une note précédente, j’avais eu l’occasion d’opposer information et communication.

Contrairement à la communication, le marketing viral valorise la cible, lui donne un sentiment d’importance. La communication ne contient qu’un message. Le « buzz » fournit aussi un argumentaire à son « relais d’information ».