Informer autrement

On parle beaucoup ces temps-ci du CV anonyme. Comme souvent, on part d’une vraie question : la discrimination à l’embauche et on trouve une solution…infantile.

L’idée de départ est pleine de bon sens. Voilà la recette :

Vous avez sans doute entendu parler du marketing viral ou « buzz » (bourdonnement). Cette technique encourage le bouche à oreille et transforme les internautes en propagandistes d’une marque ou d’un produit. Les individus et surtout les jeunes sont aujourd’hui producteurs d’information et c’est cette faculté qui est exploitée.

Dans une note précédente, j’avais eu l’occasion d’opposer information et communication.

Contrairement à la communication, le marketing viral valorise la cible, lui donne un sentiment d’importance. La communication ne contient qu’un message. Le « buzz » fournit aussi un argumentaire à son « relais d’information ».

L’important n’est pas tant de disposer d’informations que d’en disposer au moment où on en a besoin. Le secteur marchand l’a compris depuis bien longtemps. Faut-il aujourd'hui, par souci d’efficacité, « mettre en fiches » nos utilisateurs alors que nous nous y sommes refusés pendant des années ?

A quoi sert-il d’envoyer de la publicité sur les derniers modèles d’une marque automobile à une personne qui n’a pas son permis de conduire ? A l’inverse, que penser de la même publicité, envoyée aux propriétaires de voitures de plus de 10 ans, ayant eu de grosses factures de garage dans l’année qui précédait ?

L’administration se félicite de son développement et de son succès sur Internet.

La qualité et l’ergonomie des sites sont cependant très variables d’une administration à l’autre. Il en est de même pour les sites Internet qui diffusent de l’information.

De nombreuses newsletters naissent tous les jours. Celle du Centre Information Jeunesse Essonne (CIJE), créée en 1991, a fait l’objet d’envois fax dans un premier temps puis d’envois par fax et mails, voilà 5 ans. La « lettre Facil’Info », c’est son nom, a permis de tisser un lien avec les collectivités et les professionnels.

Malheureusement la publicité par mail en prenant son essor (spam ou pourriel) a rendu suspects tous les mailings, quel que soit leur objet.

L’avis du Conseil Economique et Social : « Aménagement du territoire, services publics et services au public. » a été adopté en janvier dernier. J’ai pu assisté au débat du CES sur cette question le 23 février, lors du 49ème forum d'Iéna. Le rapport affirme que « les usagers s’intéressent davantage au service rendu qu’à celui qui l’assure ».